Construire l'image d'une destination sûre et accueillante.

Pour attirer les touristes à Sam Son cet été, la ville de Sam Son s'est concentrée sur la construction d'une image de destination touristique sûre, conviviale et accueillante, grâce à de nombreuses solutions et approches systématiques et sérieuses.

Construire l'image d'une destination sûre et accueillante. Les commerces de proximité ont été réaménagés afin de préserver l'esthétique urbaine.

L'image touristique de Sam Son s'est considérablement améliorée ces dernières années. Outre son aspect urbain moderne, ce changement est principalement dû à l'amélioration de la culture touristique et de la qualité des services. Pour y parvenir, le Comité du Parti, le gouvernement, le Front de la Patrie, les organisations politiques et sociales, ainsi que les quartiers et communes de la région ont participé activement et de manière responsable. Parallèlement, la ville a inspecté, contrôlé et sanctionné avec diligence et rigueur les infractions commises dans le secteur des services et du tourisme. De ce fait, la spéculation, le harcèlement des touristes, la mendicité et le commerce ambulant dans les zones et sites touristiques ont été maîtrisés, corrigés et en grande partie éradiqués, dans le but de redonner à Sam Son un environnement touristique respectueux et civilisé.

La qualité des services est considérée comme la clé de la satisfaction des touristes. C'est pourquoi, afin d'améliorer la qualité des services touristiques en 2024, la ville a organisé huit sessions de formation, qui ont attiré 2 414 participants. Parmi les stagiaires figuraient des membres du comité exécutif de l'Union de la jeunesse, des responsables culturels municipaux et communaux/de quartier, des chefs d'entreprise, des propriétaires d'hôtels et de maisons d'hôtes, des restaurateurs, ainsi que des employés directement impliqués dans les activités commerciales, des réceptionnistes, du personnel d'entretien et des serveurs. Les stagiaires ont acquis des connaissances et des compétences de base en matière de gestion du tourisme au niveau de l'État ; des connaissances sur les plans de gestion touristique de la ville pour 2024 ; des connaissances sur la réglementation en matière de sécurité et d'hygiène alimentaires, les méthodes de prévention des maladies ; et des compétences pour expliquer et présenter les sites touristiques, les lieux de divertissement et les festivals de la ville. Des forfaits touristiques relient Sam Son à d'autres sites touristiques de la province.

Bien que la question des prix abusifs ait été gérée et considérablement améliorée par la municipalité, celle-ci ne relâche pas ses efforts. Au contraire, elle continue d'appliquer rigoureusement chaque année des mesures de contrôle des prix pour les biens et services. Ainsi, des services tels que l'hébergement, la photographie, les transports (voitures électriques, pousse-pousse, canoës, vélos tandem), la location de chaises longues, de bouées, de maillots de bain et de douches d'eau douce, les loisirs (montagnes russes, autos tamponneuses, châteaux gonflables, montagnes russes sur le thème des super-héros), la restauration, les divertissements (karaoké, massages, massages traditionnels)... sont tous soumis à une réglementation tarifaire spécifique. De plus, la ville exige également des entreprises et des particuliers commercialisant des biens non mentionnés ci-dessus qu'ils affichent les prix de manière claire et appropriée (imprimés, collés ou écrits sur des panneaux, du papier ou l'emballage des produits, au point de vente) afin de faciliter leur consultation par les clients et les autorités compétentes.

Les établissements d'hébergement touristique de la ville doivent être en possession de toutes les licences commerciales nécessaires (enseigne, immatriculation au registre du commerce, certificat de sécurité et d'ordre, certificat de sécurité incendie, certificat d'hygiène et de sécurité alimentaire, plan de protection de l'environnement ou attestation requise). Ils doivent également fournir des factures ou des reçus avant tout paiement. Une liste de prix doit être affichée pour chaque type de chambre, ainsi que les tarifs des biens et services. Un menu indiquant les noms, les quantités et les prix des aliments et des boissons doit être fourni. Un contrat de location de chambre est obligatoire. Les chambres, les salles à manger et les sanitaires doivent être lumineux, propres et agréables. Les extensions et les auvents empiétant sur les trottoirs ou la chaussée sont interdits. Tout établissement ne respectant pas la réglementation, notamment en imposant aux clients de prendre leurs repas ou de séjourner dans la même chambre, en transférant ou vendant des clients, en reprenant les chambres avant l'heure convenue, en coupant l'eau ou la climatisation, en vendant des biens ou services à des prix supérieurs à la réglementation, en rejetant des eaux usées et des déchets sans discernement, ou en adoptant un comportement ou un langage incivil, sera sanctionné conformément à la loi. Parallèlement, en fonction de la gravité de l'infraction, la ville appliquera des sanctions supplémentaires telles que la suspension temporaire de l'activité, le retrait des licences d'exploitation et la publication des infractions par le biais des médias et des systèmes d'information municipaux.

Afin de garantir la sécurité et l'ordre dans le secteur, la ville a mis en place cinq équipes de gestion du tourisme, composées de 110 personnes. Deux équipes sont déployées dans l'arrondissement de Truong Son, et une équipe est présente dans chacun des arrondissements de Bac Son, Trung Son et Quang Cu. Ces équipes sont chargées de veiller au bon fonctionnement des commerces et activités touristiques, de prévenir toute forme de criminalité et d'infraction, 24h/24 et 7j/7. Elles reçoivent les signalements et informations relatifs aux infractions, effectuent les premières investigations et vérifications, puis les transmettent aux services d'enquête compétents. Par ailleurs, elles collaborent avec les services d'inspection de la voirie pour gérer l'ordre public, lutter contre l'occupation illégale de la voie publique et des trottoirs, et encadrer les personnes sans domicile fixe, les vendeurs ambulants (aliments, fruits de mer, etc.), les salons de massage, les loueurs de matelas et de bouées gonflables sur la plage, les conducteurs de vélos et de pousse-pousse pour enfants, les pêcheurs, les peintres de statues, etc.

Afin de promouvoir une image civilisée, courtoise et accueillante pour le tourisme à Sam Son, la ville a mis en place un « Code de conduite pour un tourisme responsable » à destination de ses résidents. Parallèlement, elle encourage activement les entreprises touristiques à rénover et moderniser leurs infrastructures, leurs équipements et à améliorer l'hygiène environnementale. De plus, elle les incite à améliorer la qualité de leurs produits et services existants et à développer des offres promotionnelles incluant des avantages et des garanties de qualité, ainsi que de nouveaux produits et services touristiques axés sur un tourisme vert, sûr et attractif. La ville continue de développer les partenariats touristiques au sein de la province et à l'échelle nationale, en proposant des circuits au départ de Sam Son vers la citadelle de la dynastie Ho, Lam Kinh, Ben En, la rivière aux poissons de Cam Luong, le site historique de Ham Rong, etc., et vers d'autres provinces et le monde entier.

Texte et photos : Truong Giang

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