Shopee collecte des « frais d'infrastructure », ce qui rend la tâche difficile aux petits magasins

Après que Shopee a annoncé qu'il percevrait des « frais d'infrastructure » de 3 000 VND par commande réussie, à compter du 1er juillet, de nombreux vendeurs en ligne, en particulier ceux qui vendent des produits de faible valeur et des produits à faibles marges bénéficiaires, risquent de devoir quitter la plateforme.

Shopee percevra des frais d'infrastructure supplémentaires de 3 000 VND par commande à partir du 1er juillet 2025 - Photo : Q.DINH

Selon les experts, Shopee - la principale plateforme de commerce électronique sur le marché vietnamien avec environ 2,4 millions de commandes livrées avec succès en 2024 (selon Metric) - augmenter les frais de 3 000 VND/commande, bien que peu importante, peut créer un impact important à la fois sur la plateforme, les vendeurs et les acheteurs.

Ce qui est frustrant, c’est que, selon les experts, les petits commerçants sont placés dans une position passive, obligés d’accepter sans avoir le choix.

Les petits commerçants craignent que plus ils vendent, plus ils perdent.

« C'est vraiment trop difficile. À ce rythme-là, j'ai peur de ne pas pouvoir tenir le coup, je suis épuisée », a confié Mme T. Huong (HCMC) en apprenant l'augmentation prochaine des frais de Shopee. Selon l'annonce, ces frais de 3 000 VND seront déduits directement de chaque commande passée ou de chaque commande dont la demande de retour/remboursement est acceptée.

« Chaque stylo, gomme, règle… ne coûte que 2 000 à 15 000 VND. Si la plateforme facture 3 000 VND de plus par commande, je perdrai de nombreuses commandes dès l'emballage. Sans parler du risque de « bombardement », les dégâts sont encore plus importants. Comme les principaux clients sont des étudiants, qui achètent souvent de petites commandes, il est très difficile de vendre des commandes importantes », s'inquiète M. N. (HCMC), un autre trader sur la plateforme.

De nombreux vendeurs d'articles « super bon marché », tels que des miniatures d'aquarium et des modèles décoratifs vendus entre 1 000 et 1 500 VND seulement, subiront également la pression de la hausse des frais de vente. « La valeur du produit est faible, mais les frais d'infrastructure sont encore plus élevés. Comment pouvons-nous le vendre ? », a déploré M. N.

Selon les données, la plupart des grandes plateformes de commerce électronique, telles que Shopee, TikTok Shop, Lazada et Tiki, appliquent divers frais aux vendeurs. Cependant, Shopee est la seule plateforme à appliquer des frais d'infrastructure supplémentaires de 3 000 VND par commande, un montant sans précédent. Auparavant, à partir d'avril 2025, cette plateforme avait également suscité la controverse lors de la modification de sa structure tarifaire.

En plus des frais d'infrastructure qui sont sur le point d'être appliqués, les petits commerçants doivent également supporter une série d'autres frais tels que : des frais de paiement de 5 %, une commission de plateforme jusqu'à 12 %, des frais de publicité, une différence de frais d'expédition, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), l'impôt sur le revenu des personnes physiques, les frais d'exploitation (personnel, emballage, retours...).

Ainsi, avec une série de frais appliqués, les vendeurs sur les plateformes de commerce électronique peuvent voir leurs revenus « érodés » de 15 à 40 %, voire plus, selon le secteur d’activité et l’échelle de l’opération.

« Tout le monde ne vend pas des produits technologiques, électroménagers ou des vêtements valant des millions de dongs, avec une marge bénéficiaire élevée. Je vends des vêtements abordables, chaque article à moins de 200 000 VND. Le prix plancher augmente constamment, le bénéfice diminue progressivement, et nous ne sommes pas certains de pouvoir survivre », a déclaré Mme Thanh (une petite commerçante).

Les petits commerces de détail risquent de « quitter » le marché

S'adressant à Tuoi Tre, M. Vo Quoc Hung, directeur de la croissance de Tonkin Media Company, a déclaré que l'augmentation de 3 000 VND des frais par commande de Shopee, bien que peu importante, pourrait avoir un impact important sur la plateforme, les vendeurs et les acheteurs.

Pour Shopee, un chiffre d'affaires supplémentaire de 3 000 VND par commande pourrait rapporter entre 6,9 ​​et 7,2 milliards de VND par an (soit 280 000 à 290 000 USD). Cela permet de compenser la hausse rapide des coûts d'exploitation, notamment logistiques, qui ont quadruplé au cours des deux à trois dernières années, selon un rapport de Metric.

« La plateforme peut utiliser cet argent pour moderniser l'infrastructure, améliorer la vitesse de livraison ou augmenter les programmes de livraison gratuite tels que Freeship Xtra, qui permet à plus de 90 % des commandes d'être gratuites, de fidéliser les acheteurs et d'augmenter la valeur totale des transactions (GMV) dans le contexte de la concurrence féroce de TikTok Shop », a évalué M. Hung.

De plus, l'augmentation des frais peut également permettre à Shopee de filtrer les petites boutiques inefficaces et de se concentrer sur les grandes boutiques ou sur Shopee Mall, un groupe représentant jusqu'à 60 % du GMV. Cependant, selon M. Hung, cette politique expose Shopee à de nombreuses conséquences.

Les augmentations de frais rencontrent souvent une résistance de la part des vendeurs, à l'instar de l'augmentation précédente des frais de commission de 4 % à 9,5 % dans le secteur des mères et des bébés, qui a provoqué plus de 12 000 plaintes envoyées au ministère de l'Industrie et du Commerce au premier trimestre 2025.

Les frais d'infrastructure de 3 000 VND pourraient continuer à accroître la pression, notamment parmi les petits commerces à faible marge bénéficiaire. Le rapport de Metric indique également que le nombre de stands/boutiques standards est passé de 276 000 à 188 000 fin 2024, une tendance qui pourrait se poursuivre si le coût des ventes continue d'augmenter.

Par ailleurs, la plateforme subit également la pression de l'organisme de gestion. Le ministère de l'Industrie et du Commerce a demandé à Shopee et TikTok Shop de communiquer en détail leur structure tarifaire afin d'éviter tout abus de position sur le marché. Si les plaintes se multiplient, il est possible que les autorités interviennent.

Pour les vendeurs, notamment les petits commerçants, les frais de 3 000 VND ont un impact considérable. Surtout pour les commandes de seulement 50 000 à 100 000 VND, ces frais représentent 3 à 6 % de coûts supplémentaires, grignotant lourdement des profits déjà faibles.

De nombreux commerces sont contraints d'augmenter leurs prix pour couvrir les frais, ce qui peut entraîner une perte de clientèle, car les consommateurs vietnamiens sont très sensibles aux prix. De plus, les consommateurs sont indirectement impactés. Si les vendeurs augmentent leurs prix pour couvrir les frais, les clients risquent de payer davantage.

Les vendeurs et les acheteurs sont inquiets lorsque Shopee facture des frais supplémentaires - Photo : Q.D.

Que dit Shopee à propos des frais d'infrastructure ?

Les 3 000 VND par commande annoncés par Shopee sont des frais d'infrastructure utilisés « pour continuer à mettre à niveau et à développer l'infrastructure, la technologie et à améliorer continuellement l'expérience d'achat pour les acheteurs et les vendeurs ».

Plus précisément, à propos de « l'infrastructure » équipée par la plateforme et facturant les vendeurs, le représentant de Shopee a déclaré qu'il s'agissait de : l'application de l'IA aux boîtes de discussion (chatbots), l'amélioration de la qualité de l'image du produit avec l'IA, l'application de la technologie et l'investissement massif dans le système logistique.

« Ces améliorations aident non seulement les vendeurs à améliorer leur professionnalisme et leur compétitivité sur le marché, mais offrent également une expérience d'achat plus fluide et plus moderne aux utilisateurs », a expliqué un représentant de Shopee.

Avant d'appliquer des frais d'infrastructure aux vendeurs, Shopee a également annoncé qu'il cesserait de prendre en charge les demandes de retour/remboursement pour la raison « les marchandises sont intactes mais ne sont plus nécessaires » des acheteurs pour les vendeurs non présents sur Shopee Mall.

Selon Shopee, ce changement permettra aux vendeurs de réduire leurs coûts d'exploitation, tout en encourageant les acheteurs à réfléchir plus attentivement avant de prendre une décision d'achat. « Shopee maintient d'autres politiques de protection des acheteurs, garantissant des droits lorsque les produits présentent des défauts de fabrication, ne sont pas conformes à la description ou sont endommagés pendant le transport », a déclaré un représentant de la plateforme.

Depuis le 1er juillet, Shopee a également lancé le programme « Livraison à 0 VND pour toutes les commandes » sur l'ensemble de sa plateforme. Ainsi, tous les consommateurs vietnamiens, qu'ils soient en zone rurale ou urbaine, peuvent acheter n'importe quel produit (de moins de 15 kg, hors réglementations spécifiques) sur Shopee sans frais de livraison.

« La plus grande différence du programme de livraison gratuite de Shopee cette fois-ci est que les utilisateurs n'ont pas besoin de rechercher des codes de réduction, il n'y a pas de limite sur la valeur de la commande (moins de 15 kg), pas de limite sur le nombre de commandes qui peuvent être achetées et pas besoin d'attendre les jours de campagne ou les saisons de méga soldes », a déclaré un représentant de cette plateforme.

* MSc. NGUYEN PHAM HOANG HUY (Chef du département E-commerce, FPT Polytechnic HCM) :

Le plancher est imposé, le vendeur est passif.

La décision de Shopee d'ajouter de nouveaux frais, appelés « frais d'infrastructure », est déraisonnable. Cette décision a été prise unilatéralement, sans consulter les vendeurs, qui supportent directement les coûts et les risques. Les petites entreprises se retrouvent dans une position passive, contraintes d'accepter sans avoir le choix.

Avec un fonctionnement aussi contraignant, les petits commerçants craignent également que les plateformes continuent d'augmenter de nombreux autres types de frais à l'avenir. Sans compter que les vendeurs risquent également de voir leurs comptes bloqués si les clients refusent de recevoir, de retourner ou de laisser des avis négatifs à plusieurs reprises. Cela accroît encore le risque. De plus, les vendeurs n'ont actuellement quasiment aucun contrôle sur la plateforme.

Toutes les politiques et réglementations sont définies par la plateforme. Les vendeurs ne sont pas autorisés à commenter. En cas de non-respect, la vente leur sera refusée. Par exemple, la plateforme offre la livraison gratuite pour toutes les commandes, même pour les petits articles comme les barrettes à cheveux. Chaque commande est soumise à des frais de personnel, des frais de fonctionnement et une série de frais fixés par la plateforme.

Dans le contrat signé avec les commerçants, la plateforme de commerce électronique conserve un pouvoir de décision important et se réserve le droit d'ajuster et d'augmenter les frais en fonction de sa stratégie commerciale. Parallèlement, la contrefaçon, les produits portant atteinte à la propriété intellectuelle… persiste sur les plateformes de commerce électronique, affectant les vendeurs sérieux et entretenant un environnement concurrentiel néfaste pour longtemps.

* M. HUYNH HO DAI NGHI (expert en politiques publiques et relations internationales) :

Le vendeur a été mis devant le fait accompli.

En termes de principes économiques numériques, la décision de Shopee d'ajouter de nouveaux frais n'est pas surprenante. Après des années de dépenses inutiles pour développer l'écosystème, la tendance des plateformes de e-commerce à percevoir des frais durables auprès des vendeurs est internationale. Amazon, eBay, Alibaba… ont tous adopté cette approche depuis longtemps.

Cependant, l'application de frais fixes - avec un seuil de 3 000 VND pour toutes les commandes - indépendamment de la valeur ou des caractéristiques du secteur, créera certainement une réaction dans la communauté des commerçants en ligne, en particulier dans le groupe de vente à faible coût et à faible capital.

Bien que la politique de facturation des frais soit raisonnable, l'absence de stratification des vendeurs, de mécanismes de consultation et de transparence des informations sur l'utilisation des frais donne à beaucoup le sentiment d'être mis devant le fait accompli. Dans un environnement de commerce équitable, chaque décision doit être élaborée en collaboration avec la communauté qu'elle affecte directement.

À cette époque, il était clair que de nombreux petits commerçants étaient contraints d'augmenter leurs prix, de regrouper leurs commandes ou de se retirer de la plateforme. Certains produits à bas prix ont été supprimés, faute de pouvoir couvrir leurs coûts, privant ainsi les consommateurs, notamment ceux à faibles revenus, de choix variés et de prix attractifs.

Pour de nombreux petits commerçants, en particulier les petites entreprises, les entreprises rurales, les startups étudiantes et les travailleurs indépendants, le commerce électronique n'est pas seulement un moyen de gagner de l'argent, mais aussi la seule opportunité de rester dans l'économie numérique.

Lorsque les politiques sont appliquées de manière généralisée au lieu de stratifier les vendeurs, le prix à payer n'est pas seulement la réalisation de profits, mais la sortie de l'écosystème de ceux qui ne peuvent plus « encaisser la pression ». Cela va à l'encontre du principe de développement durable et inclusif auquel l'économie numérique s'engage : ne laisser personne de côté.

Shopee occupe la première place du marché du commerce électronique au Vietnam

Selon le « Rapport d'aperçu du marché de la vente au détail en ligne 2024 et prévisions 2025 » de la plateforme de recherche de données Metric, les ventes totales des 5 principales plateformes de commerce électronique populaires au Vietnam, notamment Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki et Sendo, atteindront 318 900 milliards de VND en 2024.

Début 2025, Shopee conservait sa position de leader sur le marché du e-commerce au Vietnam, avec 62 % de parts de marché. Cependant, après une phase initiale de promotion visant à accroître sa part de marché, la plateforme a récemment appliqué une série de nouvelles politiques, augmentant et ajoutant de nombreux types de frais. Cette situation a fortement affecté les petits détaillants et ceux qui vendent des produits à faible marge bénéficiaire.

FLEUR DE PRUNIER - VERTU

Source : https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm