Après l'incident survenu à Eximbank, la Banque d'État a demandé une révision de la méthode de calcul des intérêts des cartes.

La Banque d'État exige des établissements de crédit qu'ils revoient leur méthode de calcul des intérêts sur les cartes. (Photo : PV/Vietnam+) — La Banque d’État exige que les établissements de crédit revoient la manière dont les intérêts sont calculés pour tous les types de cartes.

Après le scandale des cartes de crédit des clients de la Banque par actions d'import-export du Vietnam (Eximbank), dans l'après-midi du 25 mars, des informations de la Banque d'Etat ont indiqué que cette agence venait de publier le communiqué officiel 2235/NHNN-TT sur la mise en œuvre de mesures visant à assurer la sécurité et la sûreté des opérations de cartes bancaires.

En conséquence, la Banque d'État exige des établissements de crédit et des succursales de banques étrangères qu'ils dirigent la révision des procédures internes d'émission et d'utilisation des cartes bancaires afin de garantir le respect des réglementations légales en vigueur, et qu'ils dirigent et éduquent en même temps de manière approfondie les agents et les employés de l'ensemble du système afin qu'ils mettent en œuvre correctement les procédures d'émission et d'utilisation des cartes bancaires conformément aux réglementations légales lors de l'émission de cartes aux clients.

En outre, les établissements de crédit doivent examiner et garantir que les frais, les taux d'intérêt et les méthodes de calcul des intérêts pour chaque type de carte émise sont conformes aux réglementations de la Banque d'État et aux lois pertinentes ; en même temps, ils doivent être transparents, fournir des informations complètes et prendre des mesures pour garantir que les clients ont bien compris les informations sur leurs droits et obligations, les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (en particulier pour les cartes de crédit) et les changements (le cas échéant) au cours du processus d'utilisation de la carte par les clients.

En outre, la Banque d'État exige des établissements de crédit qu'ils examinent l'ensemble du processus de traitement des demandes de renseignements et des réclamations conformément à la réglementation. En cas de réclamation ou de retour d'information de la part des clients lors de l'utilisation de la carte, l'organisme émetteur doit le traiter conformément aux procédures et aux réglementations en vigueur, en garantissant une action rapide et décisive, sans laisser traîner l'affaire, ce qui porterait atteinte aux droits légitimes des clients ainsi qu'à l'image et à la réputation de l'organisme émetteur.

En cas de détection de problèmes inhabituels dans l'utilisation des cartes des clients (tels qu'aucune transaction, dettes en souffrance à long terme, etc.) par le biais du processus de contrôle et de supervision, l'organisme émetteur de cartes doit informer proactivement les clients et se coordonner avec les parties concernées pour prendre des mesures en temps opportun afin de garantir que les droits légitimes des clients et des organismes émetteurs de cartes ne soient pas affectés.

En particulier, la Banque d'État exige des établissements de crédit qu'ils mettent en œuvre des mesures de communication aux clients (par le biais des médias de masse et des canaux de communication auxquels les clients peuvent facilement accéder) sur les droits et responsabilités des clients dans le processus d'émission et d'utilisation des cartes bancaires ; qu'ils recommandent aux clients des mesures pour sécuriser les données personnelles et les informations de carte bancaire afin d'éviter le risque de fuite d'informations personnelles et d'utilisation des informations de carte à des fins illégales.

Les réseaux sociaux avaient précédemment diffusé un avis de l'Eximbank Debt Management and Asset Exploitation Company Limited (Eximbank AMC), envoyé à un client du nom de PHA (district de Cam Tay, ville de Cam Pha, province de Quang Ninh ), endetté de plus de 8,8 milliards de dongs, suscitant un vif émoi dans l'opinion publique. De nombreux commentaires mitigés et virulents concernant cet incident concernaient la méthode de calcul des intérêts d'Eximbank.

Selon les informations fournies par Eximbank, le client PHA a ouvert une carte MasterCard à l'agence Eximbank de Quang Ninh le 23 mars 2013, avec un plafond de 10 millions de VND, et a effectué deux transactions de paiement les 23 avril et 26 juillet 2013 à un point d'acceptation. Depuis le 14 septembre 2013, la dette sur la carte a été convertie en créance irrécouvrable et le délai de paiement jusqu'à la notification s'élève à près de 11 ans.

Par conséquent, afin de résoudre rapidement ce problème d'intérêt public, le gouverneur de la Banque d'État du Vietnam demande au président du conseil d'administration et au directeur général d'Eximbank de prendre des dispositions pour que les dirigeants d'Eximbank répondent directement à la presse et au public ou les informent de leurs responsabilités, pouvoirs et directives pour gérer l'incident, dans un esprit d'ouverture, d'écoute et d'acceptation des opinions publiques. Il convient de vérifier d'urgence l'incident et de protéger les droits et intérêts légitimes des clients et de la banque.

Immédiatement après, plusieurs titulaires de cartes, dont des titulaires de cartes Eximbank, ont vivement réagi lorsque la banque a continué à prélever discrètement des frais sur des comptes qu'ils n'avaient pas utilisés depuis longtemps. Fait notable, la banque a non seulement prélevé l'intégralité du solde du compte du client, mais a également appliqué des frais négatifs.

Suite à des réactions négatives, Eximbank a publié un nouvel avis à l'intention de ses agences et bureaux de transaction concernant les frais de service. Plus précisément, pour les comptes de paiement des clients inutilisés depuis longtemps, n'ayant généré aucune transaction et présentant un solde de 0 VND, la banque ne prélèvera pas de frais de SMS Banking ni de frais de gestion de compte.

De plus, les clients qui souhaitent clôturer leurs comptes n'ont pas à payer de frais débités dans le passé, mais seront examinés et traités de manière proactive par la succursale ou le bureau de transaction, gratuitement.

Eximbank délègue le droit de gérer ces frais aux succursales et aux bureaux de transaction de manière proactive, ce qui signifie qu'elle peut renoncer aux frais encourus pendant une longue période lorsque le compte n'est pas utilisé et que le solde est de 0 VND.

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