PVcomBank : Forte transformation numérique, amélioration de l’expérience client

La Banque commerciale par actions publique du Vietnam (PVcomBank) a tenu avec succès son assemblée générale annuelle des actionnaires pour 2025. L'assemblée a approuvé à l'unanimité tous les points importants, notamment la définition d'objectifs de croissance ciblés, l'amélioration de la qualité opérationnelle, l'optimisation de l'efficacité des activités liées à la maîtrise des risques et la mise en place de bases solides pour un développement durable.

M. Dang The Hien, directeur général adjoint de PVcomBank, a présenté les résultats de l'exercice 2024 et le plan pour 2025.

Dépasser les objectifs commerciaux de 2024

Au cours de l'année écoulée, PVcomBank a toujours fait preuve de proactivité en suivant de près et en saisissant rapidement les opportunités du marché, en optimisant ses atouts internes et en poursuivant avec constance une stratégie de croissance axée sur la qualité, la sécurité et une efficacité durable. Grâce à la vision éclairée du Conseil d'administration et à la mise en œuvre rigoureuse de l'ensemble du système, la Banque a atteint, voire dépassé, les objectifs fixés par l'Assemblée générale des actionnaires pour 2024. Le développement de ses activités se poursuit de manière sélective et prudente, garantissant ainsi une croissance stable et sécurisée à tous les niveaux.

En conséquence, PVcomBank a enregistré un chiffre d'affaires consolidé supérieur de 113,4 % et un bénéfice avant impôt consolidé supérieur de 16,8 % aux prévisions annuelles. Pour la seule banque mère, le chiffre d'affaires et le bénéfice avant impôt ont atteint respectivement 113,5 % et 187,8 % par rapport au plan 2024. La banque a mis en œuvre des politiques rigoureuses de gestion des risques. Les ratios d'adéquation des fonds propres et la gestion des risques ont toujours été supérieurs aux exigences de la Banque d'État. Le ratio d'adéquation des fonds propres (CAR) a été garanti conformément à la réglementation. Le taux de créances douteuses a été strictement contrôlé et maintenu en dessous de 3 %. Des solutions de gestion et de recouvrement des créances ont été mises en œuvre de manière simultanée, rigoureuse et efficace.

En matière de mobilisation de fonds, PVcomBank suit de près l'évolution du marché afin d'adapter sa politique de taux d'intérêt. Au 31 décembre 2024, le total des capitaux mobilisés auprès des entreprises et des particuliers s'élevait à 194 761,2 milliards de VND, soit une légère baisse par rapport à 2023. Toutefois, la structure de cette mobilisation a évolué positivement. Plus précisément, l'encours mobilisé par l'émission de titres de valeur a progressé, passant de 19 188,6 milliards de VND au 31 décembre 2023 à 25 080 milliards de VND au 31 décembre 2024. L'encours des dépôts à vue des entreprises et des particuliers a quant à lui augmenté de 20 % par rapport à 2023, pour atteindre 11 521,6 milliards de VND. Cette évolution contribue à renforcer la stabilité des sources de financement mobilisées, à équilibrer les échéances, à répondre à la demande de prêts à long terme et à consolider la réputation de PVcomBank sur le marché.

Par ailleurs, la mobilisation de capitaux en ligne de PVcomBank a progressé de 22 % par rapport à 2023, signe encourageant pour l'objectif d'expansion de ce canal et jetant les bases d'un développement solide des services bancaires numériques. Grâce à une politique de gestion des dépôts flexible, la Banque a réduit de manière significative ses coûts liés au paiement des intérêts sur les dépôts, les prêts et l'émission de titres (jusqu'à 23 % par rapport à 2023), contribuant ainsi à l'amélioration de sa rentabilité et à l'accroissement de sa compétitivité.

Aperçu de l'assemblée générale des actionnaires de PVcomBank 2025

Conformément aux politiques gouvernementales et aux orientations de gestion de la Banque d'État, PVcomBank a toujours accompagné et soutenu activement ses clients face aux difficultés, en mettant en œuvre une série de solutions concrètes. En 2024, PVcomBank a abaissé à deux reprises son taux directeur et, simultanément, réduit de 4 à 5 % le taux d'intérêt appliqué aux programmes d'incitation, notamment pour les secteurs prioritaires tels que la production, le commerce et les entreprises d'import-export. Ces mesures ont contribué à promouvoir une croissance économique durable et à aider les entreprises à surmonter les difficultés. Au 31 décembre 2024, l'encours de crédit de PVcomBank s'élevait à 119 921,3 milliards de VND, soit une légère augmentation par rapport à 2023.

Outre ses activités commerciales florissantes, la Banque participe activement à des actions de protection sociale à travers des actions concrètes et significatives telles que : le soutien aux personnes touchées par le typhon Yagi ; le financement de la démolition de logements temporaires et insalubres pour les ménages pauvres et ceux en situation difficile...

Transformation numérique puissante, améliorant l'expérience client

En 2024, la clientèle de PVcomBank a atteint 3,3 millions de personnes. Dans un contexte de marché financier et bancaire particulièrement concurrentiel, le fait qu'une banque de taille moyenne puisse accroître sa clientèle de près d'un million de clients en une seule année témoigne de sa capacité à tirer pleinement parti de son écosystème de partenaires. Cette réussite reflète également les efforts constants déployés pour améliorer la qualité des produits et services, innover en permanence, réussir sa transformation numérique et intégrer les technologies de pointe à l'expérience client, afin d'offrir le meilleur service possible. Par ailleurs, la Banque étudie et comprend proactivement les besoins de chaque segment de clientèle afin de concevoir des solutions financières et non financières complètes et adaptées.

Nombre de clients de PVcomBank sur 5 ans (2020-2024)

Ce résultat impressionnant est dû aux atouts exceptionnels de PVcomBank, notamment à sa plateforme numérique performante, qui contribue à améliorer l'expérience utilisateur et à promouvoir le développement de produits financiers modernes.

Conformément à la tendance à la transformation numérique du secteur bancaire, PVcomBank accélère et généralise sa digitalisation. Comptant parmi les banques pionnières à déployer l'ouverture de comptes de paiement et l'émission de cartes de débit sur l'application VNeID du ministère de la Sécurité publique, PVcomBank a franchi une étape importante dans sa transformation numérique et amélioré l'expérience client. La connexion de l'écosystème bancaire à la base de données nationale via la plateforme VNeID permet non seulement d'optimiser la sécurité, mais aussi de simplifier les procédures administratives, d'améliorer la qualité de service et d'apporter des avantages concrets aux particuliers comme aux entreprises.

De plus, grâce à la plateforme bancaire numérique PVConnect, les clients peuvent profiter de plus de 200 fonctionnalités exceptionnelles : transferts d’argent internationaux en ligne, cashback sur les achats, ajustement des limites de carte, paiement automatique des factures et réalisation d’opérations non financières par appel vidéo… Ces services contribuent non seulement à améliorer le confort d’utilisation, mais témoignent également de l’engagement de PVcomBank à accompagner ses clients dans leur transition vers une finance numérique moderne et intelligente.

Pour les clients institutionnels, en 2024, PVcomBank a lancé PVConnect Biz, une plateforme bancaire numérique de pointe offrant de nombreux avantages : l’utilisation de l’IA pour une meilleure reconnaissance, des transactions plus rapides et plus précises ; une efficacité accrue du traitement des transactions grâce à un système bancaire multicanal conforme aux normes internationales ; et une capacité améliorée de surveillance des services automatisés, ainsi que de suivi et de prévention des risques.

Dans le cadre de sa transformation digitale globale, PVcomBank s'attache non seulement à améliorer l'expérience client, mais aussi à moderniser et automatiser ses processus internes. PVcomBank est l'un des établissements de crédit pionniers dans la mise en œuvre des adaptations techniques pour les transferts d'argent, conformément aux normes NAPAS 2.0. Par ailleurs, la banque collabore avec des partenaires stratégiques leaders mondiaux de la technologie, notamment en lançant le déploiement de la plateforme de données clients (CDP) avec AWS et en digitalisant ses processus grâce à la plateforme CP4BA d'IBM.

Grâce aux résultats obtenus, PVcomBank a été honorée par The Asian Banking and Finance en tant que « Meilleure banque en matière de transformation numérique » et « Banque proposant des produits numériques efficaces pour les petites et moyennes entreprises »...

Poursuivre sans relâche l'objectif d'un développement efficace, sûr et durable

L'année 2025 devrait être riche en opportunités et en défis, tant pour l'économie mondiale que pour le Vietnam. Forte de ses succès passés, PVcomBank poursuivra en 2025 sa restructuration conformément à la feuille de route approuvée, avec pour objectif une croissance durable et une amélioration de son efficacité opérationnelle. Concernant son plan d'affaires pour 2025, PVcomBank vise un chiffre d'affaires consolidé de 19 949 milliards de VND et un bénéfice avant impôt de 111 milliards de VND.

Pour atteindre cet objectif, PVcomBank continue de se concentrer sur les solutions suivantes : (1) Optimisation de l'efficacité opérationnelle, notamment en développant la base de clients et en augmentant la part de marché grâce à la coopération, en augmentant le ratio CASA, en se concentrant sur la gestion et le recouvrement des créances... ; (2) Construction de l'infrastructure technologique ; (3) Amélioration de la gestion des risques ; (4) Amélioration de la qualité du service ; (5) Développement des ressources humaines.

À l'issue de la réunion, le contenu de la présentation a été approuvé par les actionnaires à une quasi-unanimité.

À la clôture du Congrès, les rapports du Conseil d'administration, du Comité exécutif, la présentation du plan d'affaires 2025 et le rapport financier 2024, ainsi qu'une série d'autres présentations, ont été approuvés par les actionnaires à un taux quasi unanime.

Source : https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html