En 2016, afin de permettre aux clients mobiles de Viettel de consulter facilement les services et les offres promotionnelles avant de s'abonner, Viettel Telecom a introduit la syntaxe *098#. Cette commande permet de consulter les informations promotionnelles de Viettel et de s'inscrire à ses services, offrant ainsi aux clients la possibilité de rechercher plus facilement les offres promotionnelles voix, SMS et données par jour, semaine ou mois, et de consulter les informations de leur compte.
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Personnel de Viettel consultant les clients
Pratique et facile d'utilisation, le *098# a connu un succès fulgurant avec près de 15 millions d'utilisations par mois, devenant un outil indispensable pour des millions d'utilisateurs. Afin d'optimiser l'expérience client et de suivre la tendance des applications d'IA et de Big Data, Viettel Telecom a lancé une nouvelle fonctionnalité pour ses abonnés mobiles prépayés : envoyer KM au 191. Les clients peuvent ainsi se faire conseiller sur le forfait le plus adapté à leurs besoins et y souscrire facilement via le même SMS. Véritable « assistant virtuel » disponible 24h/24 et 7j/7, KM au 191 a la particularité de proposer aux clients, au lieu de les contraindre à choisir parmi une liste d'opérateurs, le forfait le plus approprié leur est immédiatement conseillé. Par exemple, les clients qui utilisent beaucoup Internet, Facebook et TikTok se verront proposer un forfait data inclus pour accéder à ces réseaux sociaux. Cette initiative de Viettel illustre sa volonté d'utiliser l'intelligence artificielle pour anticiper les besoins et améliorer l'expérience client. D'autre part, grâce à son infrastructure de centaines de serveurs, à sa technologie de traitement parallèle de données massives parmi les plus modernes au monde et à ses capacités d'intégration multiplateformes, Viettel peut servir simultanément des dizaines de millions de clients aux besoins variés. Le passage du *098# au KM send 191, bien que minime, offre de nombreux avantages aux utilisateurs. Lancé récemment, le KM send 191 est rapidement devenu un réflexe pour les clients Viettel à la recherche d'offres promotionnelles et de forfaits adaptés à leurs besoins. Viettel prévoit d'étendre le KM send 191 aux abonnés postpayés. Pour le Têt, composez le KM send 191 et recevez des cadeaux Viettel ! À l'occasion du Nouvel An lunaire 2024, du 15 janvier au 15 mars 2024, Viettel remercie ses clients avec de nombreux cadeaux attractifs dans le cadre du programme « Le Têt, même avec l'IA, vous offre des cadeaux ». Ainsi, les clients qui envoient KM par SMS au 191 et souscrivent avec succès à l'offre d'ici le 15 mars 2024 recevront immédiatement 5 % de points Viettel++ sur le prix réel (soit 10 fois plus que d'habitude). Ces points Viettel++ peuvent être échangés contre des données mobiles, des minutes d'appel et des bons d'achat.
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Le programme promotionnel attractif de Viettel
Parallèlement, les clients reçoivent un code de participation à un tirage au sort leur permettant de gagner 50 téléphones Samsung Galaxy ZFlip5 (8 Go et 512 Go) et 20 prix en espèces d'une valeur de 50 millions de VND chacun. De plus, les clients qui installent ou mettent à niveau leur service Internet Viettel ou qui souscrivent à un forfait TV360 mensuel bénéficieront également d'avantages dans le cadre de ce programme. Le système KM send 191 exprime pleinement le message constant de Viettel dans sa nouvelle phase de développement, « La technologie au service du cœur » : placer l'humain au centre de la conception des produits, avec pour objectif de les rendre accessibles à tous, quels que soient leur identité, leur lieu de résidence et le moment où ils se trouvent, afin de réduire la fracture numérique. Ainsi, grâce à KM send 191, chaque client est considéré comme un individu unique et bénéficie d'un service adapté à ses besoins et à ses envies.

Bich Dao