En 2025, les 19 premières agences provinciales seront mises en service, jetant ainsi les bases de la modernisation de toutes les agences à venir. Outre l'amélioration de l'espace de conception uniforme, le nouveau modèle devrait offrir une expérience moderne, une numérisation complète des transactions, une personnalisation pour chaque client, une optimisation à chaque point de contact et l'élargissement du réseau d'accès client.
Cette stratégie est un élément important du parcours de Techcombank visant à « Transformer le secteur financier, améliorer la valeur de la vie » avec la position d'une banque « de premier plan », pionnière dans la conduite du secteur financier vers les meilleurs standards.
Ce projet vise à garantir que toutes les agences Techcombank du pays respectent les nouvelles normes en matière d'espace, de service et d'expérience client. L'image de Techcombank, modèle bancaire moderne et numérique, contribuera ainsi à façonner un nouveau style de service dans le secteur bancaire.
D'ici la fin du deuxième trimestre 2025, 19 agences provinciales devraient fonctionner selon le nouveau modèle. Vung Tau est la première agence provinciale à déménager dans de nouveaux locaux et à voir son image de marque modernisée cette année, suivie de Tay Ninh, Lang Son, Bac Giang et d'autres provinces et villes. Parallèlement à la modernisation de son réseau d'agences actuel, Techcombank étend également son réseau dans des zones clés afin de servir davantage de clients, notamment dans les provinces et villes à forte croissance économique.
Partout dans le monde , de nombreuses banques ont transformé leurs modèles d'agences pour s'adapter à la tendance mondiale à la numérisation. Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC et Citibank ont déployé des versions futures d'agences (agences phares ou agences intelligentes), où les clients peuvent effectuer la plupart des transactions automatiquement, tandis que le personnel bancaire se concentre sur des conseils financiers approfondis. Aux Philippines, UnionBank a transformé son modèle d'agence traditionnel en « ARK », un espace d'innovation en matière de conception qui combine les expériences bancaires numériques et physiques pour optimiser l'efficacité des transactions. En six mois, THE ARK a vu le nombre de clients ouvrant des comptes multiplié par six, avec des délais de transaction réduits de 20 %.
Le Vietnam est en passe de devenir un pôle d'attraction mondial en termes de croissance des actifs, la plus rapide au monde avec une hausse de 25 % au cours des dix prochaines années, selon les prévisions de l'Organisation mondiale de la santé (février 2024). Cette croissance ne se concentre pas uniquement dans les grandes villes, mais se propage également entre les provinces et les villes. Au premier trimestre 2023, le PIB de Hai Phong a enregistré une percée, atteignant 9,65 %, tout comme celui de Quang Ninh et de Hung Yen, témoignant d'une croissance économique régulière et durable. Cela entraîne une demande croissante de services bancaires, avec des attentes de la part des clients de ces localités en matière d'expériences spécialisées et haut de gamme.
En tant que pionnier dans le parcours de transformation numérique du secteur bancaire, Techcombank a fait forte impression en devenant la première banque à se voir décerner le certificat LEED Gold par le US Green Building Council (USGBC) pour un immeuble de bureaux respectueux de l'environnement et élégant, qualifié de « œuvre architecturale sophistiquée de technologie moderne et de style tendance ».
La mise en œuvre rapide de la stratégie d'innovation des agences en province permettra d'instaurer un modèle de transaction moderne et synchronisé, du siège social à chaque agence. Ce modèle permet non seulement de numériser les transactions, mais aussi d'optimiser l'espace, de créer une ambiance conviviale et d'intégrer la technologie pour offrir aux clients un accès complet et rapide aux produits et services bancaires. Ainsi, chaque agence deviendra un point de contact privilégié, où les clients seront toujours au cœur de toutes les stratégies bancaires.
Mme Thai Minh Diem Tu, directrice marketing de Techcombank, a déclaré : « Chaque agence est un point de contact stratégique, contribuant à instaurer la confiance et à accompagner les clients vers une croissance durable de leurs actifs. Avec notre volonté d'être à la pointe de la transformation du secteur financier et de placer les clients au cœur de chaque décision, nous étendons non seulement la couverture de Techcombank en multipliant les points de contact physiques, mais nous souhaitons également établir une nouvelle norme en matière de services financiers avec une agence de qualité supérieure, élégante et performante. »
La principale innovation du nouveau modèle d'agence réside dans la suppression complète du comptoir de transactions traditionnel. Finies les cloisons vitrées et les étagères fixes ; les clients accèdent désormais à un espace flexible où chaque point de contact est optimisé pour une expérience optimale. Des bureaux de consultation ouverts et agiles favorisent les échanges et offrent une sensation de confort, comparable à celle d'une conversation avec un expert financier, plutôt qu'une simple transaction bancaire. Dans l'espace service client, les transactions de base sont entièrement digitalisées. Les clients peuvent découvrir et explorer proactivement l'écosystème de produits et services de Techcombank grâce à des appareils électroniques intelligents.
Chaque agence est conçue dans un style moderne et agencée en fonction de chaque segment de clientèle. L'espace réservé aux clients prioritaires arbore une identité distincte et optimise la fonctionnalité grâce à une décoration luxueuse. Les clients y bénéficieront d'un espace de conseil privé, accompagnés d'une équipe d'experts financiers expérimentés tout au long de la gestion et de la création de leur patrimoine.
Techcombank a également déployé une solution de transactions dématérialisées sur la plateforme iDO. Ainsi, les transactions seront effectuées sur tablettes pour répondre aux besoins variés des clients, éliminant ainsi tous les processus manuels, réduisant le temps de transaction de 5,37 minutes en moyenne à 1,85 minute par transaction, augmentant le temps de consultation approfondie entre le personnel et les clients, contribuant ainsi à une expérience client unique. Cette solution innovante utilise des technologies avancées pour vérifier l'identité grâce aux données biométriques stockées sur la puce du CCCD/CC.
Le secteur bancaire entre dans une période de profonde transformation, où les modèles économiques traditionnels sont restructurés pour s'adapter au numérique et à l'évolution des comportements clients. La transformation des agences physiques est nécessaire et permettra de mieux répondre aux nombreux besoins des clients.
Thuy Linh
Source : https://congthuong.vn/techcombank-tai-dinh-nghia-chi-nhanh-hien-dai-so-hoa-khac-biet-381259.html
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