En 2016, pour permettre aux clients mobiles de Viettel de consulter facilement les services et programmes promotionnels avant de les utiliser, Viettel Telecom a été le premier à introduire la syntaxe *098#. Cette commande permet de consulter les informations promotionnelles de Viettel et de s'inscrire à ses services. Les clients peuvent ainsi être plus proactifs dans la recherche de programmes promotionnels pour les appels, les SMS et les données, par jour, par semaine ou par mois, et consulter leurs informations de compte.
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Le personnel de Viettel conseille les clients
Pratique et facile à utiliser, *098# a fait des merveilles avec près de 15 millions d'utilisations par mois, devenant un outil précieux pour des millions d'utilisateurs. Afin d'optimiser l'expérience client et de suivre la tendance des applications d'IA et de Big Data, Viettel Telecom a lancé une nouvelle fonctionnalité pour les abonnés mobiles prépayés : envoyer KM par SMS au 191. Les clients peuvent ainsi être conseillés sur le forfait le plus adapté à leurs besoins et s'y abonner facilement via le même flux de messages. Surnommé « assistant virtuel » et disponible 24h/24 et 7j/7, KM au 191 a pour particularité de proposer aux clients, au lieu de choisir parmi une liste d'opérateurs suggérés, un forfait de données gratuit. Par exemple, les clients qui utilisent beaucoup Internet, Facebook et TikTok, se verront proposer un forfait de données gratuit lorsqu'ils accèdent à ces applications de réseaux sociaux. Viettel s'efforce ainsi d'utiliser l'IA pour anticiper les besoins et améliorer l'expérience client. Grâce à ses centaines de serveurs, à la technologie de traitement de Big Data parallèle la plus moderne au monde et à ses capacités d'intégration multiplateforme, Viettel peut servir simultanément des dizaines de millions de clients aux besoins variés. Passer de *098# à KM send 191, même s'il s'agit d'un changement mineur dans les habitudes d'utilisation, offre de nombreux avantages aux utilisateurs. Lancé récemment, KM send 191 est rapidement devenu un incontournable pour les clients Viettel souhaitant trouver des programmes et des forfaits préférentiels adaptés à leurs besoins. Viettel a également mis en place une feuille de route pour mettre à niveau KM send 191 et l'appliquer aux abonnés postpayés. À l'occasion du Nouvel An lunaire de Giap Thin 2024, du 15 janvier au 15 mars 2024, Viettel remercie ses clients en leur offrant de nombreux cadeaux attrayants grâce au programme « Têt AI a aussi des cadeaux ». Ainsi, les clients qui souscrivent à l'offre dès maintenant et jusqu'au 15 mars 2024 en envoyant KM par SMS au 191 recevront immédiatement 5 % de points de consommation Viettel++ sur le prix réel (soit 10 fois plus que d'habitude). Ils pourront les échanger contre des données, des minutes d'appel et des bons d'achat.
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Programme de promotion attractif de Viettel
Les clients reçoivent également un code de tirage au sort pour participer au tirage au sort, qui leur permettra de gagner 50 téléphones Samsung Galaxy ZFlip5 (8 Go et 512 Go) et 20 prix en espèces d'une valeur de 50 millions de VND chacun. De plus, les clients qui installent et mettent à niveau leur service Internet Viettel ou s'abonnent à un forfait mensuel TV360 bénéficieront également des avantages de ce programme. KM send 191 incarne parfaitement le message constant de Viettel dans sa nouvelle phase de développement, « Technologie au cœur » : placer l'humain au cœur de la conception de ses produits, avec pour objectif de les rendre accessibles à tous, quels que soient leur identité, leur localisation et leur temps, afin de réduire la fracture numérique. Grâce à KM send 191, chaque client est pris en charge individuellement et servi en fonction de ses besoins et de ses envies.

Bich Dao