Conformément à la circulaire 17/2024/TT-NHNN réglementant l'ouverture et l'utilisation des comptes de paiement et à la circulaire 18/2024/TT-NHNN réglementant les activités des cartes bancaires, à compter du 1er janvier 2025, SHB suspendra temporairement les opérations de paiement et les retraits sur les comptes et cartes de paiement pour les clients (y compris les clients individuels et les représentants légaux des clients entreprises) lorsque les documents d'identification du client ne sont plus valables ou ont expiré.

Dans le même temps, les clients ne pourront effectuer des retraits et des transactions de paiement électronique sur les comptes et cartes de paiement qu'après avoir terminé la vérification de la correspondance correcte entre la carte d'identité du citoyen avec puce/carte d'identité (CCCDGC/TCC) et les informations biométriques du titulaire du compte et du titulaire de la carte avec les données biométriques stockées dans la base de données du ministère de la Sécurité publique .

Il s'agit d'une amélioration par rapport à la fourniture obligatoire d'informations biométriques lors du transfert d'argent de plus de 10 millions de VND par transaction, de 20 millions de VND par jour ou du paiement de factures de plus de 100 millions de VND conformément à la décision 2345 de la Banque d'État, en vigueur à compter du 1er juillet 2024. Cette nouvelle circulaire vise également à empêcher l'utilisation de faux documents et à éliminer les comptes qui n'appartiennent pas au propriétaire, contribuant ainsi à minimiser le risque d'accès non autorisé.

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En particulier, selon la loi de 2023 sur l'identification, à partir du début de 2025, les cartes d'identité à 9 chiffres ne seront plus valables et les clients ne pourront plus effectuer de transactions dans les banques en utilisant ce type de document d'identification.

Par conséquent, afin de garantir que les retraits et les paiements sur les comptes et cartes de paiement ne soient pas interrompus, SHB recommande aux clients de vérifier la durée de validité de leurs documents d'identification et de fournir des informations biométriques supplémentaires avant le 31 décembre 2024, notamment :

- Les clients qui possèdent un CCCDGC/TCC valide doivent comparer leurs documents d'identité et leurs informations biométriques sur l'application bancaire mobile ou aux comptoirs de transaction SHB dans tout le pays.

- Les clients possédant des documents d'identité sur le point d'expirer, expirés ou des cartes d'identité à 9 chiffres/CCCD sans puce doivent convertir leurs documents d'identité en cartes d'identité et mettre à jour et comparer leurs documents d'identité et leurs informations biométriques aux comptoirs de transaction SHB dans tout le pays.

- Les clients étrangers/clients dont la nationalité est inconnue doivent également vérifier leurs documents d'identité (passeport et visa d'entrée (Visa)/documents d'exemption de visa d'entrée valides/documents de voyage internationaux valides) et leurs informations biométriques aux comptoirs de transaction SHB dans tout le pays.

Le représentant de la SHB a déclaré que toutes les étapes de collecte et de comparaison des informations biométriques sont strictement respectées par la SHB, conformément à la décision 2345 de la Banque d'État. Les clients doivent compléter proactivement leurs informations biométriques afin que le système informatique sécurisé et moderne de la banque puisse traiter rapidement les données, garantissant ainsi la continuité de leurs transactions financières.

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SHB recommande aux clients de compléter prochainement des informations biométriques supplémentaires.

SHB rappelle aux clients de saisir leurs informations biométriques uniquement via l'application bancaire en ligne SHB Mobile/SHB SAHA ou directement aux points de vente SHB, et de ne pas installer eux-mêmes de logiciels d'origine inconnue. Les clients peuvent également contacter le service client 24h/24 et 7j/7 au *6688 pour obtenir des conseils et une assistance.

Afin de garantir que tous les clients vietnamiens et étrangers utilisant les services SHB disposent de données biométriques actualisées conformément à la Décision 2345, SHB diffusait régulièrement des instructions multicanaux (journaux, télévision, e-mail, SMS, application push, guichets de transaction, etc.) avec des illustrations précises pour que les clients puissent effectuer eux-mêmes l'opération. Si les clients rencontrent des difficultés pour effectuer l'opération eux-mêmes, des conseillers au guichet ou des spécialistes clients équipés de lecteurs de puces électroniques spécialisés sont prêts à les assister.

« Les nouvelles réglementations sur la mise en œuvre de la biométrie sont l'une des méthodes efficaces pour améliorer la sécurité, protéger les utilisateurs et aider les banques et les clients à se sentir en sécurité dans les transactions financières avec la bonne personne, en évitant les risques pour les deux parties », a souligné un représentant de SHB Bank.

Instructions pour ajouter des informations biométriques sur l'application mobile SHB :

https://www.youtube.com/watch?v=POMvHZKzPXo

Contactez le centre d'assistance client SHB 24h/24 et 7j/7 via la hotline *6688 ou les points de transaction SHB les plus proches.

Thuy Nga