Sacombank et UNIT déploient une plateforme de processus métier numériques

Tous les points de transaction de Sacombank ont adopté la plateforme et les processus de transaction numérique d'UNIT au guichet, permettant ainsi aux clients de gagner 60 % de temps. Après plus d'un an de recherche et de mise en œuvre de solutions de transformation numérique, la banque a minimisé la plupart des opérations manuelles et réduit les erreurs de données. Après avoir testé les opérations dans 15 agences, Sacombank a officiellement déployé la plateforme de processus métier numérique dans plus de 550 points de transaction à travers le pays. Cette plateforme, déployée aux guichets en collaboration avec UNIT Technology Joint Stock Company à partir d'avril 2023, vise à automatiser la plupart des opérations manuelles, à réduire les erreurs de données, à raccourcir les délais de transaction et à offrir de nouvelles expériences de service aux utilisateurs. Auparavant, lorsque la plateforme numérique n'était pas déployée, les interactions entre les employés de la banque et les clients étaient principalement effectuées et enregistrées manuellement. Désormais, lorsque les clients se présentent au guichet pour effectuer une transaction, les étapes de saisie des informations seront remplies selon le formulaire disponible dans le système. Les clients n'auront qu'à vérifier et signer pour obtenir leur approbation une seule fois, au lieu de suivre de nombreuses et fastidieuses procédures comme auparavant. Les informations sont ensuite transmises au service concerné. Le processus automatisé répond aux besoins des clients avec rapidité et précision. Quelques secondes plus tard, le responsable des transactions peut vérifier les résultats, les approuver et les signer. M. Tran Thai Binh , directeur de la division Banque numérique de Sacombank, a déclaré : « Grâce à cette plateforme, Sacombank a réduit le délai de traitement des transactions de plus de 60 % par rapport à la période précédente, réduisant ainsi les coûts d'exploitation de chaque transaction et créant ainsi les conditions nécessaires pour servir ses clients avec plus d'attention. Cette nouvelle technologie permet notamment à Sacombank de réduire le volume important de documents imprimés et stockés, contribuant ainsi à la construction d'un environnement écologique pour la société, un critère important de notre engagement en faveur du développement durable. »

En juin 2024, Sacombank et UNIT ont coordonné leurs efforts pour finaliser la construction d'une plateforme technologique adaptée à l'architecture existante, en continuant à développer, intégrer, exploiter et étendre le système. À l'avenir, les deux parties continueront de coopérer pour développer les prochaines phases du projet afin d'améliorer la compétitivité, de moderniser les services et d'offrir une expérience numérique optimale aux clients.

M. Le Hoang Son intervient lors de l'événement sur la transformation numérique (2023)

M. Le Hoang Son, directeur général d'UNIT, a déclaré : « UNIT est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions logicielles de gestion bancaire et financière sur les marchés vietnamien et international. Cette plateforme d'automatisation, conçue et développée par des ingénieurs logiciels vietnamiens, a été déployée dans des pays de la région Asie- Pacifique . Il s'agit d'un outil de transformation numérique majeur, intégré à la plateforme BPM allemande Camunda et au formulaire intelligent eForm of Forcs coréen, conçu pour une architecture microservice et fonctionnant sur l'environnement Red Hat OpenShift. Ce produit permet d'automatiser les processus métier et de numériser les formulaires des entreprises. UNIT est honoré de collaborer avec Sacombank, l'une des plus grandes banques commerciales par actions du Vietnam et d'Asie du Sud-Est, pour déployer ce projet de plateforme. »

Grâce à des efforts remarquables, Sacombank a créé un écosystème diversifié de produits et de services, servant 18 millions de clients, avec un nombre d'utilisateurs en ligne atteignant 8,9 millions, soit une augmentation de 19,8 % ; le nombre de transactions réussies via les canaux numériques atteignant 508 millions, soit une augmentation de 51 %, avec un taux de satisfaction client de plus de 99 %. Ce projet s'inscrit dans la stratégie globale de numérisation de Sacombank, une activité que la banque a toujours consacré des ressources au déploiement à travers le système depuis plus d'une décennie. Déterminant que la stratégie de transformation numérique doit reposer sur quatre éléments fondamentaux : l'infrastructure technologique ; des solutions numériques complètes ; des produits et services numériques ; les personnes et la pensée numérique, Sacombank investit et améliore constamment ces quatre piliers dans le but ultime d'offrir une expérience optimale aux utilisateurs. En 2023, Sacombank a reçu une série de prix prestigieux pour ses activités de transformation numérique, tels que : « Meilleure banque de transformation numérique au Vietnam 2023 » décerné par International Business Magazine (IBM) ; « Banque avec la meilleure technologie et les meilleures opérations au Vietnam 2023 » élue par le magazine Asian Banking & Finance. Depuis le début de l'année, la banque a constamment réalisé de nombreuses avancées dans ses activités de transformation numérique, récompensées par le prix de « Banque numérique la plus innovante au Vietnam 2024 » décerné par IBM. Plus récemment, le 8 août 2024, outre les distinctions de « Banque de détail exceptionnelle » et de « Banque exceptionnelle accompagnant les petites et moyennes entreprises », Sacombank a également été distinguée dans la catégorie « Banque numérique exceptionnelle » lors des « Banque vietnamienne exceptionnelle 2024 » (Vietnam Outstanding Banking Awards 2024) organisés par l'International Data Group (IDG), en coordination avec l'Association bancaire vietnamienne (VNBA) et ses départements. C'est la septième année consécutive que Sacombank est élue par le Conseil et hautement appréciée par ses clients pour la qualité de ses produits et services, ses résultats d'exploitation ainsi que ses contributions au secteur financier en particulier et à la société en général.

À propos d'UNIT Technology Joint Stock Company : Fondée en mars 2010, UNIT est une entreprise technologique spécialisée dans la fourniture de solutions logicielles dans les domaines de la finance, de la banque, de l'assurance et de l'administration, jouissant d'une solide réputation sur les marchés vietnamien et international. UNIT est également un partenaire stratégique de fournisseurs de technologies de premier plan tels que Red Hat, eForms et Camunda. Pour en savoir plus sur la technologie de transformation numérique d'UNIT, consultez le site web : https://unit.com.vn/ . Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/sacombank-cung-unit-trien-khai-nen-tang-so-hoa-quy-trinh-nghiep-vu-20240813192849275.htm