Le modèle d'assistant virtuel « Q&A Tan Hung Ward » montre le rôle pionnier de Ho Chi Minh- Ville dans l'application de la technologie de l'intelligence artificielle au service de la population.
Rencontrez un « agent de service virtuel » grâce à un scan de code QR
Le matin du 16 juillet, Mme Pham Thi Huyen (résidant dans le quartier de Tan Hung, à Hô-Chi-Minh-Ville) s'est rendue au Centre de services administratifs publics du quartier de Tan Hung pour certifier des copies de son acte de mariage et de sa carte grise. Intriguée par la démarche à suivre, elle a été guidée par les membres de l'Union des jeunes pour utiliser l'assistant virtuel « Q&A Tan Hung Ward », un nouvel outil déployé sur la plateforme ChatGPT.
Ainsi, Mme Huyen n'a qu'à scanner le code QR à l'accueil pour accéder rapidement au lien contenant l'assistant virtuel. Après quelques questions simples, le système propose un processus complet, une liste des documents à préparer et les formulaires d'accompagnement. « L'assistant virtuel guide chaque étape de manière très détaillée, est extrêmement facile à comprendre et permet un gain de temps considérable », a ajouté Mme Huyen.
De même, Mme Nguyen Thi Hong, cheffe d'entreprise locale, a déclaré qu'auparavant, chaque fois qu'elle avait besoin d'effectuer une procédure, elle devait se rendre directement au service pour demander des renseignements, ce qui entraînait souvent un manque de documents et de nombreux allers-retours. Depuis qu'elle dispose d'un assistant virtuel, la recherche d'informations est devenue plus facile que jamais.
« Lorsque j'ai demandé des informations sur les documents d'enregistrement de l'entreprise, le système a tout répertorié : documents d'enregistrement, copies de cartes d'identité, contrats de bail… Il y avait même des formulaires à télécharger et à remplir. L'assistant virtuel m'a notamment rappelé que le nom de l'entreprise ne peut pas être dupliqué, ce qui était très pratique », a déclaré Mme Hong.
M. Khuu Thien Thanh, vice-président permanent du Comité du Front de la Patrie du Vietnam du quartier de Tan Hung, a expliqué que cette application de chatbot, baptisée « Q&A Tan Hung Ward », est conçue pour offrir un soutien administratif 24h/24 et 7j/7 aux habitants. Ce système s'appuie sur la plateforme ChatGPT pour répondre aux questions, fournir des informations, des documents, des formulaires et des procédures administratives relevant de la compétence du quartier.
« Les gens peuvent imaginer l'assistant virtuel comme un fonctionnaire de quartier en ligne, travaillant 24 heures sur 24, toujours prêt à répondre à toutes les questions liées à l'organisation, aux services publics, aux adresses des agences, aux groupes résidentiels, aux quartiers... », a déclaré M. Khuu Thien Thanh.
Selon M. Khuu Thien Thanh, la particularité de l'assistant virtuel réside dans le fait que toutes les réponses sont basées sur la base de données textuelle officielle fournie par le Comité populaire de quartier, garantissant ainsi exactitude et transparence. Les réponses fournies par ce chatbot sont programmées et construites exactement comme les déclarations d'information officielles, évitant ainsi toute distorsion. Par ailleurs, pour les questions dépassant le cadre du chatbot, ce système applicatif guidera les utilisateurs vers le service professionnel approprié pour obtenir des réponses plus précises.
L'innovation à la base
L'assistant virtuel « Q&A Tan Hung Ward » n'est pas un produit technologique développé par une entreprise privée, mais un projet conçu et géré par l'Union de la jeunesse du quartier de Tan Hung. Selon M. Le Duc Dat, vice-président du Comité du Front de la Patrie du Vietnam et secrétaire de l'Union de la jeunesse du quartier de Tan Hung, ce projet vise à accueillir le premier Congrès du Parti du quartier (mandat 2025-2030), témoignant ainsi de l'esprit d'innovation et de créativité de la base.
L'équipe de transformation numérique de l'Union des jeunes de Ward a collaboré avec les services et divisions spécialisés pour compiler les données, intégrer la plateforme ChatGPT, créer un questionnaire et des procédures opérationnelles, et les mettre à jour régulièrement. L'interface et l'approche conviviales facilitent également son utilisation, même pour les personnes peu familiarisées avec les technologies.
« Dans un avenir proche, nous continuerons de mettre à jour davantage de formulaires et de services publics de niveaux 3 et 4 afin de rendre l'assistant virtuel plus complet. L'objectif ultime est de servir au mieux la population, conformément à l'esprit d'un gouvernement au service de ses citoyens », a ajouté M. Dat.
Examinant l'efficacité de cette application, M. Khuu Thien Thanh a déclaré qu'il s'agissait non seulement d'un modèle révolutionnaire en matière d'application technologique, mais aussi d'une preuve tangible que, grâce à l'innovation et à la création proactives des collectivités locales, la construction d'une administration moderne, rationalisée et efficace n'est plus un objectif lointain. Dans le contexte de la mise en place d'une administration locale à deux niveaux à Hô-Chi-Minh-Ville après la fusion, l'assistant virtuel du quartier de Tan Hung est une initiative à reproduire.
Selon M. Thanh, la charge de travail des fonctionnaires du quartier de Tan Hung, qui a connu une forte croissance démographique après la fusion administrative, s'est considérablement alourdie. La mise en place d'assistants virtuels constitue une solution efficace pour « partager la charge » et contribuer à sensibiliser la population à l'utilisation des technologies dans les interactions avec l'administration.
En particulier, compte tenu de la forte présence d'étrangers, principalement de la communauté coréenne, le quartier prévoit d'intégrer le coréen et l'anglais à l'assistant virtuel. L'objectif est de garantir que personne ne soit laissé pour compte dans l'accès aux services publics.
« Autrefois, les gens avaient peur de la technologie et d'accéder aux services publics en ligne, mais après les avoir essayés, ils les ont trouvés pratiques. Les assistants virtuels seront le pont qui rapprochera les citoyens du gouvernement numérique et de l'administration électronique à l'ère de la transformation numérique », a déclaré M. Thanh.
Selon le représentant du Comité du Front de la Patrie du Vietnam à Hô-Chi-Minh-Ville, l'application de ChatGPT à l'administration publique facilite non seulement l'accès aux services, mais contribue également à façonner un gouvernement plus proche des citoyens, plus flexible et plus rapide. À l'avenir, ces « fonctionnaires virtuels » ne seront plus l'apanage du quartier de Tan Hung, mais deviendront un élément indispensable de l'écosystème gouvernemental numérique de cette ville dynamique.
Source : https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tp-ho-chi-minh-tien-phong-ung-dung-chatgpt-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong/20250717091544228
Comment (0)