Bilan de 10 ans de mise en œuvre de la Directive 35 du Politburo sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations

Français Le camarade Doan Minh Huan, membre du Comité central du Parti, secrétaire du Comité provincial du Parti, a présidé la conférence. Étaient également présents les camarades : Mai Van Tuat, secrétaire adjoint permanent du Comité provincial du Parti, président du Conseil populaire provincial ; Pham Quang Ngoc, secrétaire adjoint du Comité provincial du Parti, président du Comité populaire provincial ; Nguyen Hong Diep, chef du Comité central d'accueil des citoyens ; les camarades du Comité permanent provincial du Parti ; les dirigeants du Conseil populaire provincial, du Comité populaire et de la délégation de l'Assemblée nationale ; les camarades du Comité exécutif provincial du Parti ; les chefs de département, de section, de secteur, du Front de la Patrie et des organisations sociopolitiques au niveau provincial ; les dirigeants des organismes spécialisés conseillant et assistant le Comité provincial du Parti ; les responsables chargés de l'accueil des citoyens et du règlement des plaintes d'un certain nombre d'organismes ; les comités permanents des comités du Parti de district et de ville ; le chef du département conseillant et assistant aux affaires intérieures, à la prévention et à la lutte contre la corruption, la négativité et la réforme judiciaire des comités du Parti de district et de ville ; Inspecteur en chef, Chef du Comité d'accueil des citoyens des districts et des villes ; collectifs et individus recevant des récompenses.

Au cours des 10 dernières années, sous la direction et la direction du Comité provincial du Parti, du Conseil populaire et du Comité populaire, le travail d'accueil des citoyens et de résolution des plaintes et des dénonciations des citoyens de la province a connu de nombreux changements positifs et a obtenu de nombreux résultats importants.

Français Notamment : Le travail de diffusion et de sensibilisation approfondie sur la position et le rôle de l'accueil des citoyens a intéressé les comités du Parti et les autorités à tous les niveaux et secteurs ; la sensibilisation et les actions de l'ensemble du système politique dans l'accueil des citoyens, le traitement des pétitions et des plaintes, et le sens des responsabilités des dirigeants des comités du Parti et des chefs des agences de gestion de l'État dans la direction, le fonctionnement, l'examen et la résolution des plaintes et des réclamations, en particulier les cas compliqués et encombrés, ont été renforcés et identifiés comme l'une des tâches clés et régulières dans la direction, la direction et le fonctionnement.

Au cours des dix dernières années, les secrétaires du Parti à tous les échelons ont reçu 14 400 appels de 2 214 citoyens (dont 209 appels non programmés de 190 citoyens). Les administrations d'État ont accueilli 38 445 citoyens, répartis en 588 grands groupes (de 5 personnes ou plus). L'accueil des citoyens a été progressivement associé au traitement des plaintes et des dénonciations ; de nombreux cas ont été résolus immédiatement au niveau local. Grâce à cet accueil, de nombreux avis, recommandations et réflexions ont été pris en compte et rapidement résolus ; une fois les conclusions et les décisions prises, les dossiers ont été organisés et mis en œuvre.

Le processus de traitement des plaintes et des dénonciations a été flexible en appliquant de nombreuses mesures appropriées à la situation réelle, en particulier le travail de conciliation et d'organisation de dialogues dans le processus de traitement des plaintes et des dénonciations a reçu une plus grande attention, contribuant à la résolution finale de nombreux cas compliqués et de longue date, ainsi que de nouveaux cas et conflits, garantissant les droits et intérêts légitimes et légaux des organisations et des citoyens, limitant les nouvelles plaintes et les nouveaux procès ; surmontant fondamentalement la situation des citoyens se rassemblant en grand nombre au siège des agences de l'État pour déposer des plaintes et des dénonciations.

Français Les agences administratives de l'État ont résolu 624/629 plaintes sous leur autorité, atteignant un taux de 99,2 % (dont plus de 10 % des cas ont été résolus par la conciliation et la persuasion) ; ont résolu 441/445 dénonciations sous leur autorité, atteignant un taux de 99,1 %. La coordination entre les niveaux, les secteurs et les organisations de masse dans le traitement des plaintes et des dénonciations est devenue de plus en plus étroite et efficace, en particulier pour les cas encombrés, complexes et prolongés. La position et le rôle des agences élues, des représentants élus, du Front de la Patrie du Vietnam et des organisations sociopolitiques à tous les niveaux dans l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations ont été de plus en plus promus.

Une attention particulière a été accordée à l'inspection et à l'examen des responsabilités des chefs des agences de l'État dans le respect et la mise en œuvre des réglementations légales sur le KNTC, la détection et la correction rapides des limitations et des lacunes, contribuant à l'amélioration de l'efficacité et de l'efficience de la gestion de l'État des agences administratives de l'État.

Les médias ont déployé de nombreux efforts pour refléter et fournir des informations opportunes, honnêtes et objectives sur les résultats du travail d’accueil et de règlement des plaintes des citoyens des comités et autorités du Parti à tous les niveaux, contribuant ainsi à orienter l’opinion publique et à soutenir le travail d’accueil et de règlement des plaintes des citoyens.

Une attention particulière a été accordée au travail du personnel ; des fonctionnaires compétents et éthiques ont été désignés pour répondre aux exigences légales et pratiques afin d'accueillir les citoyens et de résoudre les plaintes et les dénonciations ; une attention particulière a été accordée au régime et aux politiques des fonctionnaires et des fonctionnaires exerçant des fonctions d'accueil des citoyens conformément à la réglementation ; et l'application des technologies de l'information a été promue dans les activités d'accueil des citoyens, le traitement des pétitions et la résolution des plaintes et des dénonciations.

Les résultats obtenus en matière d’accueil des citoyens, de traitement des pétitions et de résolution des plaintes au cours des 10 dernières années ont apporté d’importantes contributions au maintien de la stabilité politique, de l’ordre social et de la sécurité, et à la création d’un environnement favorable au développement socio -économique.

Lors de la conférence, les délégués se sont attachés à clarifier les résultats obtenus, à partager les expériences ainsi que les lacunes et les limites dans la mise en œuvre de la Directive n° 35 du Politburo ; à proposer un certain nombre de recommandations et de solutions pour continuer à renforcer le leadership du Parti dans l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes dans les temps à venir.

S'exprimant lors de la conférence, le camarade Nguyen Hong Diep, chef du Comité central d'accueil des citoyens, a reconnu et hautement apprécié les résultats de Ninh Binh après 10 ans de mise en œuvre de la Directive n° 35, et a affirmé que Ninh Binh est un point brillant dans l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens, et les expériences de Ninh Binh seront des leçons pour les localités à travers le pays qui pourront s'y référer et les mettre en œuvre.

Afin d'améliorer l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des pétitions, il a suggéré qu'à l'avenir, tous les niveaux, secteurs et localités de la province renforcent leur compréhension de l'opinion publique et résolvent rapidement les problèmes survenant au niveau local. Il faudrait mettre l'accent sur la formation des citoyens à l'accueil et au traitement des plaintes et pétitions ; et déployer prochainement l'application d'accueil citoyen en ligne.

Soulignant les avantages liés aux difficultés et aux défis du développement socio-économique, notamment pour attirer les investissements nécessaires à la mise en œuvre des projets, il a suggéré que Ninh Binh accorde une plus grande attention au traitement des plaintes et des dénonciations liées au déblaiement des sites. Il a également noté que, pour résoudre les plaintes et les dénonciations des citoyens, outre la promotion du rôle et de la responsabilité des dirigeants des comités du Parti et des autorités à tous les échelons, il est nécessaire de continuer à promouvoir le rôle des personnalités influentes, des anciens et des chefs de village, et de mobiliser la participation active et responsable des cadres, des dignitaires et des fonctionnaires de base au travail de médiation.

Après avoir reçu les recommandations de Ninh Binh, le Comité central d'accueil des citoyens fera rapport aux autorités compétentes pour examen et résolution.

En conclusion de la conférence, le secrétaire du Comité provincial du Parti, Doan Minh Huan, a salué les opinions et commentaires des délégués et a affirmé : « La pratique montre que la mise en œuvre de la Directive n° 35 a garanti les droits et intérêts légitimes et apaisé les frustrations de la population. Parallèlement, grâce à la mise en œuvre de la Directive, elle a élargi et renforcé l'exercice des droits démocratiques directs des citoyens ; elle a empêché et stoppé les complots de forces hostiles visant à exploiter le droit d'autodéclaration pour inciter et inciter la population à l'utiliser pour se rassembler en grand nombre, perturber la sécurité et l'ordre, mettant ainsi en œuvre des plans politiques contraires à notre Parti et à l'État. La mise en œuvre de la Directive a contribué à former le courage et à accroître le sens des responsabilités du personnel chargé de l'accueil des citoyens ; à renforcer la discipline et l'ordre, à garantir la stabilité politique, l'ordre social et la sécurité, et à servir le développement économique de la localité. »

Notant les défis liés au traitement des plaintes et des dénonciations dans le nouveau contexte, et afin d'améliorer encore la qualité de l'accueil et du traitement des plaintes des citoyens, le secrétaire provincial du Parti a suggéré de veiller à la résolution adéquate des relations suivantes : la coordination entre les niveaux et les secteurs ; la relation entre l'accueil et le traitement des plaintes des citoyens ; et la relation entre les éléments fondamentaux du traitement et la méthode de traitement. Pour ce faire, il est nécessaire de respecter et de protéger les droits et intérêts légitimes de la population ; de prévenir et de déjouer les complots visant à exploiter les plaintes et les dénonciations pour saboter le Parti et l'État ; et, parallèlement, de prendre des mesures pour protéger les cadres, et de prévenir et de traiter les actes d'exploitation des plaintes et des dénonciations pour provoquer des troubles publics.

Le secrétaire provincial du Parti a également souligné l'importance des qualifications, des capacités, des méthodes et du style de travail du personnel directement impliqué dans l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations. Il est donc essentiel que le personnel chargé de ces tâches soit « à la bonne place et connaisse son métier » ; qu'il assume ses responsabilités dans le classement et le traitement des pétitions et des lettres. Dans le traitement des plaintes et des dénonciations, il est nécessaire de faire preuve d'objectivité, d'impartialité, de raison et d'émotion ; face aux cadres fautifs, il faut faire preuve de tolérance sans dissimulation. Il faut promouvoir la responsabilité des dirigeants, renforcer l'inspection, la supervision et le suivi des activités d'accueil des citoyens et du traitement des plaintes et des dénonciations. Il faut accorder de l'importance à la mobilisation populaire et la mener à bien, améliorer l'utilisation des technologies de l'information dans le traitement des plaintes et des dénonciations ; protéger les cadres contre toute exploitation de la démocratie visant à saper leur prestige, notamment à l'approche des congrès du Parti à tous les niveaux pour la période 2025-2030.

A cette occasion, le Président du Comité populaire provincial a décerné des Certificats de mérite à 10 collectifs et 15 individus pour leurs réalisations exceptionnelles dans la mise en œuvre de la Directive n° 35 du Politburo sur le renforcement du leadership du Parti dans l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes (période 2014-2024).

Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu

Source : https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm