La version vietnamienne d'Agentforce AI est lancée.

Grâce au soutien de la version vietnamienne d'Agentforce, les entreprises peuvent accélérer leur transformation vers un modèle d'application d'agent IA, où l'IA soutient les employés plutôt que de les remplacer.

Avec un modèle commercial basé sur l'IA, les équipes fonctionnent 24h/24 et 7j/7 : elles ne manquent jamais d'opportunités pour atteindre les clients, sont toujours prêtes à fournir un service de qualité, et chaque employé est accompagné d'un assistant IA pour améliorer ses performances et prendre des décisions plus précises.

Le puissant soutien de l'IA ouvre de nouvelles perspectives en matière de productivité, de connexion client et de croissance des entreprises.

Agentforce Service est une plateforme complète de service client, utilisable dans tous les secteurs et sur tous les canaux. Service nouvelle génération, il fonctionne 24h/24 et 7j/7, garantissant une disponibilité constante. Il aide les entreprises à réduire leurs coûts, à accélérer le traitement des demandes grâce à des assistants IA et à fournir une assistance proactive basée sur des données en temps réel, améliorant ainsi l'expérience client. La particularité d'Agentforce Service réside dans sa capacité à permettre aux employés et aux assistants IA de collaborer de manière fluide, de la collecte d'informations à la réalisation des tâches.

Employee Agent est un assistant IA conçu pour aider les employés à gérer leurs tâches quotidiennes de manière plus intelligente et efficace. Son principal atout réside dans sa capacité à fournir un soutien proactif, et non de simples informations. Cet assistant IA s'intègre directement aux plateformes de travail habituelles telles que Slack ou aux appareils mobiles, et agit comme un véritable collègue.

Grâce aux données de l'entreprise, les assistants employés peuvent prendre en charge de nombreuses tâches, de la gestion des réunions et la mise à jour des opportunités commerciales à l'accompagnement des nouveaux employés dans leurs démarches d'intégration, en passant par la consultation des avantages sociaux et la préparation des dossiers clients. Les employés peuvent ainsi se concentrer sur des missions plus importantes, ce qui leur permet de gagner du temps et d'accroître leur productivité.

« Salesforce aide les entreprises vietnamiennes à adopter un nouveau modèle de travail où l'IA et les humains collaborent pour stimuler la productivité et une croissance exceptionnelle », a déclaré Mme Quy Nguyen, directrice nationale de Salesforce Vietnam.

Agentforce Service et Employee Agent font partie de la suite Customer 360 d'Agentforce 360, la première plateforme mondiale connectant les personnes et les assistants IA au sein d'un système de confiance, et révolutionnant nos modes de fonctionnement à l'ère de l'IA. Annoncée lors de Dreamforce en octobre 2025, Agentforce 360 repose sur Salesforce, la plateforme client la plus fiable au monde depuis 26 ans. La même technologie qui a permis le développement du CRM, de l'automatisation et de l'analyse de données alimente désormais des assistants IA capables de transformer les processus en intelligence opérationnelle, d'optimiser les performances des employés et de renforcer le lien avec les clients.

Avec Agentforce 360, Salesforce dépasse le cadre d'une plateforme CRM traditionnelle, où les assistants IA ne se contentent pas de servir les clients, mais soutiennent également les employés, optimisent les opérations et se coordonnent avec les autres assistants du système...

Ngan Phuong

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641