Mesures de l'efficacité de la réforme administrative.

Hanoï a identifié la réforme administrative comme l'un des principaux moteurs du développement socio-économique et de l'amélioration de l'efficacité de la gouvernance urbaine.

Il ne s'agit pas seulement de réduire la paperasserie, de rationaliser les processus ou d'appliquer la technologie, mais aussi de passer d'une mentalité de gestion à une mentalité axée sur le service, en faisant de la satisfaction des citoyens et des entreprises l'objectif suprême de l'administration moderne.

Au fil des ans, les réformes administratives de la ville ont permis d'améliorer considérablement la qualité et l'efficacité des services offerts aux citoyens et aux entreprises. Les indicateurs de satisfaction ont progressé, les coûts sociaux ont diminué et l'expérience pratique s'est enrichie.

La ville a notamment réalisé des progrès considérables dans la réception et le traitement des démarches administratives en ligne, sans aucune contrainte géographique. Parallèlement, l'accélération de la restructuration des procédures administratives, visant à simplifier les processus, à réutiliser les données numérisées et à centraliser et partager les données selon les principes « Une tâche, une fois ; une demande, une seule soumission » et « Guichet unique – un système – des données uniques », porte progressivement ses fruits. Cette restructuration permet de connecter différents niveaux et secteurs, de réduire la duplication des informations et de raccourcir les délais de traitement. Il en résulte des avantages concrets, mesurables et économiques pour les citoyens et les entreprises.

Les plateformes numériques, les assistants virtuels et les systèmes intelligents de suivi opérationnel continueront d'être développés afin d'améliorer l'efficacité des services et de réduire les délais de traitement. D'une approche axée sur la gestion administrative, Hanoï évolue résolument vers une approche créative et centrée sur le service, plaçant ainsi l'expérience citoyenne au cœur du processus de réforme.

Lorsque la satisfaction des citoyens est prise en compte, la réforme administrative ne se limite pas aux processus ou aux technologies modernes, mais concerne avant tout la transformation interne des fonctionnaires. Elle repose sur un engagement fort en faveur du service public, conjugué à des initiatives et des innovations qui ont permis une évolution rapide et efficace. Du niveau municipal au niveau local, de nombreux modèles uniques, adaptés aux réalités locales, ont été mis en œuvre, tels que le Centre de services administratifs publics à un seul niveau avec des antennes, et des initiatives de gestion innovantes visant à améliorer l'efficacité des services aux citoyens et aux entreprises. Cette réforme a permis d'améliorer la qualité de l'administration en réduisant les désagréments pour les citoyens, en garantissant le traitement rapide des documents et des procédures administratives et en encourageant un esprit de service chez les agents, ce qui permet de résoudre de nombreuses situations sur place et en tenant compte des réalités du terrain.

S’appuyant sur ses acquis et entrant dans une nouvelle phase de développement, le Plan de réforme administrative de l’État de la ville pour la période 2026-2030 continue de viser des objectifs plus ambitieux en matière de construction d’une administration moderne et transparente. L’un de ses points forts est la place centrale accordée aux citoyens, à la fois au cœur, aux acteurs et aux bénéficiaires de la réforme.

Par ailleurs, Hanoï accélérera la numérisation des archives, exploitera les données partagées, déploiera des services publics en ligne complets et appliquera des procédures harmonisées, indépendamment des frontières administratives. La ville vise à ce que 90 % des données numérisées soient réutilisées dans les procédures administratives d'ici 2030 et que 100 % des organismes d'État fournissent des données ouvertes conformes aux normes. Hanoï achèvera également la construction et la mise à niveau de bases de données spécialisées, selon les principes d'« exactitude, exhaustivité, fiabilité, viabilité, uniformité et partage », afin de faciliter le traitement des dossiers administratifs et la prestation de services publics. Plus important encore, la réforme administrative ne se limitera pas au traitement des documents, mais visera également à améliorer la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises, et à instaurer une administration transparente.

Lorsque chaque fonctionnaire et chaque organisme agit avec un esprit de service public, l'efficacité de la réforme administrative se mesure à la satisfaction des citoyens et des entreprises. Lorsque les citoyens sont pleinement satisfaits des changements apportés à chaque service public, chaque procédure administrative et chaque interaction avec l'État ; lorsque les procédures administratives sont simplifiées, les données interconnectées et la responsabilité des fonctionnaires renforcée, chaque dossier est traité non seulement plus rapidement, mais aussi de manière plus transparente et efficace. Grâce à ces changements concrets, les citoyens se déplacent moins, les entreprises bénéficient de plus de facilités et l'administration fonctionne plus efficacement, jetant ainsi les bases d'une croissance et d'un développement durables pour la capitale. Cela contribue à bâtir un gouvernement proactif au service des citoyens.

Source : https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html