Dans son discours d'ouverture, le directeur du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a souligné que l'amélioration de la qualité des ressources humaines, notamment du personnel en contact direct avec les touristes, est essentielle pour construire une image professionnelle, civilisée et conviviale du tourisme à Lang Son. Les chauffeurs, le personnel de service et les agents de première ligne sont considérés comme des « ambassadeurs de l'image », contribuant à forger la première impression des touristes à leur arrivée à Lang Son .
Le camarade Duong Minh Tue, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a pris la parole lors de la cérémonie d'ouverture.
Dans le cadre du programme de formation, les stagiaires sont encadrés par des experts en formation sur de nombreux sujets clés tels que : les compétences nécessaires pour gérer les situations rencontrées au service des touristes ; les processus et les normes de service à la clientèle conformément aux normes de l'industrie des services touristiques ; la pratique de codes de conduite civilisés et d'une communication efficace ; le développement d'une approche de service centrée sur le client ; l'analyse et l'optimisation des « points de contact » dans l'expérience touristique.
Conférencier - Dr. Phung Huu Hai
discours, échange d'informations, contenu de conférence
Tous les contenus sont conçus de manière pratique, aidant les étudiants à structurer leurs connaissances, à maîtriser leur métier et à développer leur sens des responsabilités au travail. Des mises en situation et des exemples concrets sont intégrés aux cours pour faciliter l'accès aux concepts et leur application dans leurs activités touristiques quotidiennes.
Aperçu de la formation
Dans un contexte où le tourisme devient progressivement un secteur économique important pour la province, Lang Son considère le développement des ressources humaines comme une priorité stratégique, au même titre que l'investissement dans les infrastructures, la création de produits uniques et leur promotion. L'organisation de formations contribue à améliorer la qualité des services, à instaurer un environnement touristique sûr et accueillant, et vise à faire de Lang Son une destination attractive pour les touristes nationaux et internationaux.
Les étudiants ont échangé des idées avec enthousiasme lors de la formation.
Cette activité s'inscrit également dans le cadre du programme de mise en œuvre du Plan de développement des ressources humaines touristiques de la province de Lang Son jusqu'en 2030, qui souligne la nécessité de normaliser les compétences professionnelles, d'améliorer les attitudes de service et d'encourager les travailleurs du tourisme à innover de manière proactive dans leur réflexion et à adopter des modèles de service modernes.
Grâce à cette formation, chaque étudiant est censé devenir un facteur positif dans la construction de l'image des habitants de Lang Son comme étant doux, hospitaliers et professionnels , contribuant ainsi à créer une impression positive et durable sur les touristes.
Lan Thu Fee
Département du tourisme et de la gestion du sport
Source : https://sovhtt.langson.gov.vn/tin-tuc-su-kien/linh-vuc-du-lich/so-van-hoa-the-thao-va-du-lich-to-chuc-lop-boi-duong-nghiep-vu-phuc-vu-khach-du-lich-nam-2025.html
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