Transformation numérique du secteur de la vente au détail

Ces transformations sont encore plus impressionnantes quand on considère les obstacles qu’il a fallu surmonter. Le commerce de détail est un secteur en évolution rapide, qui nécessite une innovation rapide. De plus, les marges bénéficiaires du commerce de détail sont faibles, l’innovation doit donc être rentable.

En fait, ces barrières affectent toujours négativement la qualité. Cela dégrade l’expérience client, empêchant les projets de transformation numérique d’atteindre leur plein potentiel.

Facteurs qui entravent la réussite de la transformation numérique dans le secteur de la vente au détail

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les projets de transformation numérique des détaillants n’atteignent pas les résultats escomptés.

Lorsqu’ils abordent des projets de transformation numérique, de nombreux détaillants utilisent l’approche traditionnelle en cascade, souvent utilisée dans les grands projets. Cependant, dans le monde trépidant d’aujourd’hui, l’approche de développement séquentiel ne fonctionne pas vraiment. Les entreprises modernes ont besoin de mises à jour fréquentes et d’améliorations continues de leurs données et de leurs flux de travail numériques. Les cycles de développement devraient être mesurés en jours plutôt qu’en mois ou en années. Plus le projet prend du temps, plus les coûts sont élevés et plus les bénéfices sont faibles.

La technologie basée sur l’IA peut tester les terminaux de point de vente et les appareils physiques connectés, optimisant ainsi l’expérience de paiement en magasin.

Avec la méthode en cascade, les stratégies d’assurance qualité de la vente au détail sont également affectées, ce qui a un impact sur l’efficacité globale du projet.

Lorsque le temps presse, les tâches de fin de développement sont souvent interrompues. Dans un processus en cascade, les tâches d’assurance qualité sont souvent tronquées, ce qui facilite l’apparition de défauts.

En matière de coût, personne ne veut sacrifier les fonctionnalités. Au lieu de cela, l’assurance qualité est réduite pour économiser de l’argent.

Lorsque les projets de développement prennent du retard et que les produits sont lancés plus tard que prévu, les changements rapides dans le secteur de la vente au détail peuvent rendre le produit moins pertinent. En conséquence, la technologie est mal adaptée et n’a pas l’impact initialement prévu. Cela réduit la motivation à améliorer continuellement la qualité pour exploiter pleinement le potentiel de la technologie.

Prêtez attention à l'état de la technologie de vente au détail

La plupart des entreprises de vente au détail fonctionnent sur un réseau de centaines d’applications, dont beaucoup fonctionnent sur des systèmes mainframe hérités datant de 30 à 40 ans. La maintenance de ces systèmes hérités est une tâche colossale, rendue encore plus difficile par la nécessité d’intégrer des innovations modernes à une technologie obsolète, tout en améliorant les fonctionnalités et l’expérience utilisateur. Dans de nombreux cas, les nouveaux outils nécessitent des solutions intermédiaires lourdes pour s’adapter aux processus en amont ou en aval qui ont été négligés lors du développement. La conséquence profonde est que la progression de la transformation numérique s’en trouve affectée.

Nous avons donc identifié les défis, mais quelles sont les solutions ? Voyons comment réimaginer et construire des projets d’amélioration de la vente au détail afin que les détaillants puissent maximiser le potentiel de la transformation numérique.

Assurer la qualité dans la transformation du commerce de détail

Pour comprendre les problèmes à résoudre et les solutions requises, il est essentiel d’obtenir des informations précises sur le contexte commercial dès le début de la phase de définition de la portée. Cette collection d’entrées montre également l’impact des nouveaux systèmes sur les liens en amont et en aval. Une gouvernance efficace dans ce domaine peut prévenir ou réduire considérablement les défis liés à l’interfaçage avec plusieurs systèmes, y compris les systèmes hérités.

Dans toute approche, l’assurance qualité doit toujours être au cœur des préoccupations. En intégrant la qualité dès le départ – en commençant par définir les exigences de mesure parallèlement aux exigences commerciales initiales – les organisations peuvent établir une base solide pour offrir des expériences différenciées qui répondent aux demandes des consommateurs.

Cette approche proactive devient de plus en plus importante à mesure que le secteur de la vente au détail établit des critères de réussite spécifiques pour la transformation, garantissant l’intégrité des processus essentiels à la réalisation de ces objectifs et évitant l’impact des mesures de réduction des coûts.

Nick Hudson est un professionnel chevronné du marketing produit avec plus de 18 ans d'expérience dans l'automatisation des tests logiciels, les solutions SaaS et les plateformes d'engagement des employés.