Toutes vos questions sur l'électricité, en un seul clic

Plus de 50 % des clients d'électricité installent l'application EVNHCMC CSKH

Chaque fois qu'elle reçoit un SMS l'informant de sa facture d'électricité, Mme Nguyen Mai Lien (72 ans, habitant Thu Duc, Hô-Chi-Minh-Ville) consulte la facture détaillée pour vérifier si la consommation de ses enfants et petits-enfants ce mois-ci est plus élevée que la précédente. En septembre, alors que sa fille hurlait à l'idée que la facture d'électricité était bien plus élevée que le mois précédent, elle s'est assise calmement pour consulter la facture détaillée sur l'application EVNHCMC CSKH. Puis elle a grommelé : « Tu n'as pas vu que la période de facturation a duré plus de trois semaines ? Au lieu d'être enregistrée le 7 août, elle a été enregistrée le 31 août. Tu n'as pas lu le journal ? Tu n'étais pas au courant du changement de date de relevé du compteur ? Ce mois-ci seulement, le mois prochain, c'est à la fin du mois. Tu n'as pas fait de recherches, tu t'es précipitée. Le seul point positif, c'est que tu as oublié d'éteindre les lumières. » Tout en « grommelant » contre sa fille, elle est allée dans la chambre de sa fille et a éteint la télévision qui était allumée mais personne ne la regardait.

Pour une enseignante à la retraite comme Mme Nguyen Mai Lien, maîtriser l'utilisation d'un smartphone, l'installation d'applications pour suivre ses factures d'électricité et les achats en ligne via des applications de commerce électronique n'a rien d'étrange. C'est aussi l'une des réussites de la transformation numérique qui apporte du confort à chaque foyer, à chaque citoyen, quel que soit l'âge du secteur de l'électricité. « J'assimile cela à une pression intelligente. Il comprend mes besoins et, lorsque je fais une recherche, je trouve l'information. C'est très clair, le problème est de prendre le temps de l'ouvrir et de consulter la multitude d'informations nécessaires : adresse e-mail, numéro d'assistance téléphonique, calcul du prix de l'électricité à chaque niveau, détails sur ma consommation quotidienne en kilos, etc. À partir de là, je sais comment économiser… », a expliqué Mme Lien.

Au lieu de devoir consacrer du temps et des efforts à voyager comme il y a de nombreuses années, plus de 2,7 millions de clients utilisent l'électricité de Aujourd'hui, EVNHCMC n'a besoin que d'effectuer des opérations sur un smartphone avec une connexion Internet pour pouvoir effectuer toutes les demandes et procédures d'électricité sur une plateforme en ligne.

Ho Chi Minh City Electricity est l’une des unités leaders de la transformation numérique.

Lors d'un entretien avec Thanh Nien , un représentant d'EVNHCMC a déclaré que depuis 2015, EVNHCMC a développé une application et un utilitaire de service client (EVNHCMC CSKH App) parallèlement à la mise en œuvre d'un système performant de télémesure. L'objectif est d'offrir aux clients les conditions les plus rapides et les plus pratiques grâce à de nouveaux services, leur permettant de suivre et de surveiller leur consommation d'électricité. Parallèlement, l'application CSKH et son site web permettent de surveiller la qualité des services du secteur de l'électricité à tout moment et en tout lieu. Depuis, l'application a été mise à jour une fois et compte aujourd'hui plus d'un million de clients, soit près de 50 %.

Installez l'application pour obtenir le service à domicile

Le système de télérelève collecte non seulement des indices d'électricité à distance pour calculer les factures d'électricité des clients, mais fournit également des informations complémentaires sur leur consommation. Par exemple, des alertes en cas d'augmentation ou de diminution anormale de la consommation d'électricité, des alertes sur les paramètres de fonctionnement (courant, tension, facteur de puissance)… Ces alertes seront automatiquement envoyées aux clients via l'application EVNHCMC CSKH, Zalo ou par e-mail. Les clients pourront ainsi élaborer proactivement un plan de consommation d'électricité plus flexible, plus efficace et plus économique, contribuant ainsi à la protection de l'environnement et à la réduction des coûts pour les familles et la société.

Selon un représentant d'EVNHCMC, les clients peuvent désormais utiliser tous les services d'électricité à tout moment, où qu'ils soient et 24h/24 et 7j/7. Toutes les informations relatives à l'électricité, notamment le calendrier de relevé des compteurs et d'approvisionnement, l'envoi de demandes et le suivi de l'état d'avancement des services, comme l'émission de nouveaux contrats d'achat d'électricité, la modification ou l'ajout d'informations contractuelles, la prolongation ou la résiliation des contrats d'achat d'électricité, la suspension temporaire de la consommation d'électricité, la vérification des compteurs et le suivi des indices de consommation, sont accessibles en ligne.

« La grande majorité des clients d'électricité à Ho Chi Minh-Ville sont particulièrement satisfaits de la fonctionnalité de suivi de l'indice de consommation d'électricité mensuel sur l'application du service client d'EVNHCMC ainsi que de la fonctionnalité d'avertissement sur les seuils de consommation d'électricité pour contrôler et ajuster de manière proactive la consommation d'électricité afin d'économiser et d'être en sécurité au quotidien », a souligné un représentant d'EVNHCMC.

Pour les clients utilisant de grandes quantités d'électricité via des postes de transformation spécialisés, EVNHCMC fournit également des graphiques quotidiens de consommation d'électricité, de capacité, de courant et de facteurs de puissance, toutes les 30 minutes, afin de permettre aux clients de surveiller à distance le réseau électrique en temps quasi réel. La fourniture de ces informations est essentielle pour exploiter ces données dans la production et les activités commerciales. De plus, grâce à l'application CSKH d'EVNHCMC, les clients reçoivent rapidement des notifications de situations inhabituelles sur le réseau électrique et peuvent ainsi se coordonner avec le secteur de l'électricité pour effectuer des vérifications et des interventions rapides afin de minimiser les incidents électriques, d'assurer une alimentation électrique stable, continue et sûre, et d'améliorer la fiabilité de l'alimentation.

« À l'avenir, le secteur de l'électricité de la ville continuera de se moderniser et d'ajouter des fonctionnalités plus avancées pour faciliter l'utilisation par les clients. Par exemple, l'amélioration de la réactivité des services, le suivi des itinéraires des électriciens, les appels gratuits via l'application… L'application propose notamment des services de conseil avancés et la sélection de conseillers », a souligné M. Phan Hoang San, directeur du centre de service client d'EVNHCMC.

INSTRUCTIONS D'INSTALLATION DE L'APPLICATION DE SERVICE CLIENT EVNHCMC SUR LES APPAREILS MOBILES

Étape 1 : Recherchez le mot-clé « EVNHCMC CSKH » sur l'AppStore du système d'exploitation iOS, ou le mot-clé « EVNHCMC CSKH » sur CH Play du système d'exploitation Android.

• Ou visitez le lien :
• Ou scannez le code QR

Étape 2 : Cliquez sur « Installer » pour démarrer l'installation de l'application

Étape 3 : Allez dans "EVNHCMC" è "Lier le code PE maintenant"

Étape 4 : Saisissez le code client à 13 caractères puis cliquez sur « Vérifier les informations »

Étape 5 : Après avoir cliqué sur « Vérifier les informations » è Si le code client est correct, sélectionnez « Créer un lien avec ce code PE »

Étape 6 : Cliquez sur « Terminer » pour terminer le processus de liaison.

Lien source: https://thanhnien.vn/tat-tan-tat-thac-mac-ve-dien-chi-can-1-cham-185231010120936177.htm