Séminaire « Écouter pour mieux servir les citoyens » : Vers une administration moderne, centrée sur les citoyens et les entreprises

L'événement a été organisé pour célébrer le 135e anniversaire de la naissance du président Ho Chi Minh (19 mai 1890 - 19 mai 2025), vers le 100e anniversaire de la Journée de la presse révolutionnaire du Vietnam (21 juin 1925 - 21 juin 2025) et dans le contexte de la ville de Hanoi promouvant la réforme administrative, la transformation numérique et l'amélioration de la qualité des services pour les particuliers et les entreprises.

S'exprimant lors du séminaire, le rédacteur en chef adjoint du journal économique et urbain Nguyen Xuan Khanh a déclaré : En application de la résolution n° 57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Politburo sur « Percée dans le développement scientifique, technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale », le Comité populaire de Hanoi a activement mis en œuvre des contenus et des tâches locaux spécifiques conformément à l'esprit et à l'orientation.

Le fait que Hanoi soit la première localité à achever le projet pilote et à établir le Centre de services de l'administration publique en vertu de la résolution n° 108/NQ-CP du gouvernement constitue une étape concrète et fondamentale pour atteindre les objectifs suivants : Convertir le modèle de gestion en limites non administratives en organisant des succursales dans de grands districts pour minimiser le temps et les coûts et créer les conditions les plus favorables pour les personnes et les entreprises dans le processus de participation au règlement des procédures administratives.

Le rédacteur en chef adjoint du journal économique et urbain, Nguyen Xuan Khanh, a pris la parole lors du séminaire. (Photo : KT&DT)

« Écouter pour mieux servir les citoyens » est un contenu pratique, proche et significatif pour les fonctionnaires qui gèrent et résolvent les procédures administratives. Parce qu’écouter n’est pas simplement recevoir une information, mais aussi une manière de faire preuve de respect, de compréhension et de responsabilité envers les personnes. Le journal économique et urbain en collaboration avec le Centre de services de l'administration publique a organisé le séminaire « Écouter pour mieux servir le peuple » dans le but d'aider le travail de service du Centre de services de l'administration publique à devenir plus efficace, en répondant aux exigences du peuple et des entreprises », a partagé le rédacteur en chef adjoint du journal économique et urbain Nguyen Xuan Khanh.

Lors du séminaire, les représentants des branches du Centre de services de l'administration publique de Hanoi ont partagé de nombreuses expériences pratiques, des moyens flexibles et créatifs pour améliorer l'efficacité des services.

Les intervenants ont partagé leurs points de vue lors du séminaire. (Photo : KT&DT)

Mme Nguyen Thi Viet Ha, directrice de l'agence n° 4, a déclaré : « À ses débuts, l'agence a rencontré quelques difficultés en raison du manque de machines. Mais grâce aux efforts de tous les employés, il n'y a pas eu de longues files d'attente ni de files d'attente devant l'agence. Tous les clients étaient invités à entrer pour être servis à tour de rôle. Certaines personnes âgées ont été servies et se sont senties très bien. Elles ont ensuite fait comprendre aux personnes âgées du quartier : « Venez au centre et vous serez servis. »

Au vu de la réalité de l'agence n° 1, le directeur Bui Duong a déclaré : « Le plus difficile est de connaître les besoins des agences immobilières et des banques afin de pouvoir élaborer les meilleures méthodes et solutions d'accompagnement. Face à un tel nombre de dossiers, nous avons compris que nous ne pouvions pas attendre passivement que les unités formulent des demandes. Le personnel de l'agence a fourni des informations proactives, en demandant aux responsables des unités de nous communiquer le nombre total de dossiers à traiter. À partir de là, nous avons élaboré un plan et organisé le personnel pour optimiser le temps de traitement des dossiers. »

« Notre centre a développé un projet d'accompagnement multicanal. Ce projet est issu d'une enquête menée auprès d'entreprises, qui a révélé que celles-ci rencontraient de nombreuses difficultés pour accéder aux services administratifs, notamment lors de leur création. À partir de là, nous avons élaboré un modèle d'accompagnement multicanal. Ce modèle a été testé à l'agence n° 1 de Vo Chi Cong », a déclaré M. Nguyen Hoang Long, directeur adjoint du Centre d'assistance et de service client du Centre des services administratifs de la ville de Hanoï.

Lors du séminaire, de nombreux représentants d'entreprises - clients directs du Centre - ont exprimé leur appréciation pour les efforts de réforme administrative déployés par Hanoi ces derniers temps.

Mme Bui Thi Dieu Linh, directrice principale du service clientèle de la Banque par actions technologique et commerciale du Vietnam (Techcombank), a déclaré : « Lors des discussions, nous avons été très impressionnés par les opinions exprimées par les délégués. Du point de vue du secteur financier et bancaire, nous avons constaté que de nombreuses réformes administratives claires ont récemment été mises en œuvre, apportant des avantages concrets non seulement aux établissements de crédit, mais aussi aux clients. Grâce à ces discussions, nous avons mieux compris les efforts déployés par les agences de gestion pour comprendre les difficultés des particuliers et des entreprises et les surmonter grâce à des solutions concrètes. »

Mme Bui Thi Dieu Linh a discuté lors du séminaire. (Photo : KT&DT)

Entre-temps, selon Mme Ha Thi Anh Hong, directrice de la gestion des opérations de la Banque commerciale maritime du Vietnam (MSB), depuis l'application du « canal vert » pour donner la priorité au traitement des procédures administratives des entreprises, la MSB n'a plus qu'à envoyer 1 à 2 employés pour effectuer les procédures et n'a pas besoin de faire la queue. La première phase a été couronnée de succès et dans les prochains jours, MSB Bank continuera à restituer les résultats aux établissements de crédit et à mettre en œuvre le dé-bordement pour la réception et le retour des résultats des enregistrements de transactions sécurisées.

Le séminaire « Écouter pour mieux servir le peuple » a démontré l’esprit de recherche de connaissances et de prise d’opinions à partir de la réalité pour améliorer la qualité des services administratifs publics. Grâce à cet événement, les autorités, les entreprises et les citoyens ont davantage d’opportunités de dialoguer et de trouver des solutions concrètes et pratiques pour construire progressivement une administration moderne, transparente et centrée sur les personnes.

PV

Source : https://baophapluat.vn/toa-dam-lang-nghe-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-huong-den-nen-hanh-chinh-hien-dai-lay-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-lam-trung-tam-post549024.html