Efforts pour connecter le numérique national et développer l'IA pour le peuple vietnamien

En tant qu'application de messagerie et de communication la plus utilisée au Vietnam, Zalo a efficacement promu la « connexion numérique » pour les trois secteurs : Gouvernement – Entreprises – Utilisateurs en 2024. Ne s'arrêtant pas là, le grand objectif de Zalo est d'élever la « connexion numérique » à la « connexion IA » pour les utilisateurs vietnamiens.

Maintenir la position de tête

Fin septembre 2024, Zalo comptait 77,6 millions d'utilisateurs actifs mensuels, avec 1,9 milliard de messages envoyés chaque jour, le nombre le plus élevé jamais enregistré.

Zalo est fier de conserver sa première place pendant 16 trimestres consécutifs en tant que plateforme de messagerie préférée au Vietnam. La popularité de Zalo est reconnue par de nombreuses générations, du travail aux loisirs en passant par les relations sociales. Les données du troisième trimestre 2024 montrent que le pourcentage d'utilisateurs de Zalo parmi les générations X, Y et Z est exceptionnel, avec respectivement 75 %, 56 % et 40 %, soit plus que sur Messenger et Facebook.

Zalo a pénétré toutes les activités des Vietnamiens, devenant une plateforme de communication indispensable dans la vie quotidienne.

Selon le rapport de synthèse 2024 du ministère de l'Information et des Communications ( MIC ), Zalo est actuellement leader sur le marché national des réseaux sociaux avec près de 70 % de parts de marché, dépassant les 3 premières plateformes transfrontalières Facebook, TikTok et Google au Vietnam.

Application de l'intelligence artificielle (IA) aux produits personnels

Depuis 2017, Zalo est un pionnier de l'investissement dans l'IA, avec pour ambition d'en faire un assistant puissant au quotidien des utilisateurs. Au cours des huit dernières années, Zalo a continuellement intégré des technologies d'IA avancées, transformant des idées créatives en fonctionnalités utiles et uniques, directement dans l'application.

Un exemple typique est zStyle, une application d'IA générative qui a rapidement séduit les utilisateurs en quelques mois seulement. Des fonctionnalités innovantes comme l'Avatar et les Cartes IA permettent aux utilisateurs de personnaliser leur expérience, notamment pendant les fêtes.

En octobre 2024, la technologie Gen AI de Zalo AI a également aidé VIB International Bank à déployer l'émission de cartes de crédit personnalisées, atteignant plus de 4 000 cartes en seulement deux jours. Ce succès démontre clairement la vaste portée de l'IA, de la personnalisation des services à l'accompagnement des entreprises pour dynamiser leurs ventes. Le 20 octobre, jusqu'à 5 millions de cartes IA ont été créées sur Zalo, dont plus de 2 millions ont été envoyées par les utilisateurs à des femmes qui leur sont chères à l'occasion de la Journée des femmes vietnamiennes.

Zalo déploie en permanence des activités « intégrées à l'application » lors des grandes fêtes telles que Zalo AI écrit de la poésie le 8 mars (2023), Les petites joies illuminent les longues journées (2022), Les femmes - Soutien au fil des années (2021), Des fleurs à offrir - Des femmes à chérir (2020).

Dans le secteur publicitaire, Adtima, fournisseur leader de solutions publicitaires au sein de l'écosystème Zalo, s'est repositionné avec une stratégie « IA-first », axée sur l'optimisation de plus de 10 000 campagnes publicitaires. Résultat : les taux de conversion ont augmenté de 35 %, tandis que les coûts de couverture ont diminué de 20 %. Ce succès a permis à Adtima et Zalo AI de remporter le prix « Entreprise technologique de l'année » aux Vietnam MMA Smarties 2024, confirmant ainsi leur position de pionnier dans le secteur des technologies et des communications.

Adtima et Zalo AI ont également eu l'honneur de recevoir le prix « Enabling Technology Company of the Year » dans la catégorie « Industry Awards ».

Notamment, après 4 ans de lancement, Kiki Auto a officiellement atteint le cap du million d'installations et d'utilisations en décembre 2024, une performance impressionnante lorsque ce taux de croissance est presque proche du taux de consommation automobile au Vietnam (selon le rapport d'octobre 2024 de VAMA et TC Motor, près de 1 250 voitures sont vendues chaque jour).

Cela confirme le rôle pionnier de Kiki Auto dans le développement du marché vietnamien des assistants IA, grâce à sa compréhension approfondie des besoins et des intérêts spécifiques des utilisateurs vietnamiens liés aux domaines de la technologie et des transports.

« Pont numérique » entre le gouvernement, les citoyens et les entreprises

En réponse au « Programme national de transformation numérique à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030 », Zalo a été pionnier dans le développement de produits favorisant la transformation numérique des ministères, des collectivités locales et des entreprises de toutes tailles. Plus qu'une simple application de messagerie, Zalo s'affirme de plus en plus comme une plateforme numérique stratégique de connexion entre le gouvernement et la population.

À la fin de 2024, Zalo comptait 17 273 Zalo OA (comptes Zalo officiels) appartenant à des agences d'État et à des services publics (santé, éducation, etc.), servant plus de 40 millions d'abonnés, couvrant 63 provinces et villes, aidant les gens à rechercher des informations, à effectuer des démarches administratives et à interagir avec le gouvernement.

Zalo OA continuera d’être un élément important du voyage visant à rapprocher la technologie des gens de manière efficace et pratique.

Depuis de nombreuses années, Zalo joue un rôle actif dans les activités communautaires. Notamment, lors de la tempête Yagi en septembre 2024, Zalo a aidé le Département de la gestion des digues et de la prévention et du contrôle des catastrophes naturelles à envoyer plus de 143 millions de messages de mise à jour d'informations et d'instructions sur la prévention des tempêtes et des inondations par l'intermédiaire de Zalo OA, le « Comité national de pilotage pour la prévention et le contrôle des catastrophes naturelles ». Zalo a également rapidement activé la fonction Zalo SOS, aidant les habitants des provinces touchées par la tempête à mettre à jour leur statut personnel. En seulement 10 jours, Zalo SOS a enregistré environ 1 million de personnes mettant à jour leur statut de sécurité, 151 000 personnes se connectant pour obtenir de l'aide et 87 000 contacts d'urgence.

Lorsque la technologie devient une « bouée de sauvetage » pour les gens afin de surmonter en toute confiance les catastrophes naturelles.

Le segment des services à valeur ajoutée (zVAS) de Zalo a également connu une forte croissance l'année dernière, permettant non seulement aux entreprises d'approcher et d'interagir efficacement avec leurs clients, mais aussi de tirer parti de cette passerelle pour accélérer leur transformation numérique et améliorer leur efficacité. Parmi les exemples, on peut citer zCloud, qui améliore l'évolutivité et la fiabilité, contribuant ainsi à l'optimisation des opérations commerciales, ou zBusiness, qui propose des solutions complètes de transformation numérique, optimisant les processus et augmentant l'efficacité du travail.

Par ailleurs, Zalo Mini App (ZMA) s'impose également comme une tendance majeure de la transformation numérique. Récemment, lors de l'événement de remerciement client, sous le slogan « D'abord nous construisons, maintenant nous grandissons », ZMA a ouvert de nouvelles perspectives aux entreprises, leur permettant d'atteindre plus de 77,6 millions d'utilisateurs Zalo. Les résultats impressionnants obtenus par 12 partenaires pionniers, tels qu'une multiplication par trois du chiffre d'affaires et une réduction de 58 % des coûts d'exploitation, ont confirmé l'efficacité exceptionnelle de cette plateforme. ZMA devrait devenir une nouvelle tendance en matière de points de contact numériques, en créant un écosystème de solutions complet, aidant les entreprises non seulement à atteindre leurs clients, mais aussi à se développer durablement grâce à des interactions personnalisées et à l'optimisation technologique.

Grâce à ses réalisations et à ses contributions inlassables à la transformation numérique et au soutien communautaire, Zalo a eu l'honneur de recevoir de nombreux certificats de mérite et récompenses prestigieux : un certificat de mérite au niveau central décerné par le Comité du Front de la patrie du Vietnam de la province de Nghe An ; 3 certificats de mérite au niveau provincial et municipal du Département de la culture et de l'information des provinces de Ha Giang, Quang Nam et de la ville de Hanoi en 2024.

À l'horizon 2025, Zalo testera en permanence de nouvelles technologies et idées, développera et perfectionnera constamment l'écosystème de services pour travailler avec les utilisateurs vietnamiens afin de construire une société numérique complète et efficace.

Looking Back at 2024 est une série de contenus spéciaux sur le site Web de VNG pour résumer les réalisations exceptionnelles de VNG et de ses gammes de produits en 2024. La série décrit le parcours créatif et les efforts persistants de l'équipe VNG au cours d'une année pleine de difficultés et de défis, tout en honorant les valeurs communautaires positives que les produits de VNG apportent à la société.