L'intelligence artificielle (IA) devient un outil important pour aider les institutions financières et bancaires au Vietnam à optimiser l'efficacité opérationnelle, à améliorer la qualité des services et à garantir la sécurité des clients à l'ère numérique.
Simplifier l'expérience client
Face aux exigences strictes de la circulaire 50 de la Banque d’État sur la sécurité et la sûreté dans le secteur de la finance numérique, de nombreuses banques ont rapidement appliqué des solutions d’IA avancées. L’IA permet non seulement de gérer les transactions et de détecter les fraudes, mais protège également les données des utilisateurs grâce à des algorithmes de cryptage modernes, répondant ainsi efficacement aux défis croissants de la cybersécurité.
Par exemple, la solution de traitement intelligent des documents (IDP) développée par GreenNode a aidé les banques à traiter efficacement plus de 200 types de documents, à réduire les erreurs de saisie de données de 70 % et à réduire le temps de travail des employés d'un tiers. Grâce à cela, nous économisons chaque année plus de 2 000 jours de travail et des dizaines de milliards de VND. Actuellement, GreenNode se concentre également sur le développement de solutions d’IA intégrées pour traiter les données non structurées, qui représentent 80 % du total des données des banques.
Parallèlement, TrueID, avec sa solution complète de plateforme d'identité numérique, a aidé plus de 35 banques à synchroniser les données clients, répondant ainsi à des réglementations légales de plus en plus strictes en matière d'identification électronique. . La solution intègre eKYC, vidéo KYC, authentification biométrique et NFC, atteignant un taux d'identification de 90 % et une approbation automatique de 82 %, permettant aux banques d'ouvrir des comptes rapidement et en toute sécurité. Le système joue également un rôle important dans l’écosystème numérique en prenant en charge l’expansion des services et l’authentification multicanal, en ligne et hors ligne.
M. Vu Thanh Tung, directeur produit de GreenNode, a déclaré : « L'IA n'est pas seulement une question de technologie. Elle vise également à apporter une réelle valeur ajoutée aux clients, qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience client, de prévenir la fraude ou d'optimiser les opérations. Forts de solides bases techniques et d'une compréhension approfondie du marché vietnamien, nous sommes convaincus de pouvoir créer des solutions innovantes répondant à des besoins urgents tels que le traitement intelligent des documents ou l'identification électronique dans les secteurs financier et bancaire. »
L'efficacité par petites étapes
Lors de l'atelier « Développer des avantages concurrentiels pour les entreprises financières avec une infrastructure intelligente et des applications d'IA » organisé conjointement par GreenNode, NVIDIA et VAST Data le 3 avril 2025 à Ho Chi Minh-Ville, les experts ont partagé de nombreuses façons de déployer l'IA dans différents processus commerciaux. Au lieu de mettre en œuvre l’IA à grande échelle, ce qui nécessite des investissements importants et des risques élevés, de nombreuses banques choisissent une approche plus prudente en se concentrant sur des processus simples mais essentiels.
M. N Nghiem Si Thang, directeur des solutions financières et bancaires de Galaxy Technology Services, a déclaré que l'unité applique actuellement activement l'IA pour personnaliser l'expérience client. « Sur la base de notre plateforme bancaire, nous nous concentrons sur nos clients. Nous partons du système de paiement et utilisons l'IA pour traiter les transactions, évaluer le crédit, octroyer des crédits et optimiser l'efficacité des paiements. Par ailleurs, l'IA joue un rôle important dans le renforcement de la sécurité des entreprises. Nous l'utilisons pour stocker les données, optimiser la prise de décision et améliorer l'efficacité opérationnelle. »
Le portefeuille électronique Zalopay est également l’une des unités qui applique l’IA de manière assez poussée. Selon le directeur financier Andy Tran, Zalopay a déployé l'IA dans trois domaines principaux : la notation de crédit, l'optimisation du processus de prêt et l'amélioration de l'expérience utilisateur. « Actuellement, plus de 7 millions d'utilisateurs de Zalopay bénéficient du système automatisé d'évaluation du crédit, contribuant ainsi à élargir l'accès aux services financiers. De plus, Zalopay applique GenAI à ses campagnes marketing pour accroître l'engagement et l'attractivité des clients. »
« Nous nous concentrons également sur l'optimisation de l'expérience client. Actuellement, Zalopay utilise non seulement des chatbots, mais développe également des agents vocaux, des assistants qui reconnaissent et communiquent par région, offrant ainsi une expérience plus proche. Les utilisateurs préfèrent parler plutôt que simplement envoyer des SMS. Les agents vocaux nous aident à améliorer considérablement notre capacité à interagir avec les clients », a souligné M. Andy Tran.
Selon un rapport de l' Association des banques d'État du Vietnam , environ 85 % des banques vietnamiennes ont déployé des solutions d'IA à différents niveaux. Selon Mordor Intelligence, le marché mondial de l'IA dans la finance devrait atteindre 26,67 milliards de dollars d'ici 2026, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 23,17 % au cours de la période 2021-2026.
Parallèlement, un rapport mondial de PwC montre également que l’IA contribue à augmenter l’efficacité du travail de près de 40 %, à réduire les coûts et à améliorer l’expérience client dans le secteur financier et bancaire.
Source : https://www. vng .com.vn/news/enterprise/who-don-fly-helps-the-finance-banking-industry-develop-ben-vung.html
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