La province compte actuellement 2 124 procédures administratives relevant de la compétence de tous les niveaux de gouvernement, dont 1 750 au niveau provincial et 374 au niveau communal. Depuis début 2025, le Centre provincial de services administratifs a reçu 126 598 dossiers et en a traité 124 383, dont 124 360 avant et dans les délais, soit un taux de traitement de 99,9 %. Quant aux Centres de services administratifs des communes et des quartiers (du 1er juillet à aujourd'hui), ils ont reçu 221 943 dossiers et en ont traité 215 048, dont 211 900 avant et dans les délais, soit un taux de traitement de 98,5 %. En particulier, de nombreux départements, services et comités populaires au niveau communal ne disposent pas de dossiers en retard, comme le ministère de l'Industrie et du Commerce, le ministère de la Santé, le ministère de l'Éducation et de la Formation, la commune de Quoc Viet, la commune de Dinh Lap, la commune de Bac Son...
Pour atteindre les résultats susmentionnés, le Comité populaire provincial a récemment renforcé l'orientation des agences, des unités et des comités populaires au niveau communal afin de renforcer le contrôle et la réforme des procédures administratives, en mettant l'accent sur la résolution anticipée et en temps voulu des procédures administratives pour les personnes et les entreprises, en minimisant les dossiers en souffrance.
Mme Hoang Thi Luan, directrice adjointe du Centre provincial de services administratifs, a déclaré : « Depuis début 2025, le Centre a conseillé au Comité populaire provincial d’élaborer un plan de contrôle et de réforme des procédures administratives et de mettre en place un guichet unique, en insistant sur l’importance cruciale du traitement anticipé et ponctuel des dossiers administratifs. Plus particulièrement, suite à la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le Centre a continué de conseiller au Comité populaire provincial d’émettre des directives et des documents d’orientation afin de renforcer la mise en œuvre du traitement des procédures administratives dans ce nouveau contexte. »
En conséquence, le Comité populaire provincial a enjoint aux agences, aux services et aux comités populaires communaux de publier, de manière exhaustive et en temps opportun, les procédures administratives relevant de leur compétence afin que les citoyens et les entreprises puissent facilement les comprendre, les consulter et les appliquer correctement. Il a également demandé la révision, la normalisation et la numérisation des formulaires de déclaration afin de réduire d'au moins 20 % la quantité d'informations à déclarer grâce à la réutilisation des données numérisées. Chaque mois, le Comité populaire provincial publie sur le Portail d'information électronique et le Système provincial d'information sur le traitement des procédures administratives la liste des agences et services accusant des retards dans le traitement des procédures administratives. Conformément à la réglementation, 100 % des dossiers de procédures administratives en retard sont accompagnés d'un justificatif d'excuses. Par ailleurs, le Comité populaire provincial exige des services, des antennes et des comités populaires communaux et de quartier qu'ils mettent en place une équipe d'agents compétents et dotés de bonnes aptitudes relationnelles pour travailler dans les centres de services administratifs publics à tous les niveaux.
Mme Chu Thi Chuyen, fonctionnaire responsable du service Justice et État civil au Centre de services administratifs de la commune de Khanh Khe, a déclaré : « Dans l’exercice de mes fonctions, je m’efforce toujours de traiter les dossiers rapidement afin de ne pas faire attendre les usagers. Pour les documents complexes, je donne des instructions précises afin que chacun puisse préparer tous les documents dès le départ, évitant ainsi de devoir les compléter à plusieurs reprises. Depuis le 1er juillet, dans mon service, 100 % des dossiers reçus ont été traités dans les délais et conformément à la procédure. »
En particulier, la promotion des services publics en ligne a profondément transformé la réforme administrative. De nombreuses démarches qui nécessitaient auparavant un dépôt physique sont désormais numérisées, permettant ainsi le dépôt des documents, le paiement des frais et la réception des résultats par voie électronique sur une même plateforme. Ceci permet non seulement de gagner du temps et de réduire les coûts, mais aussi de désengorger les guichets uniques, améliorant ainsi la qualité et la rapidité du traitement des dossiers.
M. Phung Van Trieu, du village de Nam, commune de Van Quan, témoigne : « Mi-novembre 2025, j’ai effectué les démarches pour obtenir une aide sociale en ligne sur le Portail national des services publics. Grâce aux instructions d’un agent, j’ai pu déposer ma demande depuis chez moi, sans avoir à me déplacer au centre administratif. Quelques minutes plus tard, le formulaire était rempli et j’ai reçu un SMS avec la date de mon rendez-vous pour les résultats. J’ai trouvé cela très pratique. »
Dans le but de bâtir une administration axée sur le service et plaçant les citoyens au cœur de ses préoccupations, garantir le traitement rapide des dossiers administratifs est non seulement une exigence, mais aussi un engagement des autorités à tous les niveaux. En cette fin d'année, période cruciale pour atteindre les objectifs administratifs, le traitement rapide des dossiers pour les particuliers et les entreprises constituant un critère d'évaluation important. Dans les mois à venir, les agences et les services continueront de renforcer leurs solutions, de promouvoir la dématérialisation des procédures et de réduire les délais de traitement afin de garantir un enregistrement rapide des dossiers et d'assurer la satisfaction des citoyens et des entreprises.
Source : https://baolangson.vn/day-nhanh-giai-quyet-thu-tuc-cuoi-nam-5065585.html
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