Les consommateurs sont-ils faciles à vivre ?

Les produits contrefaits et de mauvaise qualité « perturbent » le marché

Selon les données du Département de gestion du marché, en 2024, plus de 1 000 cas liés à des produits contrefaits et falsifiés ont été découverts, principalement des biens de consommation tels que : aliments, cosmétiques, médicaments, appareils électroniques... Une enquête récente de l'Association des consommateurs du Vietnam (VINASTAS) a montré que jusqu'à 35 % des consommateurs ont acheté des produits contrefaits ou de mauvaise qualité via les réseaux sociaux. Le manque de contrôle et la facilité avec laquelle les produits peuvent être annoncés et vendus ont créé un environnement fertile pour les produits contrefaits.

Les produits contrefaits, notamment les produits alimentaires et les cosmétiques, sont facilement accessibles aux consommateurs via les canaux de vente en ligne tels que Facebook, Instagram, Zalo, TikTok. Les fournisseurs font souvent des publicités fleuries, parfois accompagnées de faux certificats pour créer la confiance. Ces produits non seulement nuisent à la santé, mais affectent également la psychologie des consommateurs, les rendant sceptiques, voire perdant confiance dans les produits authentiques.

Mme Pham Thanh Lan (29 ans, vivant dans la province d'An Giang) achète souvent des produits pour enfants via les réseaux sociaux. Un jour, voyant une publicité pour un nouveau type de lait en poudre, proposé à un prix moins cher que le marché, elle a décidé de l'essayer. Elle ne s’attendait pas à ce que ce type de lait, après l’avoir donné à son enfant, provoque une réaction allergique grave. Après avoir vérifié à nouveau, elle a découvert qu'il s'agissait d'un faux produit d'origine inconnue. « Je suis très déçue car j'ai laissé mon enfant utiliser un produit d'origine inconnue, et je ne l'ai pas vérifié attentivement », s'est indignée Mme Lan.

Récemment, l’incident lié aux produits de confiserie végétale Kera a attiré une grande attention dans l’opinion publique vietnamienne. Ce produit est annoncé par Chi Em Rot Group Joint Stock Company et fabriqué par Asia Life Joint Stock Company (province de Dak Lak). Les produits de bonbons aux légumes Kera sont annoncés sur les réseaux sociaux par de nombreuses personnes célèbres, notamment Quang Linh Vlogs et Hang Du Muc, avec l'affirmation selon laquelle « un bonbon équivaut à une assiette de légumes » en termes de teneur en fibres. Cependant, les résultats des tests du Centre technique des normes de mesure de la qualité 2 montrent que 100 grammes du produit ne contiennent que 0,51 gramme de fibres, soit l'équivalent d'environ 1/6 d'une banane. Les bonbons Kera contiennent également du sorbitol, mais cela n'est pas divulgué aux consommateurs.

Asia Life Company a produit plus de 160 000 boîtes de bonbons aux légumes Kera pour Chi Em Rot Group Joint Stock Company de décembre 2024 à mars 2025, dont environ 135 000 boîtes ont été vendues sur le marché. Les consommateurs ont exprimé leur colère et leur indignation d’avoir été trompés sur la qualité des produits. De nombreuses personnes ont demandé un remboursement ou ont arrêté d'acheter ce produit...

Les consommateurs vietnamiens sont-ils faciles à vivre ?

Ce n’est pas une question à laquelle il est facile de répondre, mais à travers des histoires réelles comme celle de Mme Lan et l’incident du produit de confiserie Kera, nous pouvons voir que : les consommateurs vietnamiens sont encore assez faciles à accepter les informations publicitaires. Parallèlement, les astuces publicitaires frauduleuses et les produits contrefaits deviennent de plus en plus sophistiqués et difficiles à identifier. Bien que les autorités soient intervenues, la gestion des produits sur les réseaux sociaux se heurte encore à de nombreuses difficultés, en raison du caractère invisible et changeant des boutiques en ligne.

Pour protéger leurs droits, les consommateurs doivent sensibiliser et être vigilants face aux produits dont les signes ne sont pas clairs. Tout d’abord, vérifiez toujours les informations du fournisseur et les avis des clients qui ont acheté le produit. Deuxièmement, privilégiez les achats sur les grandes plateformes de commerce électronique dotées de politiques claires de protection des consommateurs. Troisièmement, ne vous laissez jamais tromper par des publicités « trop belles pour être vraies », car il s’agit probablement d’arnaques.

La prolifération de produits contrefaits et de mauvaise qualité sur les réseaux sociaux est un problème qui ne peut être ignoré. Les consommateurs vietnamiens, malgré les changements de perception, ont encore besoin d’un long processus pour devenir des consommateurs intelligents. En outre, une intervention plus forte des autorités est nécessaire pour protéger les droits des consommateurs.

NGUYEN TRI

Source : https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html