De nombreux établissements d'hébergement de la ville de Hoi An ont été inspectés pour s'être présentés comme des hôtels « 4 ou 5 étoiles » alors qu'ils n'étaient pas reconnus par les autorités.
Le directeur du département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Quang Nam , Nguyen Thanh Hong, a déclaré que le département avait inspecté les établissements d'hébergement touristique de la ville de Hoi An le 11 septembre et avait découvert que certains hôtels n'étaient pas reconnus comme établissements d'hébergement mais avaient reçu des étoiles et utilisaient des termes publicitaires trompeurs.
Parmi les hôtels qui, bien que non reconnus comme établissements d'hébergement touristique, affichaient des étoiles ou se présentaient comme « 4 » ou « 5 » étoiles, on trouve Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An et Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, par exemple, n'était pas reconnu comme établissement d'hébergement touristique , mais arborait 4 étoiles sur un panneau en pierre (désormais démonté) devant son entrée et affichait également 4 étoiles sur son site web et ses plateformes de vente en ligne.
La plaque en pierre quatre étoiles de l'hôtel Le Pavillon Hoi An était installée devant l'entrée (elle a depuis été retirée). Photo : Son Thuy
De plus, l'équipe d'inspection a découvert que de nombreux hôtels, bien que n'étant pas encore reconnus comme établissements d'hébergement, étaient « étoilés » pour les transactions sur des sites de commerce électronique spécialisés dans le tourisme et les voyages tels que Booking, Agoda et Traveloka.
L'équipe d'inspection a recommandé au Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Quang Nam de publier un document enjoignant les établissements d'hébergement touristique à respecter scrupuleusement la réglementation en vigueur dans le cadre de leurs activités de services et de publicité. Les hôtels ne doivent pas utiliser de termes susceptibles de créer une confusion quant au classement par étoiles lorsqu'ils ne sont pas officiellement reconnus, ni employer des termes tels que « premier », « seul », « meilleur » ou toute autre appellation similaire sans justificatif légal.
Selon une source de Booking interrogée par VnExpress , la note attribuée aux hôtels sur Booking.com est une synthèse de nombreux facteurs liés aux partenaires propriétaires d'établissements d'hébergement présents sur la plateforme. Ces critères d'évaluation peuvent évoluer et font l'objet d'un examen périodique. Les établissements d'hébergement référencés sur Booking ne s'auto-évaluent pas ; leur classement repose sur les informations qu'ils fournissent à leur sujet et sur les avis des clients ayant séjourné sur place.
Le directeur marketing du groupe Little Hoi An, Pham Hong Phuoc, a déclaré que l'entreprise « ne peut pas contrôler » les commentaires des clients car « lorsqu'ils testent nos services, ils nous attribuent la note maximale de 5 étoiles sur les plateformes étrangères, ce qui est tout à fait exact ». Cependant, M. Phuoc a précisé que l'entreprise s'est conformée aux instructions des autorités locales et a modifié ses publicités afin d'éviter tout malentendu.
Ce n'est pas la première fois que des hôtels vietnamiens commettent des erreurs publicitaires en utilisant un langage trompeur. En mars, deux hôtels de Khanh Hoa ont été condamnés à une amende de 10 millions de dongs par le gouvernement pour s'être « arbitrairement auto-déclarés 4 étoiles » dans leurs publicités.
Un responsable de l'Administration nationale du tourisme a indiqué que, conformément à la loi sur le tourisme de 2017, les agences locales de gestion du tourisme (départements de la culture, des sports et du tourisme) classeront les établissements d'hébergement touristique de 1 à 3 étoiles et vérifieront leurs conditions. L'Administration nationale du tourisme les classera ensuite de 4 à 5 étoiles. Seuls les établissements répondant aux critères pourront faire une demande de classement ; il leur sera impossible de modifier arbitrairement leur classement.
L’Administration nationale du tourisme procédera à des inspections des établissements d’hébergement touristique classés, révoquera les décisions de classement d’un certain nombre d’établissements qui ne maintiennent pas la qualité, et notifiera et retirera de la liste les établissements dont les décisions de classement ont expiré.
Phuong Anh - Dac Thanh
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