Les ventes directes aident non seulement les fondateurs à acquérir plus d’expérience et à comprendre les besoins des clients pour améliorer les produits, mais créent également de nombreux impacts positifs sur les entreprises.
Peu de gens savent que, pour que BuyMed réussisse, faisant de thuocsi.vn la principale plate-forme de commerce électronique pharmaceutique au Vietnam, il y a eu des moments où le cofondateur et PDG Hoang Nguyen a dû envoyer des SMS à 100 pharmaciens chaque jour pour promouvoir ses produits.
Il a déclaré : « J’ai cherché les numéros de téléphone de pharmaciens dans tout le pays. Sur 100 personnes que j’ai appelées, deux ou trois ont accepté de se renseigner sur le produit et de l’utiliser. »
Grâce à ces efforts, en un an, le PDG Hoang Nguyen a créé une base de données clients dédiée à BuyMed. Au lieu de convaincre tout le monde de l'utiliser, il s'est concentré sur le groupe de personnes qui ont accepté d'apprendre et d'utiliser le produit (appelées « Innovateurs ») et a écouté leurs suggestions. Par la suite, Hoang Nguyen a appris à maîtriser tous les processus, de l'achat à la vente, en passant par la livraison, pour mieux comprendre la collaboration avec les fournisseurs.
À ce jour, BuyMed a construit des entrepôts dans 3 villes : Ho Chi Minh-Ville, Hanoi et Binh Duong d'une superficie totale de 18 000 m2, desservant plus de 30 000 clients à l'échelle nationale, dont plus de 17 000 clients passent des commandes régulières chaque mois.
L'étude de cas de BuyMed montre que les créateurs de startups devraient vendre eux-mêmes leurs premiers produits. Grâce à des échanges directs avec les clients, ils peuvent recueillir leurs retours, comprendre leurs problèmes et adapter leurs produits en conséquence. Cela permet non seulement d'améliorer le produit, mais aussi de nouer des relations clients solides dès le départ.
Côté client, voir l'équipe fondatrice vendre directement le produit renforcera sa confiance quant à la qualité et à l'engagement de l'entreprise. Grâce au processus de vente, le fondateur peut communiquer clairement et sincèrement la vision, les valeurs et la mission de l'entreprise, créant ainsi des liens plus étroits avec ses clients.
De plus, participer aux ventes permet aux fondateurs d'avoir une vision globale du processus opérationnel de l'entreprise. Ils comprennent mieux les défis et les problèmes pratiques liés au déploiement des produits, ce qui leur permet de prendre des décisions stratégiques plus judicieuses. Cela les aide également à détecter et à résoudre les problèmes liés au système de distribution, au processus de vente et au service client, optimisant ainsi les opérations de la start-up.
Enfin, l'implication du fondateur dans les ventes témoigne également de son engagement et de son dévouement envers la startup. Il devient un représentant inspirant, renforçant la motivation de toute l'équipe et créant un environnement de travail positif et enthousiaste. Les employés se sentiront motivés lorsqu'ils verront que le leader ne se contente pas de parler, mais agit pour atteindre l'objectif commun.
Source : https://baodautu.vn/nha-sang-lap-nen-la-nguoi-ban-hang-dau-tien-cua-start-up-d221190.html
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