Recrutement par l'IA : révolution RH ou désastre pour la vie privée ?

L'utilisation d'outils de recrutement basés sur l'IA s'est rapidement déployée dans de nombreuses grandes entreprises malgré de nombreux dysfonctionnements et des préoccupations liées à la protection de la vie privée.

Les candidats sont « ignorés » et l'IA commet des erreurs

Wafa Shafiq, une Canadienne de 26 ans spécialisée dans le marketing, est à la recherche d'un emploi depuis l'hiver 2024. Un soir, elle a postulé à un poste de spécialiste marketing et a immédiatement reçu un courriel d'« Alex ». Après avoir répondu à des questions de présélection et programmé un entretien, Shafiq a découvert qu'Alex était un recruteur IA de la société Apriora.

Des recruteurs IA sont utilisés dans les plus grandes entreprises (Source : NBC)

L'entretien s'est déroulé par visioconférence , ce qui l'a surprise. Bien qu'elle ait apprécié les retours positifs et l'enregistrement de l'entretien, Shafiq a trouvé l'expérience assez unilatérale, car elle manquait d'informations sur l'entreprise et sa culture.

Elle s'est aussi demandée : si l'IA élimine les biais humains, quels nouveaux biais pourraient apparaître ? « J'ai été ignorée et je n'ai reçu aucun retour », a-t-elle déclaré à NBC News. « Cela a rendu l'expérience encore plus dénuée d'empathie. »

Un entretien avec une IA peut donner aux candidats le sentiment d'un manque d'empathie (Source : NBC - photo d'illustration)

Bien que n'ayant pas été prévenue au préalable, Wafa Shafiq a pu mener à bien son entretien vidéo avec l'IA Alex sans problème. Cependant, des incidents comme celui de Kendiana Colin, étudiante à l'Université d'État de l'Ohio, mettent en lumière les risques liés au recrutement par l'IA.

Après avoir postulé chez Stretch Lab, Colin a passé un entretien vidéo avec l'IA de recrutement d'Apriora. Après les deux premières questions, l'IA s'est mise à répéter des inepties sur la barre verticale de Pilates et a conclu l'entretien de façon gênante. Colin a décrit l'IA comme « bégayant », « l'interrompant sans cesse » et lui faisant trouver la situation inquiétante.

La vidéo de l'interview de Colin est devenue virale sur TikTok avec 3,2 millions de vues, mais elle n'a reçu aucune réponse de Stretch Lab ou d'Apriora et n'a pas officiellement signalé l'incident.

Aux États-Unis, le ministère de la Justice exige que les entreprises qui utilisent l'IA dans le recrutement informent clairement les candidats de la technologie employée et de la manière dont elle sera évaluée. Au Canada, cette réglementation n'entrera en vigueur que le 1er janvier 2026.

Les entreprises encouragent l'utilisation de l'IA dans le recrutement

Malgré les nombreux problèmes techniques signalés, une enquête LinkedIn a révélé que 74 % des professionnels des RH estiment que l'IA facilite la sélection des candidats, tandis que Resume Builder prévoit que 69 % des entreprises utiliseront l'IA pour évaluer les candidats d'ici 2025.

Paradox, la société qui a créé Olivia, l'assistante de recrutement IA, collabore avec de grandes entreprises comme Whole Foods, Nestlé, FedEx et Marriott. Olivia peut présélectionner les candidats, dialoguer par messagerie, planifier les entretiens et envoyer des offres d'emploi.

À l'hôtel Fontainebleau de Las Vegas, l'IA Olivia a été personnalisée sous le nom de Morris pour recruter 6 500 employés. Résultat : 300 000 candidatures, dépassant largement l'objectif de 80 000, ce qui a permis de boucler le recrutement avec trois mois d'avance.

Olivia, assistante de recrutement IA (Source : Paradox)

Kim Virtuoso, directrice des ressources humaines du Fontainebleau Las Vegas, a indiqué que 41 % des conversations entre les candidats et Morris ont lieu après le travail. « Ainsi, pendant que nous dormons ou que nous sommes en famille, Morris nous aide à trouver les candidats idéaux », a-t-elle précisé.

Classet, une autre entreprise du secteur du recrutement par IA, choisit de recruter par SMS et par téléphone, évitant la vidéo car les utilisateurs trouvent « contre nature » d'interagir avec des robots par le biais d'images.

Le PDG de Paradox, Adam Godson, a déclaré que de nombreux candidats créent délibérément des « illusions d'IA » qui induisent le chatbot en erreur. L'entreprise dispose donc d'une équipe chargée de recentrer la conversation. Malgré ces imperfections, il a affirmé : « L'objectif est de mettre le candidat en relation avec le décideur le plus rapidement possible. »

Minh Hoan

Source : https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html