Plus de 50 % des clients d'électricité ont installé l'application de service client EVNHCMC.
À chaque réception de sa facture d'électricité, Mme Nguyen Mai Lien (72 ans, résidant à Thu Duc, Hô Chi Minh-Ville) consulte le relevé détaillé pour vérifier si ses enfants et petits-enfants ont consommé plus d'électricité que le mois précédent. En septembre, alors que sa fille se plaignait bruyamment d'une facture bien plus élevée que le mois précédent, Mme Lien, imperturbable, examinait le relevé sur l'application EVNHCMC CSKH. Puis, elle s'exclama, grommelante : « Vous n'avez pas vu que la période de facturation s'étend sur plus de trois semaines ? Au lieu d'être enregistrée le 7 août, la consommation l'a été le 31 ! Vous n'avez pas lu le journal ? Vous n'étiez pas au courant du changement de date de relevé ? C'est seulement pour ce mois-ci, mais le mois prochain, ce sera de nouveau en fin de mois. Ils font ça à la va-vite, sans se renseigner. Leur seul talent, c'est d'oublier d'éteindre la lumière ! » Tout en grommelant auprès de sa fille, elle entra dans la chambre de celle-ci et éteignit la télévision qui était allumée mais sans surveillance.
Pour une enseignante retraitée comme Mme Nguyen Mai Lien, utiliser un smartphone avec aisance, installer des applications pour suivre ses factures d'électricité et faire des achats en ligne via des applications de commerce électronique est une pratique courante. C'est d'ailleurs l'une des réussites de la transformation numérique du secteur de l'électricité, qui apporte un confort précieux à chaque foyer et à chaque citoyen, quel que soit son âge. « Je compare cela à une application intelligente. Elle comprend vos besoins ; vous trouvez l'information recherchée. C'est très simple ; il suffit de prendre le temps de l'ouvrir et de la parcourir un peu pour trouver toutes les informations nécessaires : adresses e-mail, numéros d'assistance, explication du calcul des prix de l'électricité à chaque tranche, détails de votre consommation quotidienne en kilowattheures, et ainsi savoir comment faire des économies… », explique Mme Lien.
Au lieu de devoir consacrer du temps et des efforts à des allers-retours comme les années précédentes, plus de 2,7 millions de clients d'électricité utilisent désormais ce service. Aujourd'hui, grâce à EVNHCMC, il vous suffit d'utiliser un smartphone connecté à Internet pour effectuer en ligne toutes vos demandes et démarches liées à l'électricité.
La compagnie d'électricité de Hô Chi Minh-Ville est l'une des entreprises leaders en matière de transformation numérique.
Dans une interview accordée au journal Thanh Nien , un représentant d'EVNHCMC a déclaré que depuis 2015, EVNHCMC développe une application et un service client (EVNHCMC Customer Care App) parallèlement au déploiement efficace d'un système de comptage à distance. L'objectif est d'offrir aux clients un service rapide et pratique en proposant de nouveaux services et en leur permettant de suivre leur consommation d'électricité. Grâce à l'application et au site web EVNHCMC Customer Care, les clients peuvent également contrôler la qualité de leur alimentation électrique à tout moment et en tout lieu. Depuis sa création, l'application a été mise à jour une fois et compte aujourd'hui plus d'un million d'utilisateurs, soit près de 50 % de la clientèle.
Installez l'application pour bénéficier de la livraison à domicile.
Le système de télérelève permet non seulement de collecter les données de consommation électrique à distance pour calculer les factures, mais aussi de fournir des informations complémentaires sur la consommation des clients. Par exemple, il les alerte en cas de variations anormales de leur consommation et les informe des paramètres de fonctionnement tels que le courant, la tension et le facteur de puissance. Ces alertes sont automatiquement envoyées aux clients via l'application EVNHCMC CSKH, Zalo, par e-mail, etc. Ainsi, les clients peuvent adapter leurs plans de consommation pour les rendre plus flexibles, efficaces et économiques, contribuant ainsi à la protection de l'environnement et à la réduction des coûts pour leur famille et la collectivité.
Selon les représentants d'EVNHCMC, les clients peuvent désormais accéder à tous les services d'électricité à tout moment, n'importe où et 24h/24 et 7j/7. Toutes les informations concernant l'électricité, y compris les calendriers de relevé des compteurs, les horaires de fourniture d'électricité, les soumissions de demandes et le suivi de l'avancement des services d'électricité tels que les nouveaux contrats d'achat d'électricité ; les modifications/ajouts de contrats ; les renouvellements/résiliations de contrats ; les coupures de courant temporaires ; l'inspection et les tests des équipements de comptage ; et la surveillance de la consommation d'électricité, sont toutes disponibles en ligne.
« La grande majorité des clients d'électricité à Hô Chi Minh-Ville sont particulièrement satisfaits de la fonctionnalité de suivi de la consommation mensuelle d'électricité sur l'application EVNHCMC CSKH, ainsi que de la fonction d'alerte de seuil de consommation d'électricité, qui leur permet de contrôler et d'ajuster proactivement leur consommation d'électricité pour une utilisation sûre et économique au quotidien », a souligné un représentant d'EVNHCMC.
Pour les clients à forte consommation électrique raccordés à des sous-stations dédiées, EVNHCMC fournit également, toutes les 30 minutes, des graphiques de consommation, de puissance, de courant, de facteur de puissance, etc., permettant ainsi une surveillance à distance quasi instantanée du réseau électrique. Ces informations sont essentielles pour l'exploitation de ces données dans le cadre de la production et des opérations commerciales. De plus, grâce à l'application EVNHCMC CSKH, les clients reçoivent rapidement des notifications en cas d'anomalies sur le réseau, ce qui leur permet de coordonner leurs actions avec le secteur de l'énergie pour une inspection et une intervention rapides. Ceci contribue à minimiser les coupures de courant, à garantir une alimentation électrique stable, continue et sûre, et à améliorer la fiabilité du réseau.
« Dans les prochains mois, le secteur de l'électricité de la ville continuera de se moderniser et d'intégrer des fonctionnalités avancées afin de simplifier son utilisation par les clients. Par exemple, en améliorant la réactivité des services, en permettant le suivi des déplacements des techniciens d'intervention, en proposant des appels gratuits via l'application… Surtout, en offrant un service de conseil avancé et en permettant aux clients de choisir leur conseiller via l'application », a souligné M. Phan Hoang San, directeur du Centre de service à la clientèle d'EVNHCMC.
INSTRUCTIONS POUR L'INSTALLATION DE L'APPLICATION DE SERVICE CLIENTÈLE EVNHCMC SUR LES APPAREILS MOBILES
Étape 1 : Recherchez le mot-clé « CSKH EVNHCMC » sur l'App Store pour iOS, ou « EVNHCMC CSKH » sur CH Play pour Android.
- Ou accédez au lien :
- Ou scannez le code QR.
Étape 2 : Appuyez sur « Installer » pour commencer l’installation de l’application.
Étape 3 : Allez dans « EVNHCMC » et « Liez le code PE maintenant »
Étape 4 : Saisissez le code client à 13 caractères, puis cliquez sur « Vérifier les informations ».
Étape 5 : Après avoir cliqué sur « Vérifier les informations » , si le code client est correct, sélectionnez « Créer un lien avec ce code PE ».
Étape 6 : Cliquez sur « Terminer » pour achever le processus de liaison.
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