Les robots intelligents et l’intelligence artificielle remplacent-ils discrètement les humains dans les opérations hôtelières ?

Équipements de service hôtelier présentés lors de la conférence - Photo : BD

L'atelier a été organisé par le Housekeeping Club - Vietnam Hotel Association en coordination avec le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la ville de Da Nang, avec la participation de 300 directeurs d'hôtels, conférenciers...

Selon M. Nguyen Quang, vice-président de l'Association hôtelière du Vietnam, avec la tendance actuelle de l'intelligence artificielle, les directeurs d'hôtel doivent avoir à la fois une bonne expertise et une vision stratégique pour mener la transformation numérique.

L’application de l’intelligence artificielle nécessite des ressources importantes, mais constitue une tendance inévitable dans la gestion et l’exploitation hôtelières modernes.

Mme Nguyen Thanh Binh, représentante de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, a également déclaré que la transformation numérique dans l'hébergement n'est pas seulement une tendance inévitable, mais aussi une exigence obligatoire dans un contexte de concurrence féroce.

« L'application de la technologie et de l'intelligence artificielle aux opérations et à la gestion des hôtels est une tendance inévitable pour améliorer l'expérience client, créer une différenciation des produits, optimiser les performances et augmenter l'efficacité commerciale des établissements d'hébergement touristique », a déclaré Mme Nguyen Thi Hoai An, directrice adjointe du département de la culture, des sports et du tourisme de la ville de Da Nang .

Lors de l'atelier, des représentants des principaux hôtels du pays et des experts ont partagé des expériences pratiques et efficaces dans l'application des investissements technologiques dans l'hébergement et les services.

Les fournisseurs de technologies hôtelières ont également introduit de nombreuses solutions révolutionnaires et des produits avancés qui contribuent à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client dans le secteur de l'hébergement.

Les parties ont également convenu que l’IA ne remplacera pas les humains, mais sera un outil pour les aider à maximiser leurs capacités. Les responsables de l'entretien ménager doivent avoir une réflexion technologique pointue et la capacité de diriger une équipe, posant ainsi une base solide pour l'industrie hôtelière vietnamienne dans le nouveau contexte.

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Thai Ba Dung

Source : https://tuoitre.vn/robot-thong-minh-tri-tue-nhan-tao-dang-am-tham-thay-con-nguoi-trong-van-hanh-khach-san-20250524123100242.htm