Le 17 juillet, le Département de la localité 3 de la Commission centrale de propagande et de mobilisation de masse a organisé une délégation de travail pour enregistrer le fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux de Ho Chi Minh -Ville dans les comités populaires des quartiers de Cat Lai et d'An Khanh.
Le quartier de Cat Lai, issu de la fusion des quartiers de Thanh My Loi et de Cat Lai, couvre une superficie de près de 2 000 hectares et compte environ 68 000 habitants. Le Comité populaire du nouveau quartier de Cat Lai compte actuellement 60 fonctionnaires.
En venant au Comité populaire du quartier de Cat Lai pour effectuer des procédures administratives, Mme Nguyen Thi Dat (75 ans) a déclaré avec enthousiasme qu'après avoir dirigé un gouvernement local à deux niveaux, le temps de traitement des procédures administratives est plus rapide qu'auparavant, et elle a été guidée avec enthousiasme par les fonctionnaires et les fonctionnaires.
Malgré son âge, Mme Nguyen Thi Dat maîtrise parfaitement le dépôt de documents en ligne sur le Portail national de la fonction publique et il lui suffit de se rendre au Comité populaire de son quartier pour recevoir les résultats. « Ayant eu l'occasion de voyager dans de nombreux pays, je constate que les services publics vietnamiens sont plus avancés que dans certains autres pays », a déclaré Mme Dat.
Le président du comité populaire du quartier de Cat Lai, Vo Tan Quang, a déclaré qu'après plus de deux semaines de fonctionnement du gouvernement local à deux niveaux, le comité populaire du quartier avait reçu plus de 1 200 dossiers, dont 22 % étaient en ligne ; le nombre de dossiers traités dans les délais a atteint 100 %. Avec de nouvelles autorités, de nouvelles responsabilités et de nouvelles charges de travail, l'innovation est nécessaire en matière de leadership, de direction, de fonctionnement et d'organisation des tâches. Chaque cadre et fonctionnaire doit se rapprocher de la localité, redoubler d'efforts pour s'acquitter de ses fonctions et mieux servir la population et les entreprises.
Selon M. Vo Tan Phong, en raison de la réglementation selon laquelle le directeur du Centre de services de l'administration publique (sous l'autorité du Comité populaire de quartier) est également vice-président de ce dernier, le traitement des dossiers est saturé, avec une moyenne de 100 signatures par jour. Cela affecte également le temps de traitement des dossiers administratifs.
Pour surmonter ce problème, M. Vo Tan Phong a proposé que le gouvernement central et la ville autorisent la mise en place d'un personnel spécialisé pour occuper le poste de directeur du Centre de services de l'administration publique au niveau du quartier, et qu'ils disposent en même temps d'un mécanisme de décentralisation et de délégation d'autorité afin que le Centre puisse résoudre rapidement les dossiers administratifs des particuliers et des entreprises de la manière la plus rapide et la plus efficace, conformément à l'esprit de prendre les personnes comme centre de service.
Au Comité populaire du quartier d'An Khanh, les gens sont ravis lorsque le robot agit comme un assistant administratif électronique, fournissant un soutien complet à partir du moment où les gens terminent des procédures telles que l'émission automatique de numéros de file d'attente, la consultation des procédures par la voix ou par écran tactile, en particulier la prise en charge de plusieurs langues.
Lors de la procédure de notarisation de documents, Mme Le Ha (résidant rue Tran Nao, quartier An Khanh) a été surprise d'être guidée par le robot pour obtenir un numéro de file d'attente. « Grâce aux conseils enthousiastes et attentionnés du personnel, j'ai pu utiliser les opérations facilement et efficacement, sans perdre beaucoup de temps, et les démarches administratives ont été effectuées rapidement », a déclaré Mme Ha avec joie.
M. Nguyen Xuan Quynh, vice-président du comité populaire d'arrondissement et directeur du Centre de services administratifs publics d'arrondissement d'An Khanh, a déclaré que le traitement des démarches administratives est actuellement très simple. Le centre gère les démarches en présentiel et en ligne. De plus, les agents et le personnel du centre se déplacent à domicile pour traiter les documents sur rendez-vous. Par ailleurs, afin d'accélérer le traitement des dossiers, les agents et le personnel effectuent des heures supplémentaires, allant même jusqu'à prendre des relais à midi pour servir les personnes.
De plus, le centre est également équipé d'un système informatique moderne, assurant une configuration élevée, ainsi que d'un système de transmission Internet et Wifi puissant... pour permettre aux personnes d'effectuer facilement leurs démarches administratives.
Selon M. Nguyen Xuan Quynh, afin d'économiser de la main-d'œuvre, le service a fait appel à deux robots pour prendre en charge des opérations telles que la saisie des numéros de file d'attente, la lecture des codes QR et la recherche d'informations. Cela permet au personnel de consacrer plus de temps à ses tâches professionnelles, créant ainsi une atmosphère conviviale, attractive et pratique pour les usagers. Il s'agit également d'une mesure concrète pour mettre en œuvre la politique de transformation numérique, tout en allégeant la pression sur le personnel et les fonctionnaires.
Source : https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-tp-ho-chi-minh-dich-vu-cong-cua-viet-nam-tien-bo-hon-mot-so-nuoc-709347.html
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