Transformation numérique, transformation verte dans les entreprises touristiques

L'évolution de la demande en services en ligne, en expériences respectueuses de l'environnement et en modèles de tourisme responsable impose aux entreprises de la province des impératifs de transformation numérique et écologique. Cette transition est considérée comme un levier pour renforcer la compétitivité de chaque entreprise et contribuer à faire de Thanh Hoa une destination verte, sûre et moderne.

Les complexes hôteliers de la zone d'écotourisme communautaire de Pu Luong privilégient le développement durable, en utilisant des matériaux respectueux de l'environnement.

Thanh Hoa s'est imposée comme l'une des destinations touristiques les plus prisées du pays. Parallèlement à cette croissance, les attentes des touristes ont évolué vers des expériences personnalisées, des services intelligents et un tourisme plus respectueux de l'environnement et responsable. Les entreprises touristiques de la province doivent donc s'adapter rapidement au numérique. À ce jour, les hôtels 4 et 5 étoiles de la province ont déployé plusieurs logiciels, tels qu'une application pour le personnel et la signature électronique pour scanner les cartes d'identité, un système de gestion hôtelière (HMS) pour la gestion des hébergements et des chambres, l'intégration des réservations en ligne et l'automatisation de l'enregistrement, afin d'améliorer l'expérience et le confort des touristes. De plus, la facturation électronique, les menus numériques et la réservation de tables en ligne permettent d'optimiser les services et de réduire considérablement la consommation de papier.

Parallèlement, les zones d'écotourisme communautaire de la province s'attachent à se développer en parallèle de leur transformation numérique et écologique. À ce jour, tous les établissements d'hébergement et de restauration de Pu Luong, des villages de Ma, But et Nang Cat, ainsi que du ruisseau de pêche de Cam Luong, acceptent les paiements sans espèces, proposent des réservations via des plateformes numériques, limitent l'utilisation de produits en plastique à usage unique et privilégient les matériaux écologiques. Cette démarche contribue non seulement à réduire les coûts d'exploitation, mais séduit également les touristes internationaux, particulièrement sensibles au développement durable. Dans certains sites de tourisme culturel tels que Lam Kinh et Thanh Nha Ho, des audioguides, des cartes numériques et des expériences de réalité virtuelle sont proposés afin d'offrir aux visiteurs une immersion plus complète dans le patrimoine, en phase avec l'essor du tourisme expérientiel et du tourisme vert.

Selon Nguyen Ha Phuong, directeur des ventes de VNplus Travel Company (quartier de Hac Thanh), la transformation numérique aide les entreprises à élargir considérablement leur marché, même pendant la basse saison.

« Auparavant, les entreprises dépendaient fortement des groupes de clients traditionnels. Mais depuis nos investissements dans les plateformes publicitaires, les systèmes de réservation en ligne et le service client, le nombre de nos clients individuels a augmenté de 15 à 20 % chaque trimestre. Parallèlement, les touristes recherchent désormais des informations et réservent des services presque exclusivement via des appareils numériques. Par conséquent, les entreprises qui réussissent leur transformation numérique auront l'opportunité de toucher davantage de clients et de les fidéliser plus longtemps. Mais surtout, la transformation numérique nous aide à mieux comprendre les besoins de nos clients, et ainsi à concevoir des produits et services adaptés », a déclaré Mme Phuong.

Ces derniers temps, les ministères et services provinciaux ont accordé une attention particulière au soutien des entreprises dans leur transformation numérique et écologique, notamment par le biais de programmes de formation des ressources humaines, de transferts de technologie, de la mise en place d'un écosystème touristique intelligent et de la promotion de modèles commerciaux durables. Parmi les applications touristiques intelligentes de la province, on peut citer les cartes touristiques numériques et les systèmes d'information sur les destinations.

Le site web du tourisme a été modernisé, permettant aux touristes d'accéder facilement aux informations et de faire part de leurs commentaires en temps opportun. Parallèlement, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a collaboré avec les services et organismes concernés pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique et favoriser le développement de produits de tourisme durable dans les zones d'écotourisme communautaire.

Le président de l'Association vietnamienne du tourisme vert, Phung Quang Thang, a déclaré : « La province de Thanh Hoa bénéficie de nombreux atouts pour sa transformation numérique et écologique, grâce à son vaste marché, la diversité de son offre touristique et le rythme soutenu de ses investissements dans les infrastructures. Cependant, le défi réside dans la capacité de transformation des PME, qui constituent une force majeure de l'écosystème touristique. Si les entreprises sont accompagnées par des formations, un accès aux technologies, des financements à taux préférentiels et des modèles à suivre, la transformation sera plus rapide. Dans les prochains mois, la province de Thanh Hoa doit poursuivre le développement de son tourisme en misant sur la durabilité et l'intelligence, en plaçant les entreprises et les communautés au cœur de ses préoccupations. Il ne s'agit pas seulement d'une tendance, mais aussi d'une condition essentielle pour renforcer la compétitivité du tourisme à Thanh Hoa, attirer des visiteurs de qualité et assurer un développement durable. »

Jusqu'à présent, de nombreuses entreprises touristiques de la province ont rencontré des difficultés à mettre en œuvre leur transformation numérique en raison de limitations en matière de technologies et de ressources humaines, de coûts d'investissement initiaux élevés ou d'un manque de réelle préoccupation pour les avantages du développement durable. Certains établissements d'hébergement de 1 à 3 étoiles n'ont pas investi dans des systèmes centralisés de gestion des données ni dans des applications de tourisme intelligent. De plus, l'approche des modèles de tourisme vert par les entreprises de certaines destinations reste parfois formelle, sans processus spécifique, ce qui nuit à leur efficacité.

En réalité, la transformation numérique et la transition écologique ne sont pas seulement des impératifs d'adaptation, mais deviennent un véritable moteur de croissance, créant des avantages concurrentiels pour les entreprises touristiques. Lorsque les mentalités évoluent, que les modèles économiques des services touristiques sont optimisés et que la valeur du tourisme durable est placée au cœur des préoccupations, le tourisme de Thanh Hoa pourra se développer de manière plus durable. Par ailleurs, la collaboration de tous les acteurs, à tous les niveaux et dans tous les secteurs, sera essentielle pour permettre aux entreprises touristiques de saisir davantage d'opportunités et de participer activement à la transformation numérique et écologique dans les années à venir.

Article et photos : Le Anh

Source : https://baothanhhoa.vn/chuyen-doi-so-chuyen-doi-xanh-nbsp-trong-doanh-nghiep-du-lich-270885.htm