Le district de Thanh Xuan renforce les inspections des services publics afin d'évaluer la satisfaction de la population.

Améliorer l'indice de satisfaction des organisations et des individus

Selon le Comité populaire du district de Thanh Xuan, les résultats de la mise en œuvre des réformes administratives au cours des six premiers mois de 2024 dans le district de Thanh Xuan ont permis de faire évoluer les mentalités et les pratiques des cadres, fonctionnaires et employés du secteur public dans l'exercice de leurs fonctions, contribuant ainsi à améliorer leurs compétences en matière de gestion, leur conscience professionnelle et leur sens des responsabilités au service du peuple.

Des personnes effectuent des démarches administratives au guichet unique du Comité populaire du quartier de Thanh Xuan (district de Thanh Xuan).

En conséquence, le Comité populaire de district a dirigé et déployé de manière exhaustive les tâches et les programmes de réforme administrative du Comité populaire de la ville ; le plan de mise en œuvre des plans et programmes de travail du Comité du Parti de district et du Comité populaire de district pour 2024. Les départements, bureaux, unités et comités populaires des quartiers ont élaboré des plans de mise en œuvre, concrétisé les tâches de réforme administrative du district, défini clairement les objectifs, les cibles, les progrès d'exécution, attribué des responsabilités spécifiques ; déterminé les responsabilités du chef dans le travail de réforme administrative et la discipline administrative.

Le travail d'inspection, d'examen et de supervision est régulièrement effectué par le Comité populaire de district, en se concentrant sur les problèmes urgents du peuple, des organisations et des entreprises ; en se concentrant sur le traitement des problèmes post-inspection, en augmentant les inspections surprises non annoncées (25 agences, unités et 11 comités populaires de quartier ont été inspectés soudainement) .

De manière générale, les inspections montrent que les cadres, fonctionnaires, employés du secteur public et ouvriers du district respectent scrupuleusement les horaires de travail et la discipline du travail ; les agences et organisations attribuent clairement les tâches aux travailleurs ; l’affichage et le traitement des procédures administratives sont effectués dans les délais prescrits ; il n’y a pas de cas de cadres, fonctionnaires, employés du secteur public et ouvriers quittant leur bureau pour partir en vacances ou pour le Têt pendant les heures de travail, ce qui est reconnu et très apprécié par la population.

La réforme des procédures administratives continue de faire l'objet d'une attention et d'une orientation particulières, axées sur la révision et la simplification des procédures, la création de conditions juridiques favorables permettant aux entreprises, aux organisations et aux particuliers de participer aux investissements et aux activités commerciales du district, et l'amélioration du niveau de satisfaction des organisations et des particuliers à l'égard des services des agences administratives du district.

Des personnes effectuent des démarches administratives au guichet unique du Comité populaire du quartier de Khuong Trung (district de Thanh Xuan).

100 % des démarches administratives sont reçues et traitées selon le mécanisme du guichet unique.

Selon le Comité populaire du district de Thanh Xuan, la qualité des opérations du Département de réception et de restitution des résultats des procédures administratives dans le district et 11 arrondissements a été améliorée ; le personnel du Guichet unique a été rapidement réorganisé en cas de changements ; 100 % des unités ont sérieusement diffusé l’ensemble des procédures administratives relevant de leur compétence conformément à la réglementation municipale ; ont diffusé le processus, les éléments du dossier, le délai de paiement, les frais et charges (le cas échéant), le nom du fonctionnaire chargé de recevoir et de restituer les résultats des procédures administratives, le numéro de téléphone de la ligne d’assistance et la boîte à suggestions.

Du 1er janvier 2024 au 30 juin 2024, le nombre total de dossiers traités et les résultats des procédures administratives spécifiques sont les suivants : 24 384 dossiers ont été reçus ; 108 dossiers ont été transférés de la période précédente ; 8 243 dossiers ont été traités avant l’échéance ; 16 100 dossiers ont été traités dans les délais ; et 149 dossiers sont en cours de traitement. L’ensemble du district a traité 8 219 dossiers de services publics en ligne . 100 % des procédures administratives sont reçues et traitées dans le cadre du guichet unique.

La réception et le traitement des dossiers administratifs font l'objet d'un suivi et d'un contrôle rigoureux, minimisant ainsi les désagréments et les retards. En cas de retard dans le traitement d'un document, les services concernés sont tenus de présenter leurs excuses aux citoyens et de remédier rapidement au problème afin de respecter les délais réglementaires.

En outre, le Comité populaire du district a renforcé son orientation visant à améliorer l'attitude et l'éthique des fonctionnaires travaillant dans les services de guichet unique de district et de quartier, à promouvoir le professionnalisme et le service des fonctionnaires auprès des citoyens et des organisations, en prenant la satisfaction du public comme l'un des critères d'évaluation du niveau d'exécution des tâches par les fonctionnaires.

Parallèlement, la mise en œuvre du projet, conformément à la décision n° 4379/QD-UBND du 10 novembre 2022 du Comité populaire de la ville, relative au modèle de guichet unique pour la réception et le traitement des dossiers traités dans le district et ses 11 quartiers, a permis d'établir une norme commune et harmonisée pour ce guichet unique. Cette norme vise à répondre aux exigences modernes grâce à une identité visuelle cohérente, notamment en matière de signalétique, de plaques nominatives des agents et fonctionnaires accueillant les dossiers au guichet unique, d'affichage des logos sur la liste des procédures administratives et d'impression des numéros d'identification automatique. Des investissements ont également été réalisés dans des équipements modernes, tels que des ordinateurs, des imprimantes, des scanners, des systèmes de recherche et des systèmes de vidéosurveillance.

Source : https://kinhtedothi.vn/quan-thanh-xuan-tang-kiem-tra-cong-vu-danh-gia-su-hai-long-cua-nguoi-dan.html