Créer l'image d'une destination sûre et conviviale

Pour attirer les touristes à Sam Son cet été, la ville de Sam Son s'est concentrée et se concentre encore sur la création d'une image de destination touristique sûre, conviviale et accueillante, en mettant en œuvre de nombreuses solutions et approches sérieuses et méthodiques.

Créer l'image d'une destination sûre et accueillante L’emplacement des commerces de proximité est réaménagé afin de préserver l’esthétique urbaine.

L'image touristique de Sam Son s'est considérablement améliorée ces dernières années. Outre son aspect urbain moderne, le principal facteur de ce changement réside dans la culture touristique et la qualité des services, qui ont connu une nette progression. Pour ce faire, le Comité du Parti, le gouvernement, le Front de la Patrie, les organisations politiques et sociales, ainsi que les quartiers et communes de la région ont participé activement et avec responsabilité. Parallèlement, la ville a mené des inspections, un contrôle et des actions rigoureuses en matière de services et de tourisme. Depuis, la spéculation, le harcèlement des clients et la mendicité/le commerce ambulant dans tous les sites touristiques ont été maîtrisés, voire éradiqués, afin de redonner à Sam Son un environnement touristique culturel et respectueux de l'environnement.

La qualité des services est considérée comme essentielle à la satisfaction des touristes. C'est pourquoi, afin d'améliorer la qualité des services touristiques en 2024, la ville a organisé huit sessions de formation, qui ont attiré 2 414 participants. Ces formations s'adressaient aux membres du comité exécutif de l'union des jeunes, aux responsables culturels de la ville, des communes et des quartiers, aux propriétaires d'entreprises, d'hôtels, de motels et de restaurants, ainsi qu'aux employés directement impliqués dans ces activités, notamment les réceptionnistes, les femmes de chambre et le personnel de service. Les participants ont acquis des connaissances et des compétences de base en matière de gestion publique du tourisme, de plans de gestion touristique de la ville pour 2024, de réglementation en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire, de prévention des épidémies, de techniques de présentation des sites touristiques, des lieux de divertissement et des festivals de la ville, ainsi que de circuits reliant Sam Son aux zones touristiques de la province.

Bien que la situation concernant les prix abusifs ait été maîtrisée par la municipalité et se soit nettement améliorée, cette dernière n'a pas relâché ses efforts. Au contraire, elle continue d'appliquer rigoureusement chaque année son plan de contrôle des prix des biens et services. Ainsi, des services tels que l'hébergement, la photographie, les transports (voitures électriques, cyclos, canoës, tandems), la location de transats, les bouées, maillots de bain et douches d'eau douce, les loisirs (montagnes russes, autos tamponneuses, structures gonflables, montagnes russes électriques sur le thème des super-héros), tous types de biens et services de restauration, ainsi que les divertissements (karaoké, massages, spas) sont soumis à une réglementation spécifique en matière de prix. De plus, la ville exige également des entreprises et des particuliers commercialisant des biens non mentionnés ci-dessus qu'ils affichent leurs prix de manière claire et appropriée (impression, affichage, inscription sur des panneaux, du papier ou l'emballage des produits, sur le lieu de vente), afin de faciliter leur consultation par les consommateurs et les organismes de contrôle étatiques compétents.

Pour les établissements d'hébergement touristique de la zone, la ville exige le respect de toutes les procédures légales (enseigne, immatriculation, certificats de conformité aux normes de sécurité et d'ordre public, de prévention et de lutte contre l'incendie, d'hygiène et de sécurité alimentaire, et projets ou attestations de protection de l'environnement). Des factures ou reçus doivent être fournis avant tout paiement. Un tarif doit être affiché pour chaque type de chambre, ainsi que les prix des biens et services. Un menu indiquant les noms, quantités et prix des plats et boissons doit être disponible sur chaque table. Un contrat de location est obligatoire. Les chambres, salles à manger et sanitaires doivent être lumineux, propres et agréables. Il est interdit d'agrandir les bâtiments ou de construire des toits empiétant sur les trottoirs, les routes, etc. Tout manquement à la réglementation, tel que contraindre les clients à manger, à se reposer, à être transférés ou à vendre des chambres, à reprendre les chambres avant l'heure convenue, à couper l'eau et la climatisation, à vendre des biens ou services à des prix supérieurs aux prix réglementés, ou à déverser les eaux usées et les ordures sans discernement, sera sanctionné. Les propos injurieux seront punis conformément à la loi. Par ailleurs, selon la gravité de l'infraction, la ville pourra appliquer des mesures complémentaires telles que la suspension d'activité, le retrait de licences commerciales et la publication d'informations dans les médias et sur les systèmes d'information municipaux.

Afin de garantir la sécurité et l'ordre dans le secteur, la ville a mis en place cinq équipes de gestion de l'ordre touristique, composées de 110 personnes. Ces équipes sont réparties comme suit : deux équipes dans le quartier de Truong Son et une dans chacun des quartiers de Bac Son, Trung Son et Quang Cu. Elles sont chargées de maintenir l'ordre dans les commerces et activités touristiques, de prévenir toute forme de criminalité et d'infraction à la loi, 24 h/24 et 7 j/7, de recevoir les dénonciations et les signalements d'infractions, d'effectuer des inspections et des vérifications préliminaires, puis de les transmettre aux services d'enquête compétents. De plus, elles coordonnent leurs actions avec les services d'inspection du respect des règles urbaines pour la gestion de l'ordre public, la lutte contre l'occupation des voies publiques et des trottoirs, ainsi que la gestion des activités liées à la mendicité, aux chariots de vente de produits alimentaires, aux vélos-restaurants vendant des fruits de mer, aux vendeurs ambulants, aux salons de massage, à la location de nattes et de bouées parachute sur la plage, aux tandems, aux cyclos pour enfants, à la pêche et à la peinture de statues.

Afin de promouvoir une image civilisée, respectueuse et accueillante du tourisme à Sam Son, la ville a diffusé auprès de la population locale le « Code de conduite en matière de tourisme civilisé ». Parallèlement, elle encourage activement les entreprises touristiques à rénover et moderniser leurs infrastructures techniques, leurs équipements et leurs installations sanitaires. Dans le même temps, elle les incite à améliorer la qualité de leurs produits et services existants et à mettre en place des mesures incitatives, des engagements en matière de qualité et de nouveaux produits touristiques, dans une optique de tourisme vert, sûr et attractif. La ville poursuit le développement des partenariats touristiques au sein de la province et à l'échelle nationale, en reliant les circuits touristiques de Sam Son à Thanh Nha Ho, Lam Kinh, Ben En, la rivière Cam Luong, le site archéologique de Ham Rong, etc., ainsi qu'aux autres provinces et à l'international.

Article et photos : Truong Giang

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