• Un guichet unique moderne – Satisfaction client accrue.
  • Inspection des travaux de réforme administrative dans le district de Cai Nuoc.
  • Inspection des travaux de réforme administrative dans le district de Phu Tan.

M. Le Van Ngoi, chef du bureau du Comité populaire provincial, a déclaré : « Depuis le début de l’année, outre les inspections planifiées des travaux de réforme administrative dans les localités, l’équipe a également mené des inspections inopinées dans plusieurs communes et villes. Ces inspections visent à évaluer la mise en œuvre effective de la réforme administrative au niveau local, afin d’identifier les lacunes et d’y remédier rapidement, contribuant ainsi à l’obtention des meilleurs résultats possibles dans le cadre des efforts de réforme administrative de la province. »

Dans cette optique, depuis le début de l'année, l'équipe d'inspection de la réforme administrative provinciale a mené des inspections surprises dans les centres de services à guichet unique de 16 communes et villes réparties dans quatre districts : U Minh, Thoi Binh, Dam Doi et Tran Van Thoi. Les membres de l'équipe se sont fait passer pour des citoyens se rendant dans ces centres, sollicitant des informations sur les démarches administratives, les documents requis et les procédures à suivre. Ils ont ainsi pu observer la mise en œuvre effective de la diffusion des informations relatives aux démarches administratives, l'authentification électronique des copies dans les centres de services à guichet unique communaux, ainsi que les procédures de traitement, notamment les conseils sur les déclarations et la préparation des documents, la délivrance des convocations et les délais de traitement.

L’équipe d’inspection a recommandé de rendre les procédures administratives accessibles au public par voie électronique via des codes QR, et de les afficher également dans des brochures reliées mises à disposition aux points d’information, afin de faciliter l’accès des citoyens en cas de besoin. (Image d’illustration)

En outre, l'inspection portera sur la mise en œuvre de la réglementation relative à la réception des commentaires et suggestions au guichet unique, ainsi que sur l'utilisation du système de reconnaissance d'images des citoyens et des données citoyennes au sein de ces guichets, au niveau communal. Une attention particulière sera portée à la communication et à l'attitude des agents travaillant dans les guichets uniques des communes et des villes inspectées.

Suite à l'inspection inopinée de 16 communes et villes, l'équipe d'inspection de la réforme administrative a constaté que la plupart des unités inspectées avaient correctement mis en œuvre les mécanismes de guichet unique et de guichet unique intégré dans le traitement des procédures administratives, conformément aux prescriptions. Les installations et les équipements des services de guichet unique étaient complets et répondaient globalement aux exigences des missions qui leur étaient confiées. Lors de l'inspection, les agents présents respectaient scrupuleusement la réglementation relative au port du badge nominatif ; la salle d'attente était aménagée de manière appropriée et pratique pour le traitement des demandes par l'organisme compétent et les personnes s'adressant à cet organisme. La plupart des unités inspectées appliquaient correctement la réglementation relative à la communication des procédures administratives (combinant affichage de codes QR et de panneaux d'information au point d'information). Certaines unités avaient mis en œuvre avec succès l'authentification électronique des copies.