Le chatbot répond non seulement aux questions relatives aux produits, mais prend également en charge la gestion des problèmes rencontrés par les clients professionnels de BIDV lors de l'utilisation de l'application BIDV iBank. Avec un temps de réponse aux messages inférieur à 5 secondes, sur le web comme sur l'application mobile, le chatbot de BIDV iBank peut répondre à la quasi-totalité des questions fréquemment posées par les clients, telles que :
- Informations générales sur BIDV, carte du réseau bancaire
- Produits et services pour les entreprises (BIDV iBank, BSMS, cartes d'entreprise, dépôts, prêts...), programmes promotionnels pour les entreprises
- Problèmes courants sur BIDV iBank et comment les gérer
Pour les demandes hors du cadre du support, le chatbot sera automatiquement transféré aux consultants de BIDV afin que les clients puissent bénéficier d'une expérience de conseil fluide. Le chatbot de BIDV iBank est notamment capable d'apprendre et de se développer quotidiennement, améliorant ainsi sa capacité à accompagner ses clients.
Pour discuter avec Chatbot, les clients doivent simplement cliquer sur l'icône 
sur l'écran de service BIDV iBank sur le Web ou l'application mobile (même lorsque vous n'êtes pas connecté) ou sur les écrans de détails du service (après la connexion).
Avec le lancement de l'assistant virtuel Chatbot sur BIDV iBank, BIDV améliorera de plus en plus le service client, améliorera l'expérience des clients professionnels avec les produits et services en général et les services bancaires numériques BIDV iBank en particulier.
Intégrée à l'écosystème financier numérique de BIDV, BIDV iBank est une application bancaire numérique destinée aux clients institutionnels, disponible sur site web et application mobile. Elle permet aux clients d'accéder à une gamme complète de services bancaires et financiers : comptes, paiements, gestion des créances et des dettes, financement du commerce extérieur, services de change, gestion des liquidités, gestion des documents avec signatures numériques, connexion de l'ERP d'entreprise à la plateforme numérique BIDV… BIDV continuera d'améliorer les services bancaires numériques de BIDV iBank afin d'optimiser toutes les fonctionnalités et d'offrir une expérience optimale aux entreprises.
BIDV
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