Plus de 50 % des clients d'électricité installent l'application EVNHCMC CSKH
Chaque fois qu'elle reçoit un SMS l'informant de sa facture d'électricité, Mme Nguyen Mai Lien (72 ans, habitant Thu Duc, Hô-Chi-Minh-Ville) consulte la facture détaillée pour vérifier si la consommation de ses enfants et petits-enfants ce mois-ci est plus élevée que la précédente. En septembre, alors que sa fille hurlait à cause de la facture d'électricité beaucoup plus élevée que le mois précédent, elle s'est assise calmement pour consulter la facture détaillée sur l'application EVNHCMC CSKH. Puis, elle a insisté : « Tu n'as pas vu que la période de facturation a duré plus de trois semaines ? Au lieu d'être enregistrée le 7 août, elle a été enregistrée le 31 août. Tu n'as pas lu le journal, tu n'étais pas au courant du changement de date de relevé du compteur électrique ? Ce mois-ci seulement, le mois prochain, c'est toujours à la fin du mois. Tu n'as pas fait de recherches, tu t'es précipitée. Tu sais seulement allumer les lumières et oublier de les éteindre. » Alors qu'elle se plaignait à sa fille, elle est allée dans la chambre de sa fille et a éteint la télévision qui était allumée mais personne ne la regardait.
Pour une enseignante à la retraite comme Mme Nguyen Mai Lien, maîtriser un smartphone, installer des applications pour suivre ses factures d'électricité et faire des achats en ligne via des applications de commerce électronique n'a rien d'étrange. C'est aussi l'une des réussites de la transformation numérique qui apporte du confort à chaque foyer, à chaque citoyen, quel que soit l'âge du secteur de l'électricité. « J'assimile cela à une pression intelligente. Il comprend mes besoins et, lorsque je fais une recherche, je trouve l'information. C'est très clair. Le problème est de prendre le temps de l'ouvrir et de consulter la multitude d'informations nécessaires : e-mail, numéro d'assistance téléphonique, calcul du prix de l'électricité à chaque niveau, détails sur ma consommation quotidienne en kilos, etc. À partir de là, je sais comment économiser… », a expliqué Mme Lien.
Au lieu de devoir consacrer du temps et des efforts à voyager comme il y a de nombreuses années, plus de 2,7 millions de clients utilisent l'électricité de EVNHCMC n'a aujourd'hui besoin que d'effectuer des opérations sur un smartphone avec une connexion Internet pour pouvoir effectuer toutes les demandes et procédures d'électricité sur une plateforme en ligne.
Ho Chi Minh City Electricity est l’une des unités leaders de la transformation numérique.
S'adressant à Thanh Nien , un représentant d'EVNHCMC a déclaré que depuis 2015, EVNHCMC a développé une application et un utilitaire de service client (EVNHCMC CSKH App) parallèlement à la mise en œuvre d'un système efficace de télémesure. L'objectif est de créer les conditions les plus rapides et les plus pratiques pour les clients en leur fournissant de nombreux nouveaux services, leur permettant de suivre et de surveiller leur consommation d'électricité. Parallèlement, la qualité des services du secteur de l'électricité peut être surveillée à tout moment et en tout lieu grâce à l'application CSKH et au site web CSKH d'EVNHCMC. Depuis, l'application a été mise à jour une fois et compte actuellement plus d'un million de clients, soit près de 50 %.
Installez l'application pour obtenir le service à domicile
Le système de télérelève non seulement les indices d'électricité à distance pour calculer les factures d'électricité des clients, mais fournit également des informations complémentaires sur leur consommation. Par exemple, des alertes en cas d'augmentation ou de diminution anormale de la consommation d'électricité, ou concernant des paramètres de fonctionnement tels que le courant, la tension, le facteur de puissance, etc. Ces alertes seront automatiquement envoyées aux clients via l'application EVNHCMC CSKH, Zalo, par e-mail, etc. Les clients pourront ainsi élaborer proactivement un plan de consommation d'électricité plus flexible, plus efficace et plus économique, contribuant ainsi à la protection de l'environnement et à la réduction des coûts pour les familles et la société.
Selon un représentant d'EVNHCMC, les clients peuvent désormais utiliser tous les services d'électricité à tout moment, où qu'ils soient et 24h/24 et 7j/7. Toutes les informations relatives à l'électricité, notamment le calendrier de relevé des compteurs, le calendrier d'approvisionnement, l'envoi de demandes et le suivi de l'état d'avancement des services, comme l'émission de nouveaux contrats d'achat d'électricité, la modification/l'ajout d'informations contractuelles, la prolongation/la résiliation des contrats d'achat d'électricité, la suspension temporaire de la consommation d'électricité, les services de vérification des équipements de mesure et le suivi des indices de consommation d'électricité, sont disponibles en ligne.
« La grande majorité des clients d'électricité à Ho Chi Minh-Ville sont particulièrement satisfaits de la fonctionnalité de surveillance de l'indice de consommation d'électricité mensuel sur l'application du service client d'EVNHCMC ainsi que de la fonctionnalité d'avertissement des seuils de consommation d'électricité pour contrôler et ajuster de manière proactive la consommation d'électricité afin d'économiser et d'être en sécurité au quotidien », a souligné un représentant d'EVNHCMC.
Pour les clients utilisant de grandes quantités d'électricité via des postes de transformation spécialisés, EVNHCMC fournit également des graphiques quotidiens de consommation d'électricité, de capacité, de courant et de facteur de puissance, toutes les 30 minutes, permettant aux clients de surveiller à distance le réseau électrique en temps quasi réel. La fourniture de ces informations est essentielle pour exploiter ces données dans la production et les activités commerciales. De plus, grâce à l'application CSKH d'EVNHCMC, les clients reçoivent rapidement des notifications de situations inhabituelles sur le réseau électrique. Ils peuvent ainsi coordonner leurs actions avec les acteurs du secteur afin de les vérifier et de les gérer rapidement pour minimiser les incidents électriques, garantir une alimentation électrique stable, continue et sûre, et améliorer la fiabilité de l'alimentation.
« À l'avenir, le secteur de l'électricité de la ville continuera de se moderniser et d'ajouter des fonctionnalités plus avancées pour faciliter l'utilisation par les clients. Par exemple, l'amélioration de la réactivité des services, le suivi des itinéraires des électriciens, les appels gratuits via l'application… L'application propose notamment des services de conseil avancés et le choix du personnel de conseil », a souligné M. Phan Hoang San, directeur du centre de service client d'EVNHCMC.
INSTRUCTIONS D'INSTALLATION DE L'APPLICATION DE SERVICE CLIENT EVNHCMC SUR LES APPAREILS MOBILES
Étape 1 : Recherchez le mot-clé « EVNHCMC CSKH » sur l'AppStore du système d'exploitation iOS, ou le mot-clé « EVNHCMC CSKH » sur CH Play du système d'exploitation Android.
- Ou visitez le lien :
- Ou scannez le code QR
Étape 2 : Cliquez sur « Installer » pour démarrer l'installation de l'application
Étape 3 : Accédez à « EVNHCMC » et « Lier le code PE maintenant »
Étape 4 : Saisissez le code client à 13 caractères puis cliquez sur « Vérifier les informations »
Étape 5 : Après avoir cliqué sur « Vérifier les informations » è Si le code client est correct, sélectionnez « Créer un lien avec ce code PE »
Étape 6 : Cliquez sur « Terminer » pour terminer le processus de liaison.
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