L'application « Bach Mai Care » est pratique pour les jeunes, les patients âgés sont hésitants

(PLVN) - L'hôpital Bach Mai a lancé l'application « Bach Mai Care » dans l'espoir de réduire la surcharge, notamment grâce à la possibilité de consulter les résultats des examens médicaux en ligne. Cependant, outre son côté pratique, cette application présente également des difficultés d'accessibilité pour les personnes âgées et les patients peu familiarisés avec les nouvelles technologies.

Évitez la surcharge « chronique » en vous inscrivant via l'application

L'hôpital Bach Mai, principal établissement de la rue Giai Phong (Hanoï), est depuis longtemps un point névralgique du secteur de la santé . Chaque jour, des milliers de patients venus de tout le pays s'y rendent, espérant bénéficier d'examens et de soins médicaux de haute qualité.

Les couloirs des hôpitaux sont toujours bondés, et les salles d'attente pour les examens et les tests sont bondées. Cette situation engendre non seulement fatigue et frustration chez les patients, mais exerce également une pression énorme sur l'équipe médicale, les médecins et le personnel soignant.

Face à cette situation, l'hôpital Bach Mai a déployé de nombreuses solutions, dont l'application « Bach Mai Care ». Cette application devrait faciliter la vie des patients et contribuer à alléger la charge de travail de l'hôpital. L'une des fonctionnalités les plus remarquables de « Bach Mai Care » est la possibilité de prendre rendez-vous à l'avance via l'application et de transmettre les résultats des examens médicaux en ligne.

L'hôpital Bach Mai a lancé l'application « Bach Mai Care » dans l'espoir de réduire la surcharge.

(Photo : Hôpital Bach Mai)

L'application permet aux patients de prendre rendez-vous en ligne, réduisant ainsi le temps d'attente et favorisant l'initiative pour prendre soin de leur santé. Les patients peuvent recevoir leurs résultats d'examens et leurs images diagnostiques directement sur leur smartphone, sans perdre de temps ni d'efforts, et contribuent à alléger la charge de travail de l'hôpital, notamment au niveau de la distribution des résultats.

L'application avertit le patient dès que les résultats sont disponibles et lui permet de les consulter à tout moment et en tout lieu. Il peut également facilement suivre son dossier médical et planifier des visites de suivi.

Pratique pour les jeunes, « barrière » pour les patients âgés

Les avantages sont indéniables, mais des difficultés subsistent, notamment l'accessibilité pour les personnes âgées et celles qui ne maîtrisent pas les nouvelles technologies lors de leur visite à l'hôpital Bach Mai. Une enquête rapide menée à l'hôpital Bach Mai a révélé que de nombreux patients âgés sont plutôt réticents à l'utilisation de cette application.

Mme Nguyen Thi Nhung, une patiente de 60 ans, a déclaré : « La technologie moderne a permis de créer de nombreuses applications pratiques. Cependant, nous sommes des personnes âgées et, parfois, nous ne savons pas utiliser nos smartphones, ni où les installer, ni où consulter les résultats. J'espère simplement que l'hôpital disposera de plus de personnel pour donner des instructions plus précises et détaillées, ce qui sera plus avantageux pour les personnes comme nous. »

M. Truong Dinh Dung, 58 ans, a déclaré : « J'ai entendu dire par les médecins que c'était vraiment pratique, mais je suis vieux et je ne sais pas comment l'utiliser. »

Image de foule souvent vue à l'hôpital Bach Mai. (Photo : Anh Tuyet)

En réalité, tous les seniors ne possèdent pas de smartphone. Pour beaucoup, le téléphone n'est qu'un moyen de passer et de recevoir des appels. Même avec un smartphone, télécharger des applications, créer des comptes et les utiliser reste un défi majeur pour les seniors peu familiarisés avec la technologie. Certaines applications médicales présentent des interfaces complexes, des polices de petite taille et des boutons difficiles à utiliser, ce qui complique la tâche des personnes malvoyantes ou ayant des mains et des pieds lents. Nombre d'entre elles sont encore habituées aux moyens de communication et d'information traditionnels et ne sont pas prêtes à passer aux canaux en ligne.

Pour que « Bach Mai Care » devienne une solution efficace et complète, l'hôpital Bach Mai doit disposer de solutions synchrones afin que l'application puisse atteindre tous les patients, en particulier les personnes âgées et celles qui ne sont pas familiarisées avec les nouvelles technologies. L'hôpital doit promouvoir la communication autour de l'application « Bach Mai Care » auprès de la population, notamment des personnes âgées, par différents canaux (dépliants, affiches, haut-parleurs, instructions directes à l'hôpital…).

L'application « Bach Mai Care » représente un pas dans la bonne direction pour l'hôpital Bach Mai, qui met en œuvre la technologie pour alléger la charge de travail et améliorer la qualité des services médicaux. Cependant, pour que cette application soit véritablement efficace et bénéfique pour tous, davantage d'attention et d'investissements sont nécessaires pour répondre aux besoins de tous les patients, en particulier des personnes âgées.

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