LPBank déploie un centre d'appels intelligent pour offrir des expériences pratiques à ses clients
Application de la technologie IVR : un pas en avant vers l'automatisation
Le 15 décembre 2024, LPBank a officiellement lancé le système Smart Customer Service Call Center sur la plateforme 3CX. Ce système est conçu pour pallier les limitations des centres d'appels traditionnels, où les clients doivent souvent effectuer de nombreuses saisies complexes et attendre longtemps.
Le point fort du système de standard téléphonique intelligent de LPBank est la technologie SVI (Réponse Vocale Interactive) sans clavier, qui permet aux clients d'interagir entièrement par la voix. En éliminant les saisies complexes, LPBank offre un confort maximal et un gain de temps optimal à ses clients.
En contactant le centre de service client via la hotline *8668 ou le 02462.668.668 , vous bénéficierez du confort d'un assistant virtuel intelligent. Il vous suffit de formuler votre demande : le système l'analysera automatiquement et vous fournira une réponse précise ou vous mettra en relation avec le service d'assistance approprié.
Mme Nguyen Thi Huong, cliente régulière de LPBank, a déclaré : « Avant, chaque fois que j'appelais le standard, je devais écouter les instructions, puis composer le numéro pour choisir le service dont j'avais besoin. Parfois, je me trompais et je devais tout recommencer, ce qui prenait beaucoup de temps. Mais depuis que LPBank a déployé un standard sans clé, il me suffit d'exprimer directement mes besoins : le système comprend automatiquement et me connecte au service approprié. La communication est devenue plus rapide, plus naturelle, et je n'ai plus à me soucier de mémoriser les touches numériques. Une expérience vraiment pratique ! »
Les clients peuvent facilement contacter LPBank via la hotline *8668 ou 02462.668.668
Le système de centre d'appels intelligent de LPBank ne se limite pas à la reconnaissance vocale : il est également capable d'analyser les émotions et de réagir en fonction du contexte. Les clients se sentent ainsi entendus et compris, augmentant ainsi leur satisfaction et leur confiance envers les services de la banque. Il s'agit d'une avancée importante dans l'application de l'IA au service client, permettant à LPBank d'optimiser ses processus et d'offrir des expériences plus personnalisées.
LPBank rattrape les tendances mondiales
L'application de l'IA, notamment la fonctionnalité SVI sans clé, aux services client devient une tendance incontournable à l'échelle mondiale . De grandes entreprises comme Amazon, Apple et Google ont mis en œuvre des solutions similaires pour offrir une expérience client plus fluide, personnalisée et efficace.
En appliquant vigoureusement cette technologie moderne, LPBank affirme son objectif de devenir une banque de détail de premier plan sur une plateforme numérique, tout en démontrant systématiquement la devise « centrée sur le client » dans sa stratégie de développement durable.
À propos du standard téléphonique sans clé, le représentant de LPBank a souligné : « La mise en œuvre du standard téléphonique sans clé est une étape importante dans la stratégie de digitalisation des services de LPBank. Nous innovons constamment et utilisons des technologies modernes pour améliorer l'expérience client. Grâce à ce système, les clients peuvent facilement interagir vocalement sans avoir à saisir de touches complexes. Il s'agit non seulement d'une avancée technologique, mais cela démontre également l'engagement de LPBank à fournir des services plus pratiques, plus rapides et plus intelligents à ses clients. »
En supprimant les obstacles à la communication avec le centre d'appels, LPBank permet non seulement à ses clients de gagner du temps, mais aussi de gagner en confort et en satisfaction. Cela démontre clairement les efforts continus de LPBank pour utiliser la technologie afin d'améliorer la qualité de service, d'optimiser les processus et d'affirmer sa position à l'ère du numérique.
Instructions d'utilisation du standard intelligent sans clé de LPBank
Pour découvrir la commodité et la modernité du standard intelligent sans clé, les clients n'ont qu'à suivre ces étapes :
- Appelez la hotline 24h/24 et 7j/7 de LPBank : *8668 ou 02462.668.668
- Communiquer les demandes selon les directives de l'assistant virtuel
- Attendez un instant, l'assistant virtuel vous connectera automatiquement au support
K.Oanh
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