Les consommateurs sont-ils vraiment aussi faciles à vivre ?

Les produits contrefaits et de qualité inférieure sèment le chaos sur le marché.

D'après les données du Département de la gestion du marché, plus de 1 000 cas de contrefaçon ont été recensés en 2024, principalement des biens de consommation courante tels que des produits alimentaires, des cosmétiques, des médicaments et des appareils électroniques. Une enquête récente de l'Association vietnamienne des consommateurs (VINASTAS) a révélé que jusqu'à 35 % des consommateurs avaient acheté des produits contrefaits ou de qualité inférieure via les réseaux sociaux. Le manque de contrôle et la facilité de publicité et de vente favorisent la prolifération des contrefaçons.

Les contrefaçons, notamment alimentaires et cosmétiques, parviennent facilement aux consommateurs via des plateformes de vente en ligne comme Facebook, Instagram, Zalo et TikTok. Les fournisseurs utilisent souvent des publicités alléchantes, parfois accompagnées de faux certificats, pour gagner la confiance des clients. Ces produits sont non seulement nocifs pour la santé, mais ils affectent aussi la psychologie des consommateurs, les rendant sceptiques, voire méfiants à l'égard des produits authentiques.

Mme Pham Thanh Lan (29 ans, résidant dans la province d'An Giang ) achète régulièrement des produits pour enfants via les réseaux sociaux. Un jour, voyant une publicité pour un nouveau lait en poudre proposé à un prix inférieur à celui du marché, elle a décidé de l'essayer. Elle ne s'attendait pas à ce que son enfant subisse une grave réaction allergique. Après quelques recherches, elle a découvert qu'il s'agissait d'une contrefaçon d'origine inconnue. « Je suis très déçue d'avoir donné à mon enfant un produit d'origine inconnue sans le vérifier correctement », a déclaré Mme Lan, furieuse.

Récemment, l'affaire des bonbons Kera aux légumes a suscité une vive polémique au Vietnam. Ce produit est fabriqué par la société par actions Chi Em Rot Group et produit par la société par actions Asia Life (province de Dak Lak ). De nombreuses personnalités, dont Quang Linh Vlogs et Hang Du Muc, ont fait la promotion des bonbons Kera sur les réseaux sociaux, affirmant qu'« un seul bonbon équivaut à une assiette de légumes » en termes de teneur en fibres. Or, les analyses du Centre des normes techniques et de la mesure de la qualité 2 ont révélé que 100 g de produit ne contiennent que 0,51 g de fibres, soit l'équivalent d'environ un sixième de banane. Les bonbons Kera contiennent également du sorbitol, une information qui n'est pas mentionnée aux consommateurs.

Entre décembre 2024 et mars 2025, Asia Life Company a produit plus de 160 000 boîtes de bonbons aux légumes Kera pour le compte de Chi Em Rot Group Joint Stock Company, dont environ 135 000 ont été commercialisées. Les consommateurs, indignés et furieux d'avoir été trompés sur la qualité du produit, sont nombreux à exiger un remboursement ou à cesser de l'acheter.

Les consommateurs vietnamiens sont-ils faciles à vivre ?

Il est difficile de répondre à cette question, mais des histoires vraies comme celle de Mme Lan et l'affaire des bonbons Kera montrent que les consommateurs vietnamiens restent assez tolérants face à la publicité. Parallèlement, les techniques publicitaires frauduleuses et les contrefaçons deviennent de plus en plus sophistiquées et difficiles à repérer. Malgré l'intervention des autorités, la gestion des produits sur les réseaux sociaux demeure complexe en raison de la nature intangible et facilement modifiable des boutiques en ligne.

Pour protéger leurs droits, les consommateurs doivent être vigilants et attentifs aux produits aux caractéristiques ambiguës. Premièrement, il est essentiel de toujours vérifier les informations concernant le fournisseur et les avis des clients ayant déjà acheté le produit. Deuxièmement, il est préférable de privilégier les grandes plateformes de commerce électronique dotées de politiques de protection des consommateurs claires. Troisièmement, il ne faut jamais se laisser séduire par des publicités trop alléchantes, car il pourrait s'agir d'escroqueries.

La prolifération de produits contrefaits et de qualité inférieure sur les réseaux sociaux est un problème qu'il est impossible d'ignorer. Malgré une prise de conscience accrue, les consommateurs vietnamiens ont encore besoin de temps pour devenir des consommateurs avertis. Par ailleurs, une action plus ferme des autorités est nécessaire pour protéger leurs droits.

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