Suite à l'incident survenu à Eximbank, la Banque d'État a demandé une révision de la méthode de calcul des intérêts des cartes.

La Banque d'État exige des établissements de crédit qu'ils revoient leur méthode de calcul des intérêts sur les cartes. (Photo : PV/Vietnam+) — La Banque d'État exige des établissements de crédit qu'ils revoient le mode de calcul des intérêts pour tous les types de cartes.

Suite au scandale concernant la carte de crédit d'un client à la Banque commerciale par actions d'import-export du Vietnam (Eximbank), dans l'après-midi du 25 mars, des informations de la Banque d'État ont indiqué que cet organisme venait de publier la dépêche officielle 2235/NHNN-TT sur la mise en œuvre de mesures visant à garantir la sécurité des opérations par carte bancaire.

En conséquence, la Banque d'État exige des établissements de crédit et des succursales de banques étrangères qu'ils procèdent à la révision de leurs procédures internes relatives à l'émission et à l'utilisation des cartes bancaires afin de garantir leur conformité avec la réglementation en vigueur, et qu'ils forment et encadrent rigoureusement l'ensemble des cadres et employés du système afin qu'ils appliquent correctement les procédures d'émission et d'utilisation des cartes bancaires conformément à la réglementation en vigueur lors de la remise de cartes aux clients.

En outre, les établissements de crédit doivent examiner et s'assurer que les frais, les taux d'intérêt et les méthodes de calcul des intérêts de chaque type de carte émise sont conformes à la réglementation de la Banque d'État et aux lois pertinentes ; dans le même temps, ils doivent faire preuve de transparence, fournir des informations complètes et mettre en place des mesures pour garantir que les clients comprennent leurs droits et obligations, les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (en particulier pour les cartes de crédit) et les modifications (le cas échéant) pendant l'utilisation de la carte.

Par ailleurs, la Banque d'État exige des établissements de crédit qu'ils revoient l'intégralité de leur processus de traitement des demandes et réclamations conformément à la réglementation en vigueur. En cas de réclamation ou de commentaire d'un client lors de l'utilisation de sa carte, l'organisme émetteur doit y répondre conformément aux procédures et réglementations applicables, en garantissant un traitement rapide, efficace et définitif, sans laisser la procédure s'éterniser, ce qui porterait atteinte aux droits légitimes du client ainsi qu'à l'image et à la réputation de l'organisme émetteur.

En cas de détection de problèmes inhabituels dans l'utilisation des cartes des clients (tels que l'absence de transactions, des dettes impayées à long terme, etc.) lors du processus de contrôle et de surveillance, l'émetteur de la carte doit en informer proactivement le client et se coordonner avec les parties concernées afin de prendre des mesures de traitement en temps opportun pour garantir que les droits légitimes du client et de l'émetteur de la carte ne soient pas affectés.

En particulier, la Banque d'État exige des établissements de crédit qu'ils mettent en œuvre des mesures de communication à destination des clients (par le biais des médias et des canaux de communication facilement accessibles aux clients) concernant leurs droits et obligations lors de l'émission et de l'utilisation de cartes bancaires ; et qu'ils leur recommandent des mesures pour sécuriser leurs données personnelles et les informations relatives à leurs cartes bancaires afin d'éviter tout risque de fuite de données personnelles et d'utilisation des informations de carte à des fins illégales.

Auparavant, les réseaux sociaux ont relayé un avis d'Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) adressé à un client nommé PHA (dont l'adresse est située dans le quartier de Cam Tay, ville de Cam Pha, province de Quang Ninh ) pour une dette de plus de 8,8 milliards de VND, provoquant une vive polémique. De nombreux commentaires, parfois acerbes, ont été formulés concernant cet incident et la méthode de calcul des intérêts employée par Eximbank.

D'après les informations fournies par Eximbank, le client PHA a ouvert une carte MasterCard auprès de l'agence Eximbank de Quang Ninh le 23 mars 2013, avec un plafond de 10 millions de VND. Deux transactions ont été effectuées avec cette carte, les 23 avril et 26 juillet 2013, auprès d'un point de vente agréé. Depuis le 14 septembre 2013, le solde de la carte est considéré comme irrécouvrable et le délai de paiement, jusqu'à la date de notification, s'élève à près de 11 ans.

Par conséquent, afin de résoudre rapidement cette question d'intérêt public, le gouverneur de la Banque d'État du Vietnam demande au président du conseil d'administration et au directeur général d'Eximbank de prendre des dispositions pour que les dirigeants d'Eximbank communiquent directement avec la presse et le public sur leurs responsabilités, leurs pouvoirs et les mesures prises pour gérer cet incident, dans un esprit d'écoute et en tenant compte des observations du public. Il est impératif de mener une enquête urgente sur cet incident et de protéger les droits et intérêts légitimes des clients et de la banque.

Immédiatement après, plusieurs titulaires de cartes, dont ceux d'Eximbank, ont vivement réagi lorsque la banque a continué à prélever discrètement des frais sur des comptes inactifs depuis longtemps. Il convient de préciser que la banque a non seulement débité la totalité du solde du compte, mais a également prélevé des frais négatifs.

Suite aux nombreuses critiques, Eximbank a publié une nouvelle note à destination de ses agences et points de vente concernant les frais de service. Plus précisément, pour les comptes de paiement inactifs depuis longtemps, n'ayant fait l'objet d'aucune transaction et présentant un solde nul (0 VND), la banque ne prélèvera aucun frais de service bancaire par SMS ni de frais de gestion de compte.

De plus, les clients qui souhaitent clôturer leur compte n'auront pas à payer les frais qui ont été débités par le passé, mais leur demande sera examinée et traitée proactivement et gratuitement par l'agence ou le bureau de transactions.

Eximbank délègue de manière proactive le droit de gérer ces frais aux succursales et aux bureaux de transactions, ce qui signifie qu'elle peut renoncer aux frais encourus pendant une longue période lorsque le compte n'est pas utilisé et que le solde est de 0 VND.

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