Mme Nguyen Thi Lan Anh (quartier de Hong Gai) utilise régulièrement les procédures dématérialisées du Centre de services administratifs du quartier de Hong Gai. Récemment, elle a effectué des démarches foncières et obtenu des permis de construire dans le quartier de Hoanh Bo. Quelques minutes après avoir rempli les formulaires, toutes ses informations ont été reçues, mises à jour électroniquement et transmises en ligne au fonctionnaire compétent. Selon Mme Lan Anh, ces procédures dématérialisées présentent de nombreux avantages : la procédure reste la même, les agents offrent un accompagnement personnalisé et le gain de temps est considérable puisqu’il n’est plus nécessaire de se déplacer jusqu’au Centre de services administratifs de Hoanh Bo pour déposer les documents.
Afin de garantir le bon traitement des demandes, les centres de services administratifs publics locaux ont renforcé leur coordination avec les autorités locales. Mme Hoang Thi Phuong Thuy, spécialiste au centre de services administratifs publics du quartier de Hong Gai, a déclaré : « Outre la gestion du système informatique, lors de la réception de demandes provenant de l’extérieur de la zone de compétence territoriale, le personnel du centre contacte directement les responsables locaux concernés afin de discuter au préalable du contenu de la demande et d’en assurer un suivi continu pour éviter les retards et garantir les droits des citoyens. »
Actuellement, 100 % des procédures administratives publiées dans la province sont applicables sans restriction territoriale. Depuis la mise en place du modèle de gouvernement à deux niveaux, la province a reçu et traité plus de 17 000 demandes de citoyens, indépendamment de leur lieu de résidence. La décentralisation et la délégation de pouvoirs aux agents communaux, ainsi que le traitement direct des demandes dans les centres administratifs publics, ont également été mis en œuvre avec succès. Ces mesures ont permis de raccourcir les délais de traitement, de réduire les coûts et d’améliorer la qualité du service aux citoyens.
M. Le Tuan Vu, président du Comité populaire du quartier de Cao Xanh, a déclaré : « Afin de répondre aux besoins de la population en matière de procédures administratives, les responsables du quartier et les fonctionnaires ont travaillé sans relâche, ont apporté leur soutien aux citoyens via des plateformes en ligne telles que Zalo et ont intensifié leurs efforts de communication sur Internet pour les guider et leur permettre d'effectuer les démarches plus rapidement et plus facilement. »
Durant la mise en œuvre du nouveau modèle, le Centre provincial des services administratifs et les autorités locales assurent une coordination régulière afin de résoudre rapidement les difficultés et de garantir la réception et le traitement continus des demandes administratives. La province encourage également l'investissement dans les infrastructures technologiques, accélère la transformation numérique et la numérisation des documents afin d'améliorer la qualité du service. Depuis l'instauration du système de gouvernance à deux niveaux, le taux de réception et de traitement des demandes administratives dans les délais impartis dépasse constamment 98 % à l'échelle provinciale ; le taux de numérisation des documents se situe entre 99,5 % et 99,9 % ; et le taux de transmission électronique des résultats oscille entre 96,5 % et 99,9 %.
Selon M. Nguyen Manh Hieu, directeur adjoint du Centre provincial des services administratifs publics, l'unité continue de collaborer étroitement avec les collectivités locales pour former et améliorer les compétences des fonctionnaires chargés de recevoir les demandes, afin de répondre aux exigences de résolution des procédures administratives dans le cadre du nouveau modèle de décentralisation et de délégation.
La mise en place d'un système de gouvernement local à deux niveaux ne se limite pas à une simple modification de la structure organisationnelle ; elle vise également à bâtir une administration moderne et transparente, mieux à même de répondre aux besoins des citoyens et des entreprises. Les progrès réalisés dans le traitement des procédures administratives témoignent de la réalisation progressive, par des résultats concrets, de l'objectif de placer le citoyen au cœur du service public.
Source : https://baoquangninh.vn/chinh-quyen-2-cap-tao-thuan-loi-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3409203.html
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