La gentillesse et un attrait durable

Les vacances du 30 avril et du 1er mai ont été marquées par un changement notable : un grand nombre de touristes vietnamiens ont privilégié les voyages à l’étranger aux dépens des destinations nationales. Ce phénomène reflète la demande des consommateurs et les capacités économiques, tout en soulevant des interrogations quant à la qualité et à l’attractivité des destinations et des produits touristiques vietnamiens pour les voyageurs au Vietnam.

Lors d'une conférence organisée par le secteur du tourisme, un représentant du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a mis en garde : « Une approche opportuniste et à courte vue du tourisme est inacceptable. Les impressions négatives se propagent rapidement et nous perdrons progressivement des touristes. Cette question reste d'actualité, d'autant plus que le Vietnam s'est engagé à atteindre 17 objectifs de développement durable, dont certains sont directement liés au développement du tourisme. »

Au fil des ans, le secteur touristique vietnamien a connu une croissance impressionnante, tant en termes de nombre de visiteurs que de recettes. Rien qu'en 2024, le tourisme a enregistré une forte reprise, avec plus de 17,5 millions de visiteurs internationaux (soit une augmentation de près de 40 % par rapport à l'année précédente) et environ 110 millions de visiteurs nationaux, générant des recettes dépassant 840 billions de VND. Cependant, derrière ces chiffres se cachent plusieurs problèmes préoccupants.

Les lacunes de la culture du service n'ont pas encore été pleinement comblées : de la surfacturation généralisée et du service non professionnel aux arnaques déguisées en excursions « super bon marché » ou en « formules à prix zéro ». Par conséquent, de nombreuses personnes perdent de l'argent et de la confiance.

De nombreux experts du tourisme conseillent, pour assurer un succès durable, aux acteurs du secteur d'abandonner les pratiques de prix abusifs et la saisonnalité, et de privilégier un développement systématique fondé sur une culture du service courtois et professionnel. Le tourisme est un secteur économique global, indissociable de l'environnement, de l'identité culturelle et de l'image du pays. Aussi belle soit une destination, si le service y est défaillant et respectueux, les touristes la fuiront.

Le développement du tourisme durable implique également la préservation des valeurs culturelles nationales et la garantie d'une conduite et d'un comportement professionnels à chaque étape : de l'élaboration des politiques et de la prestation de services à l'interaction directe avec les touristes.

En 2017, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a publié un Code de conduite pour un tourisme civilisé, visant à guider les comportements, attitudes, habitudes et conduites civilisés des touristes vietnamiens voyageant à l'intérieur du pays et à l'étranger ; des touristes étrangers visitant le Vietnam ; des organisations et des personnes impliquées dans le secteur du tourisme ; et des communautés locales des destinations touristiques.

Cependant, malgré la réglementation (aussi exhaustive soit-elle), le facteur essentiel reste l'humain. Nul ne peut remplacer les guides touristiques, les réceptionnistes, ni même les vendeurs ambulants… tous sont de véritables ambassadeurs du tourisme vietnamien. Lorsque la bienveillance devient une seconde nature et que l'esprit de service est nourri par la fierté, alors l'attrait du tourisme vietnamien sera durable.

Source : https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html