La transformation numérique a grandement contribué à l'expansion du marché, à la réduction des coûts et à l'amélioration de l'expérience touristique. À Lao Cai , cette transformation a eu un impact très net sur le tourisme. Grâce à la digitalisation des services, les prestataires peuvent s'adapter rapidement, des suggestions aux réservations en passant par le recueil des avis, et ainsi mieux répondre aux besoins des touristes.
« Auparavant, la gestion des circuits, la réservation des services et la promotion étaient effectuées manuellement, ce qui nécessitait beaucoup de main-d'œuvre et manquait de flexibilité. Depuis la numérisation, nous avons déployé un système de réservation de circuits avec une carte interactive, reliant votre destination au poste frontière de Lao Cai. Par conséquent, le nombre de clients réservant des circuits en ligne a augmenté par rapport à la même période l'année dernière. »
Si Binh Minh Tour Lao Cai Tourism optimise ses transactions grâce à la technologie numérique , Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited choisit le contenu numérique pour créer la demande.
Mme Nguyen Thi Thanh Thuong, directrice de la société Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited, a déclaré : « Après la pandémie de COVID-19, lors de la réouverture du poste frontière de Lao Cai en 2023, nous avons utilisé TikTok et Facebook pour diffuser des vidéos du voyage entre Lao Cai et le Yunnan. Le contenu était particulièrement attractif pour les jeunes. D'une poignée de clients au départ, la société a rapidement constitué des groupes de 50 à 100 personnes. Aujourd'hui, 70 à 80 % de nos clients proviennent des plateformes numériques ; TikTok nous permet d'attirer davantage de jeunes, tandis que Facebook est efficace auprès des personnes d'âge mûr. » L'analyse des données comportementales permet d'optimiser les réservations de services et d'accroître la couverture à un coût raisonnable.
La société Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited a recruté et formé près de 20 employés locaux, notamment pour les ventes en ligne et les visites touristiques saisonnières. Le personnel a été formé à l'utilisation d'outils numériques pour conseiller les clients, finaliser les commandes et assurer le suivi client selon un processus entièrement numérique, depuis la réception des demandes jusqu'à la collecte des avis, en passant par l'établissement des devis et la signature des confirmations.
Dans le secteur de l'hébergement, l'hôtel Chau Long Sapa privilégie une gestion numérique afin de réduire sa dépendance aux canaux traditionnels. L'équipe de réception est formée aux compétences numériques et assure une interaction multicanale avant, pendant et après le séjour.
M. Pham Quang Liem, directeur de l'hôtel, a déclaré : « Nous avons transféré toutes les réservations de chambres et la gestion des clients sur des plateformes numériques. Nous utilisons notre site web, Facebook et Zalo pour la promotion, ainsi que des vidéos de présentation des chambres et de la cuisine du Nord-Ouest. Actuellement, la plupart de nos clients nous rejoignent via les canaux en ligne. L'hôtel suit un calendrier de contenu saisonnier et synchronise ses promotions sur son site web, les réseaux sociaux et les plateformes de réservation afin de garantir une communication cohérente. »
Le secteur culinaire s'est lui aussi transformé dans l'optique du « moins de contact, plus de données ». Dans le quartier de Sa Pa, le restaurant Top Quan utilise une application de réservation de tables en ligne, un menu par QR code et un logiciel de gestion des revenus.
« Auparavant, la promotion reposait sur le bouche-à-oreille, en encourageant les clients à partager des avis positifs et à laisser des commentaires sur les applications. Désormais, nous utilisons la technologie et intégrons les retours d'information pour adapter le menu plus rapidement. »
En réalité, la transformation numérique ne se limite pas aux slogans, mais imprègne toute la chaîne de valeur du tourisme : les plateformes facilitent les voyages ; l’hébergement accroît sa productivité grâce à une gestion intelligente ; la restauration améliore sa rentabilité grâce aux menus numériques et aux réservations de tables en ligne… Il est essentiel de développer les connexions, de renforcer les normes de données et de garantir la sécurité des informations. Lorsque les voyageurs, les destinations et les entreprises se rencontrent dans l’espace numérique, cela dynamisera le développement durable du tourisme local.
Source : https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
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