Le rôle du bouche-à-oreille électronique
Le bouche-à-oreille électronique (eWOM) désigne le partage d'informations, d'opinions ou d'avis sur des produits, des services ou des expériences via les médias numériques. Contrairement au bouche-à-oreille traditionnel, le bouche-à-oreille électronique se déroule sur des plateformes en ligne telles que les réseaux sociaux, les forums, les blogs et les sites d'avis.
Dans le secteur du tourisme , le bouche-à-oreille électronique joue un rôle crucial, influençant les décisions des touristes en matière d'expérience. Du choix d'une destination à la réservation d'une chambre d'hôtel, en passant par l'utilisation d'autres services touristiques, le bouche-à-oreille électronique a un impact considérable.
Le développement rapide des technologies a accru la puissance et l'influence du eWOM. Il est devenu un outil promotionnel efficace et un facteur important de la stratégie de développement durable du secteur du tourisme.
À l'ère du numérique, les habitudes et la manière dont les touristes choisissent leurs destinations ont considérablement évolué. Les voyageurs d'aujourd'hui sont souvent attirés par des contenus en ligne courts et vivants.
En particulier, avec l'explosion des plateformes de médias sociaux comme Tiktok, un court clip d'environ 2 minutes seulement peut complètement changer les décisions de voyage des touristes.
Cette croissance a également conduit à l’émergence de nouveaux métiers, à savoir ceux de créateurs de contenu sur des plateformes numériques telles que YouTube, Instagram et Tiktok.
Ils produisent des vidéos, des articles et des images sur une variété de sujets tels que les voyages, la nourriture, la mode et l'éducation, attirant un public fidèle grâce à leur créativité et leur haute personnalisation.
Attrapez la tendance
Début 2023, un groupe de chanteurs, d'acteurs et de célébrités vietnamiens ont partagé des contenus sur leurs voyages en Mongolie sur le réseau social TikTok. Ces vidéos ont été vues des dizaines de millions de fois, entraînant une forte augmentation de la recherche d'informations touristiques dans ce pays.
Conscient du pouvoir du bouche-à-oreille électronique, le gouvernement mongol a lancé en mai dernier une campagne nationale de promotion du tourisme via TikTok. Grâce à cette campagne, la Mongolie a sponsorisé des voyages complets pour une série de créateurs de contenu de plus de dix pays, dont le Vietnam.
Les frais de voyage et d'hébergement des participants seront entièrement pris en charge. En échange, ils devront partager leurs expériences de voyage en Mongolie sur leurs comptes TikTok personnels. Ce programme devrait stimuler le tourisme mongol au second semestre 2024.
La décision du gouvernement mongol n’est pas un cas rare de technologie utilisée pour attirer le tourisme.
Bien qu'il n'existe pas de rapports spécifiques, il existe depuis longtemps des informations selon lesquelles les pays dotés d'industries touristiques développées maintiennent des activités d'ensemencement - une approche stratégique pour diffuser du contenu efficace ou des messages marketing, dans le but de créer un effet viral.
L'ensemencement permet au contenu d'atteindre un grand nombre d'internautes, créant ainsi de l'intérêt et une discussion naturelle au sein de la communauté, améliorant ainsi l'efficacité des campagnes de marketing touristique pour votre pays.
Par exemple, récemment, une série de grands réseaux sociaux ont partagé simultanément des images et des clips vidéo sur le tourisme polonais avec le message : un pays pacifique, sûr, avec des valeurs que l'Europe a perdues... ce qui suscite des soupçons selon lesquels il s'agit du produit d'une campagne promotionnelle du gouvernement polonais.
Conscients de cette tendance, les établissements d'hébergement vietnamiens ont récemment adopté cette méthode promotionnelle. Ils créent notamment des images attrayantes sur les réseaux sociaux et commandent des publicités à des créateurs de contenu.
Cela permet une communication plus efficace que le coût initial. L'efficacité pour atteindre les clients est également supérieure à celle des méthodes publicitaires traditionnelles. Cependant, il arrive que de nombreux créateurs de contenu soient rémunérés pour faire de la publicité mensongère.
La particularité du bouche-à-oreille électronique est que l'information provient non seulement de créateurs de contenu influents, mais aussi de tout utilisateur susceptible de partager ses expériences et ses messages. Il s'agit également d'un mécanisme permettant de réguler et d'éliminer les entreprises ou les créateurs de contenu qui diffusent de fausses informations.
Grâce à la capacité de diffuser rapidement et largement l’information, les médias sociaux et le bouche-à-oreille électronique sont considérés comme ayant un grand potentiel dans la promotion du tourisme au Vietnam.
Des photos, des vidéos et des avis authentiques de voyageurs peuvent faire forte impression et susciter l’intérêt du monde entier.
En tirant parti de ces plateformes, l’industrie touristique vietnamienne peut atteindre et interagir avec une clientèle diversifiée, favorisant ainsi le développement durable et la croissance du tourisme à l’ère numérique.
Source : https://baoquangnam.vn/quang-ba-du-lich-qua-truyen-mieng-dien-tu-3136959.html
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