Hausse des prix, escroquerie et « suppression » des remises et promotions
Face au « choc » du manque de visiteurs à l'approche des vacances du 30 avril au 1er mai, les entreprises de services et de tourisme de la ville de Phu Quoc ( Kien Giang ) ont simultanément mis en œuvre de nombreux programmes de relance pour attirer les visiteurs sur l'île aux perles, notamment en maintenant les prix des services au même niveau et en supprimant les suppléments pendant les vacances. De nombreuses entreprises ont même accepté de réduire les prix des services pendant la haute saison, une pratique quasiment inédite dans aucune destination touristique.
Par exemple, le Kim Hoa Resort Phu Quoc, qui ne dispose que de 55 à 60 % de sa capacité d'accueil, a décidé de supprimer les suppléments de service malgré la hausse des prix des intrants et le triplement des salaires des employés. Le prix par nuit est inférieur à 1 million de VND/chambre, contre près de 1,5 million de VND à la même période l'an dernier. De nombreux gérants de grands hôtels et complexes hôteliers de Phu Quoc, tels que le JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa, le Sea Sense Resort & Spa Phu Quoc et le Best Western Premier Sonasea Villas Phu Quoc, ont également informé leurs partenaires qu'ils ne factureraient pas de suppléments de service. Le Sunset Sanato Resort and Villas Phu Quoc, autrefois très tendance, a également réduit ses tarifs jusqu'à 15 % ; de plus, des formules hébergement-repas au restaurant permettent de réaliser jusqu'à 20 % d'économies, les services de spa bénéficient d'une réduction de 10 % pour les clients et aucun supplément n'est appliqué les jours fériés.
Les produits touristiques haut de gamme ne suffisent pas à brouiller l’image opportuniste du tourisme de Phu Quoc.
Afin de stimuler la demande, les compagnies aériennes soutiennent également la réglementation prévoyant une légère baisse des tarifs aériens vers l'île aux perles pendant les trois mois de pointe de l'été. De plus, plusieurs zones touristiques et hôtels organisent de vastes campagnes de communication et de promotion de la destination, aidant ainsi la ville insulaire à s'imposer comme un « paradis touristique » auprès des touristes internationaux. Cependant, tous ces efforts se sont avérés inefficaces. Le nombre de visiteurs à Phu Quoc a encore fortement chuté entre les vacances du 30 avril au 1er mai et celles du 2 septembre.
« Si vous réservez un hôtel combiné ou séjournez dans un complexe hôtelier, la qualité est déjà au rendez-vous, il n'y a rien à redire. Pour ceux qui ont vraiment besoin de vacances, un billet d'avion de 1 à 2 millions de dollars de plus ne pose aucun problème. Cependant, les autres services sont très dispendieux », a déclaré Mme Thuy Phuong ( Hanoï ).
Mme Phuong a raconté : « La famille a déjeuné dans un restaurant vietnamien et a commandé du riz brisé et de la soupe de nouilles au bœuf. Le prix du menu était une chose, mais au moment de payer, l'addition en était une autre. Interrogé, le personnel du restaurant a répondu : « Le prix vient d'augmenter, mais le menu n'a pas encore été mis à jour. » Toute la famille a loué une moto électrique pendant une heure, mais l'un a dû payer 60 000 VND, tandis que l'autre a marchandé pour ne payer que 40 000 VND. Le soir, lorsqu'elle a appelé un taxi pour aller en ville, Mme Phuong a clairement indiqué dès le début qu'elle allait à Ganh Dau, mais le chauffeur l'a emmenée dans un autre lieu de divertissement en lui disant : « J'ai une connaissance ici, ce serait plus pratique pour moi de vous emmener jouer et faire du shopping ici. »
« Quelques dizaines de milliers de dongs, ce n'est pas beaucoup, mais je déteste demander un prix trop élevé. En voyage, on ne se préoccupe pas seulement de s'amuser, mais aussi de marchander. Pour être honnête, je vis à Hanoï, donc tout le monde a toujours eu l'idée préconçue que les touristes ici pratiquent souvent des prix excessifs. C'est vrai, c'était comme ça avant, mais c'est moins le cas maintenant. C'est pour ça que je suis venue ici pour m'amuser. Les fois précédentes, je suis allée à Da Nang, Nha Trang, Quy Nhon… tout allait bien, je n'ai pas vu ce genre de marchandage. Maintenant, à Phu Quoc, c'est vraiment trop chaotique. Les prix sur l'île sont déjà plus élevés, et je suis très mécontente de ces prix excessifs », a confié Mme Phuong en toute franchise.
La clé réside dans la gestion et la sensibilisation du public.
En réalité, Nha Trang et Da Nang, citées par Mme Thuy Phuong, ont également connu une période extrêmement difficile en raison de la qualité des services. Avant 2010, Nha Trang était un cauchemar pour les touristes à cause du problème de la mendicité. Chaque année, en moyenne, cette ville accueillait entre 200 et 250 sans-abri et mendiants dans des centres d'aide sociale et les ramenait chez eux. Mais non seulement le problème n'était pas totalement résolu, mais il a également évolué : de nombreuses personnes se sont fait passer pour des vendeurs ambulants ou des musiciens de rue, et ont inventé des histoires tragiques… pour attirer les touristes.
Afin de redorer le blason d'une ville côtière attirant les touristes internationaux, les dirigeants du Comité populaire de la ville de Nha Trang ont mis en place un projet visant à résoudre le problème des vagabonds et des mendiants. Une solution importante consiste à constituer une équipe spécialisée, travaillant 24h/24 et 7j/7, dotée de ses propres moyens pour recueillir les mendiants. De plus, cette équipe mène une campagne de sensibilisation pour inciter chacun à changer de comportement, à refuser de donner de l'argent aux mendiants et, dans le cadre de ses actions caritatives, à envoyer de l'argent et des biens à des organisations ou à des organismes de protection sociale. Chaque établissement, destination touristique, site touristique, établissement de services, etc., est sensibilisé aux mesures visant à empêcher les vagabonds et les mendiants de solliciter, de mendier et de nuire à la population et aux touristes. La ville est également déterminée à lutter avec rigueur contre les cas d'usurpation d'identité et ceux qui enferment des mendiants.
En particulier, ceux qui identifient et signalent les mendiants et les sans-abri aident les autorités à les rassembler pour qu'ils soient pris en charge et gérés conformément à la réglementation, et sont également récompensés financièrement. Grâce à leur détermination et à leur persévérance, la mendicité à Nha Trang a été réduite d'environ 70 %. Les dirigeants de la ville se sont fixé comme objectif qu'il n'y ait plus de vagabonds ni de mendiants dans la ville d'ici 2025.
De même, de 2012 à aujourd'hui, la ville de Da Nang a continuellement déployé de nombreuses campagnes, depuis la création par chaque comité populaire de district d'une « équipe d'ordre touristique » jusqu'au lancement de campagnes visant à éradiquer le vol à la tire, le vol et le cambriolage des biens des touristes dans certaines attractions touristiques de la ville.
S'appuyant sur les enseignements tirés des grandes villes touristiques, M. Luu Binh Nhuong, vice-président de la Commission des pétitions (Commission permanente de l'Assemblée nationale), a analysé : Phu Quoc présente de nombreux avantages par rapport aux autres destinations. En matière de planification, le gouvernement a pris en 2013 la décision de créer la zone économique de Phu Quoc, visant à faire de cette île un pôle touristique et commercial privilégié. Ces deux objectifs principaux, sans stratégie spécifique et systématique, entraîneront un développement désordonné. Les liaisons maritimes et aériennes, ainsi que l'extension des lignes électriques jusqu'à l'île, ont clairement démontré l'intérêt et la priorité du gouvernement pour le développement de Phu Quoc. Cependant, alors que Phu Quoc était sur le point d'être promue au rang de zone administrative économique spéciale, au même titre que Van Don et Van Phong, de nombreuses informations ont perturbé le marché immobilier, attirant de nombreuses entreprises désireuses d'y investir. Cependant, ces investissements ne sont pas gérés de manière scientifique, ce qui entraîne une fragmentation et une fragmentation de la surface maritime, affectant gravement l'environnement et les besoins paysagers de la population.
D'après la supervision du Comité permanent de l'Assemblée nationale, Phu Quoc n'est pas une grande ville, mais la situation sécuritaire et sécuritaire y est très préoccupante. De nombreux incidents graves et importants se produisent constamment, dissuadant les touristes de venir. L'« accompagnement » est la surfacturation, l'exploitation des touristes, la collusion entre les acteurs touristiques pour le partage des commissions et les pratiques commerciales opportunistes. Initialement conçue comme un paradis touristique, plus les touristes s'y intéressent, plus la déception est grande. Les complexes hôteliers et les espaces de divertissement modernes et haut de gamme sont censés être les produits phares, mais sur grand écran, la qualité des services est mitigée, avec seulement quelques points forts épars.
« Les conséquences actuelles sont certainement liées à la gestion de l'État. La capacité de gestion locale, de la planification à la construction, en passant par le maintien de la sécurité et de l'ordre, et le développement de la culture touristique, est faible et présente encore de nombreuses lacunes. Si Da Nang, Sam Son et Nha Trang ont besoin de campagnes pour redorer leur blason, Phu Quoc a besoin d'une révolution pour relancer le tourisme, de la culture touristique aux infrastructures touristiques, en passant par le commerce. La sensibilisation de la population, la vision et l'action des dirigeants locaux sont les premiers piliers de cette stratégie », a souligné M. Luu Binh Nhuong.
L'histoire de Phu Quoc, « l'île aux perles bouleversée », d'un paradis touristique à un paradis des transactions immobilières, repose sur une gestion faible, une conscience du respect de la loi par la population et l'incapacité à construire une culture touristique.
M. Liu Ping Ruong
Lien source
Comment (0)