Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) a informé comme ci-dessus, en réponse aux rapports selon lesquels la plate-forme de commerce électronique Temu est actuellement inactive.
Informations avec le journal électronique VTC News , le représentant des médias du Département du commerce électronique et de l'économie numérique, a déclaré qu'Elementary Innovation Pte. Ltd - le propriétaire de la plate-forme de commerce électronique Temu - a soumis une demande d'enregistrement pour fournir des services de commerce électronique via le portail de gestion du commerce électronique (online.gov.vn).
Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique a examiné le dossier et demandé à Temu de le compléter. À ce jour, Temu a soumis le deuxième dossier de modification et de complément. Le Département du commerce électronique et de l'économie numérique examine actuellement le contenu du dossier conformément aux dispositions du décret n° 52/2013/ND-CP (modifié et complété par le décret n° 85/2021/ND-CP) relatif au commerce électronique.
Durant la phase de finalisation du dossier, Temu a donné suite à plusieurs demandes du Département du commerce électronique et de l'économie numérique du ministère de l'Industrie et du Commerce. Plus précisément :
Arrêtez temporairement de fournir des services de commerce électronique au Vietnam (n'utilisez pas la langue vietnamienne lors de la fourniture de services sur le site Web Temu.com et l'application mobile Temu).
Un avertissement est adressé aux consommateurs : le site web est en cours d'enregistrement auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce pour fournir des services de commerce électronique. Cet avertissement vise à informer les consommateurs qu'il s'agit d'un site web ou d'une application non agréé par le ministère de l'Industrie et du Commerce et qu'ils doivent faire preuve de prudence lors de leurs transactions.
Supprimer les programmes promotionnels non conformes aux dispositions de la loi sur la promotion commerciale, conformément à la législation vietnamienne. Tous les produits et marchandises bénéficiant d'une promotion supérieure à 50 % seront supprimés conformément aux dispositions du décret gouvernemental n° 81/2018/ND-CP du 22 mai 2018 portant réglementation de la promotion commerciale et des autres lois applicables.
Éliminer les programmes et modèles qui invitent les utilisateurs à participer à des activités commerciales pour bénéficier de divers bonus et commissions sur le marché vietnamien.
J'ai également répondu M. Hoang Ninh, directeur adjoint du Département du commerce électronique et de l'économie numérique de VTC News , a également confirmé cette information. Selon M. Ninh, le Département a demandé à Temu de se conformer à la législation vietnamienne sur le commerce électronique. Temu a donc soumis ses documents d'enregistrement, mais le processus est encore en cours. Ce n'est qu'une fois les documents complets que le ministère de l'Industrie et du Commerce donnera son approbation.
Le ministère a annoncé que si la procédure d'enregistrement au Vietnam n'était pas achevée d'ici le 30 novembre, la bourse Temu devrait cesser ses activités. Par conséquent, le ministère de l'Industrie et du Commerce a récemment demandé à Temu de suspendre temporairement ses activités jusqu'à la fin de la procédure d'enregistrement.
« Jusqu'à présent, ils ont respecté la réglementation et continuent de finaliser les documents, qui sont examinés par le Département. La suspension des activités de Temu au Vietnam est également due à la demande du Département du commerce électronique et de l'économie numérique. Une fois tous les documents finalisés, ils reprendront leurs activités », a informé M. Ninh.
En outre, en parlant du récent problème des consommateurs qui font des achats sur Temu mais ne reçoivent pas leurs marchandises, M. Ninh a déclaré que cela pourrait être dû au fait que les réglementations douanières ne dédouanent pas les marchandises pour les plateformes de commerce électronique qui ne sont pas enregistrées auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce, ce qui fait que les marchandises de Temu ne sont pas autorisées à entrer au Vietnam.
Si les consommateurs ne peuvent pas attendre que Temu remplisse les documents nécessaires pour poursuivre leurs activités au Vietnam, ils peuvent demander un remboursement. Si Temu ne retourne pas les marchandises ou ne rembourse pas, le Département interviendra, après réception des retours des consommateurs, pour garantir les droits des acheteurs. M. Ninh a déclaré.
Le ministère de l'Industrie et du Commerce avait déjà mis en garde les consommateurs contre les risques liés aux achats sur des plateformes de commerce électronique transfrontalier non enregistrées. Ces plateformes ne sont soumises à aucun contrôle des autorités concernant la qualité des produits ni les engagements en matière de service après-vente. Lorsque les consommateurs découvrent que le produit reçu ne correspond pas à la description, comporte des erreurs, est endommagé ou présente un risque pour la sécurité ou la santé, il leur est difficile de demander un remboursement ou une garantie. En cas de litige, le processus de résolution des réclamations est long et très complexe.
D'autre part, lors de leurs achats, les consommateurs doivent souvent fournir des informations de paiement internationales, telles que des informations de carte de crédit ou de portefeuille électronique. Si ces données ne sont pas gérées et protégées conformément à la législation vietnamienne, elles risquent d'être volées ou exploitées illégalement, ce qui représente un risque majeur pour la sécurité des informations personnelles.
De plus, les consommateurs peuvent encourir des coûts supplémentaires en raison de taxes qui n’étaient pas prévues ou qui n’étaient pas celles initialement annoncées.
En tant que journal électronique VTC News a rapporté que, selon de nombreux retours clients, récemment, lors de l'accès à ce site de commerce électronique, le vietnamien n'est plus pris en charge, accompagné d'un message (en anglais) : « Temu collabore avec l'Agence vietnamienne du commerce électronique et de l'économie numérique et le ministère de l'Industrie et du Commerce pour s'enregistrer afin de fournir des services de commerce électronique au Vietnam ». L'ensemble de la plateforme Temu, du site web à l'application mobile, n'affiche plus le vietnamien, mais ne prend en charge que trois langues : le chinois, l'anglais et le français.
De nombreux clients ont indiqué qu'ils avaient commandé depuis un mois, mais n'avaient toujours pas reçu leurs articles et n'avaient pas été remboursés. Certains ont indiqué avoir acheté un produit défectueux et avoir été informés par Temu qu'ils seraient remboursés. Cependant, certains clients ont choisi de se faire rembourser sur leur compte Temu, pensant acheter d'autres produits et ne pouvant plus les retirer.
La plupart des transactions, programmes et politiques de commission de Temu pour le marketing d'affiliation ne sont plus disponibles. Temu a annoncé la suppression de ce programme.
Source : https://baolangson.vn/san-temu-bat-ngo-ngung-hoat-dong-bo-cong-thuong-noi-dang-xem-xet-ho-so-5030799.html
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