Le matin du 26 mai, l'Assemblée nationale a discuté en salle un certain nombre de contenus avec des opinions différentes dans le projet de loi révisée sur la protection des droits des consommateurs.
Délégué Nguyen Van Canh (délégation Binh Dinh)
Commentant certains contenus controversés du projet de loi, le délégué Nguyen Van Canh a proposé que la loi accorde une attention particulière à la protection des droits des consommateurs lorsqu'ils sont violés par d'autres consommateurs.
Le Vietnam s'efforçant de devenir un pays civilisé, de nombreux facteurs, tels que les ressources culturelles, les ressources humaines et la législation, sont nécessaires pour y parvenir. Parmi celles-ci, les deux lois ayant l'impact le plus direct sont la loi sur la sécurité routière et la loi sur la protection des droits des consommateurs.
La raison en est que, dans la vie quotidienne, les activités les plus courantes sont les voyages, les affaires, le shopping, la restauration et les loisirs. Le délégué Canh a également déclaré que dans les pays occidentaux civilisés, les droits individuels sont respectés. Au Japon, par exemple, le fait de ne pas déranger autrui est une caractéristique culturelle.
Pendant ce temps, de nombreux consommateurs sont bousculés par d’autres lorsqu’ils utilisent des services, s’habillent et parlent de manière inappropriée, amènent des animaux de compagnie et se comportent de manière inappropriée.
« Tout le monde a peut-être déjà rencontré ce problème, quels que soient son sexe, son âge, son niveau d'éducation, sa position sociale ou sa situation économique . Nombre de consommateurs pensent que les entreprises et les particuliers doivent les traiter comme des dieux. Or, les autres consommateurs sont aussi des dieux et leurs droits sont protégés », a déclaré M. Canh, ajoutant que la Constitution et les lois en vigueur stipulent également que tout citoyen a l'obligation de respecter les droits d'autrui.
La délégation de Binh Dinh a proposé que le projet de loi stipule clairement les droits légitimes des consommateurs, qui doivent d'abord être garantis par les organisations commerciales et les particuliers pour ne pas être violés, non seulement par d'autres organisations et particuliers, mais aussi par d'autres consommateurs.
La déléguée Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission judiciaire de l'Assemblée nationale, a suggéré d'examiner le règlement, en appliquant uniquement le règlement obligatoire pour émettre un processus de résolution des plaintes des consommateurs pour les entreprises de fabrication et de commerce, les grandes industries et celles qui ont un impact important sur les consommateurs.
La raison est que de nombreuses petites entreprises ou organisations ne disposent pas des conditions nécessaires pour mettre en place un service de règlement des plaintes, et si elles ne le font pas, elles seront punies pour violation de la réglementation.
Les députés de l'Assemblée nationale lors de la séance de discussion sur la loi révisée sur la protection des droits des consommateurs le matin du 26 mai.
Ajouter le sujet « organisation » au concept de consommateur
Auparavant, le président de la Commission des sciences , de la technologie et de l'environnement, Le Quang Huy, avait présenté un rapport expliquant, acceptant et révisant le projet de loi sur la protection des droits des consommateurs.
Selon M. Huy, deux avis divergent sur la notion de consommateur : l'un propose d'inclure les « organisations » dans la notion de consommateur ; l'autre estime qu'il n'est pas nécessaire d'inclure les « organisations » dans la notion de consommateur. Après avoir étudié les avis des délégués, la Commission permanente de l'Assemblée nationale a convenu d'ajouter le terme « organisation » au contenu du règlement expliquant le terme « consommateur » ; en même temps, d'ajouter l'expression « consommation durable ».
En ce qui concerne les droits et obligations des consommateurs, compte tenu des avis des délégués, le projet de loi a ajouté une disposition à l'article 10, article 4, dans le sens que lors de l'utilisation des services publics, les consommateurs sont protégés conformément aux dispositions de la présente loi et d'autres lois pertinentes.
Parallèlement, pour empêcher la fourniture de services qui ne garantissent pas la qualité, le projet a ajouté l’article 36 sur la responsabilité des organisations commerciales et des particuliers dans la fourniture de services (y compris les services publics) qui ne sont pas conformes au contenu enregistré, notifié, annoncé ou contracté.
Le projet de loi stipule également que l’obligation d’inspecter les marchandises s’effectue conformément aux dispositions de la loi et n’est pas obligatoire pour tous les produits, biens et services.
Concernant la protection des droits des consommateurs dans le cadre de transactions spécifiques, le président de la Commission des sciences, de la technologie et de l'environnement a déclaré que le projet de loi contient de nombreuses dispositions spécifiques sur la protection des droits des consommateurs dans le cyberespace. Ainsi, il stipule que les organisations et les particuliers exerçant des activités dans le cyberespace ont des responsabilités communes ; la réglementation des transactions dans le cyberespace, des transactions sur les plateformes numériques, etc.
En ce qui concerne les activités de protection des droits des consommateurs des organisations sociales, le projet de loi prévoit également la création de conditions permettant aux organisations sociales de participer à la protection des droits des consommateurs (y compris l'Association de protection des consommateurs).
En ce qui concerne le règlement des litiges devant les tribunaux, le Comité permanent de l'Assemblée nationale a choisi l'option de réglementer clairement l'application de procédures simplifiées pour résoudre les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs ; en même temps, de garantir que les transactions de 100 millions de VND ou plus peuvent toujours appliquer les procédures simplifiées prescrites dans le Code de procédure civile...
En outre, le projet de loi a révisé, ajusté et perfectionné la réglementation afin de garantir un équilibre des intérêts entre les organisations commerciales et les particuliers dans leurs relations avec les consommateurs.
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![[Photo] Signature d'un accord de coopération entre les ministères, les branches et les localités du Vietnam et du Sénégal](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/24/6147c654b0ae4f2793188e982e272651)
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