Le centre de services administratifs de la commune de Hoa Hiep fonctionne sans problème avec un esprit de service

Après plus de 2 semaines de fonctionnement, avec l'esprit de servir le peuple et la détermination de surmonter les difficultés, le personnel, les fonctionnaires et les employés publics du Centre de services de l'administration publique (PPSC) de la commune de Hoa Hiep ont continuellement fait des efforts pour aider les gens à résoudre les procédures administratives.

Les premiers résultats obtenus au centre ont contribué à démontrer la devise de prendre la satisfaction des personnes et des entreprises comme mesure de la qualité et de l’efficacité du service.

Les citoyens et les entreprises ont exprimé leur satisfaction quant à l'esprit, à l'attitude de service et au traitement des dossiers au Centre de services de l'administration publique de la commune de Hoa Hiep.

Se concentrer sur la satisfaction des gens

Dès les premiers jours de sa création, la commune de Hoa Hiep s'est attachée à construire et à mettre en service le Centre de services publics, démontrant ainsi la détermination du Comité du Parti local et du gouvernement à innover dans les méthodes de travail, en s'orientant vers une administration au service du peuple.

« Le Centre de services publics de la commune est le point focal pour recevoir, guider et résoudre les procédures administratives pour les personnes et les organisations ; il joue un rôle important dans l'appareil administratif de la commune » - Mme Pham Thi Kim Lien - Vice-présidente du Comité populaire de la commune, directrice du Centre de services publics de la commune de Hoa Hiep a commenté et déclaré : La commune a essentiellement équipé les infrastructures, réparé et rénové des éléments, en particulier l'identité du Centre de services publics de la commune a été
complet.

Les membres de l’Union des Jeunes contribuent à guider et à soutenir les personnes.

Après plus de deux semaines de fonctionnement sous le modèle de gouvernement local à deux niveaux, de nombreux particuliers et entreprises ont exprimé leur satisfaction quant à l'esprit, au service et au traitement des dossiers au Centre d'administration publique de la commune de Hoa Hiep. Attendant avec impatience le rendez-vous pour la communication des résultats de la procédure administrative, M. Phan Thanh Phong (hameau de Thanh Hiep) a déclaré : « Auparavant, pour cette procédure de conversion d'affectation des sols, nous devions déposer le dossier au district ; désormais, il suffit de se rendre à la commune. Les responsables communaux ont donné des instructions très enthousiastes, ce qui a facilité le traitement du dossier. »

Dès le matin, les membres de l'Union des Jeunes sont présents à l'accueil, prêts à accompagner les personnes. Aux guichets, les fonctionnaires conseillent et expliquent en détail les procédures administratives et d'installation.

Promouvant l'esprit des « chemises vertes » au service du peuple, chaque séance de travail au Centre de service public de la commune de Hoa Hiep est soutenue par quatre membres de l'Union de la jeunesse. Actifs et enthousiastes, forts de leur maîtrise des technologies, ces membres ont aidé les habitants à utiliser l'application VNeID pour effectuer leurs démarches administratives, les guider vers le guichet approprié, les guider pour remplir des formulaires et soumettre des documents en ligne…

À l'occasion de la réunion, Nguyen Nhu Yen Phuong a déclaré : « Nous sommes ravis d'aider les gens à raccourcir le temps nécessaire pour remplir leurs documents, en particulier les personnes âgées qui ne maîtrisent pas encore les technologies. Je suis également très fier de contribuer à aider les autorités locales, au niveau des communes, à améliorer la stabilité de l'administration. »

En se rendant au Centre de sécurité publique de la commune de Hoa Hiep pour enregistrer la naissance de son enfant, M. Huynh Nguyen Khanh Duy (hameau de Thanh Tri) a déclaré : « Les membres de l'Union de la jeunesse ont été très enthousiastes à l'idée de m'aider à saisir les données pour soumettre des demandes en ligne et à remplir les formulaires sur le système afin que je puisse établir plus rapidement l'acte de naissance de mon enfant. »

Grâce aux efforts et au sens des responsabilités du personnel, des fonctionnaires, des employés publics et des bénévoles qui les soutiennent, le Centre de service public de la commune de Hoa Hiep a progressivement créé la confiance et la satisfaction de la population quant à l'esprit de service.

Efforts pour surmonter les difficultés

Afin d'améliorer la qualité, l'efficacité et de répondre de plus en plus à la satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises, ces derniers jours, le Centre d'administration publique de la commune de Hoa Hiep s'est étroitement coordonné avec les départements spécialisés de la commune pour se concentrer sur le traitement et le retour des résultats aux personnes de manière rapide et pratique.

Mme Vo Thi Phuong Loan, spécialiste du Centre d'administration publique de la commune de Hoa Hiep, chargée du contrôle des procédures administratives : « En cas de difficultés et de problèmes, les recommandations de la commune sont toujours soutenues avec enthousiasme. Le Département des sciences et technologies soutient notamment la formation aux logiciels, met en place un groupe de soutien et reçoit des rapports sur les avantages et les difficultés de la commune. Le Département de l'information et de la communication et VNPT Enterprise dépêchent du personnel spécialisé dans chaque commune pour la soutenir dès le premier jour de fonctionnement. »

Les premiers résultats témoignent des efforts déployés par le gouvernement et les cadres, fonctionnaires et agents publics de la commune pour bâtir un système administratif au service de la population. Cependant, il reste encore beaucoup à faire pour que le Centre de services publics de la commune devienne véritablement une adresse de confiance, un véritable pont entre le gouvernement et la population.

Au début de son fonctionnement, la connexion et la communication du Portail national des services publics avec la base de données nationale présentaient encore parfois des erreurs dans certaines zones. Par conséquent, le logiciel de connexion à l'état civil était encore lent, le logiciel d'enregistrement des entreprises n'était pas encore implémenté… Par ailleurs, le Centre des services publics de la commune ne disposait toujours pas d'un automate de numérotation automatique des files d'attente.

Évoquant certaines difficultés et problèmes rencontrés dans le traitement des procédures administratives pour les particuliers et les organisations au Centre de services publics de la commune de Hoa Hiep, Mme Vo Thi Phuong Loan, spécialiste du Centre de services publics de la commune de Hoa Hiep et chargée du contrôle des procédures administratives, a déclaré : « Concernant le logiciel de service public, lors de la connexion avec VNeID, il y avait initialement quelques difficultés dues à la lenteur du code de retour. Maintenant que le problème a été résolu, le logiciel fonctionne parfaitement. Le logiciel de traitement des procédures administratives fonctionne également parfaitement. En particulier, la connexion avec d'autres sites rencontre parfois des difficultés pour l'envoi de documents. Il arrive que des documents soient traités, mais non renvoyés au logiciel de traitement des procédures administratives, ce qui entraîne parfois des retards de traitement. »

Quinze jours après la mise en place du gouvernement à deux niveaux, le Centre d'administration publique de la commune de Hoa Hiep a reçu, traité et transmis les résultats de 257 dossiers. Parallèlement, la commune a rendu publiques les procédures administratives grâce à la lecture de codes QR. Des entreprises de télécommunications, des groupes communautaires de technologie numérique et des membres bénévoles d'associations de jeunes ont apporté un soutien direct à l'unité, guidant les personnes souhaitant déposer des dossiers, dans le but de servir au mieux la population.

Parallèlement aux efforts de la province, les communes et les quartiers ont activement signalé la situation, cherché des solutions pour surmonter les difficultés et mis en place toutes les mesures nécessaires pour la population. Mme Pham Thi Kim Lien, vice-présidente du Comité populaire communal et directrice du Centre de service public de la commune de Hoa Hiep, a déclaré : « Afin de surmonter les difficultés et les obstacles rencontrés lors du démarrage du projet, la commune a pris contact avec les services provinciaux et les organismes spécialisés et a reçu un soutien enthousiaste pour les surmonter rapidement. »

Article et photos : TUOI-NGA

Source : https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-hoa-hiep-van-hanh-thong-suot-bang-tinh-than-phuc-vu-c1e1858/