Lors d'une conférence organisée par l'industrie touristique, un représentant du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a averti : « Nous ne pouvons pas adopter une approche « solution miracle » dans le tourisme. Les mauvaises impressions se répandront très vite et nous perdrons progressivement des clients. » Cette question reste d'actualité, d'autant plus que le Vietnam s'est engagé à mettre en œuvre 17 objectifs de développement durable, dont certains directement liés au développement du tourisme.
Ces dernières années, le secteur touristique vietnamien a connu une croissance impressionnante, tant en nombre de visiteurs qu'en chiffre d'affaires. Rien qu'en 2024, le tourisme connaîtra une forte reprise avec plus de 17,5 millions de visiteurs internationaux (en hausse de près de 40 % par rapport à l'année précédente) et environ 110 millions de visiteurs nationaux, générant un chiffre d'affaires de plus de 840 000 milliards de VND. Cependant, derrière ces chiffres se cachent de nombreux effets inquiétants.
Les lacunes de la culture du service n'ont pas été complètement surmontées : des prix gonflés sans discernement, un service non professionnel, des arnaques déguisées en circuits « à prix cassés » ou en forfaits « zéro dong ». Conséquence : de nombreuses personnes perdent de l'argent et perdent confiance.
De nombreux experts du tourisme ont averti que pour s'engager sur la voie du long terme, les professionnels du tourisme doivent abandonner leur mentalité impitoyable et saisonnière et adopter un développement systématique, fondé sur une culture du comportement et du professionnalisme. Le tourisme est un secteur économique global, étroitement lié à l'environnement, à l'identité culturelle et à l'image du pays. Aussi belle soit-elle, une destination qui manque de gentillesse et de courtoisie dans son service risque de rebuter les touristes.
Développer un tourisme durable signifie également préserver les valeurs culturelles nationales et garantir la culture comportementale et le professionnalisme à chaque étape : de la conception des politiques à la fourniture des services jusqu’à l’interaction directe avec les touristes.
En 2017, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a publié un Code de conduite pour un tourisme civilisé dans le but de guider les comportements, les attitudes, les habitudes et le comportement civilisé des sujets d'application : les touristes vietnamiens voyageant au niveau national et international ; les étrangers voyageant au Vietnam ; les organisations et les individus participant à des activités commerciales touristiques ; et les communautés dans les destinations touristiques.
Cependant, au-delà des réglementations (aussi complètes soient-elles), l'essentiel reste l'humain. Rien ne peut remplacer le rôle des guides touristiques, des réceptionnistes et des vendeurs ambulants… tous sont des « ambassadeurs » du tourisme vietnamien. Lorsque la gentillesse devient une habitude, lorsque l'esprit de service est nourri avec fierté, l'attrait du tourisme vietnamien perdurera.
Source : https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html
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