À l'ère du développement technologique, la transformation numérique (DCT) est devenue une tendance incontournable dans la plupart des secteurs. L'application de la technologie aux activités de transport a permis aux entreprises de la province d'améliorer leur efficacité opérationnelle, d'améliorer la qualité de leurs services et d'offrir un confort maximal à leurs clients.
Thanh Hoa dispose d'un réseau de transport de passagers dense, allant des lignes de bus aux services de taxi et de transport touristique. De nombreuses entreprises ont investi massivement dans le numérique pour optimiser leurs opérations, améliorant ainsi significativement l'efficacité de la gestion et du service client. Mai Linh Thanh Hoa, l'une des compagnies de taxi, en est un exemple typique. Elle a déployé une application de réservation de voitures en ligne, offrant ainsi plus de confort aux passagers. En quelques clics, les clients trouvent rapidement une voiture adaptée sans avoir à appeler le standard comme auparavant. L'application de Mai Linh est non seulement transparente, car elle fournit les tarifs dès la réservation, mais intègre également un système de positionnement GPS moderne. Celui-ci permet aux clients de suivre l'itinéraire du véhicule en temps réel, tout en aidant les chauffeurs à optimiser leurs itinéraires, économisant ainsi du temps et du carburant. L'application propose également diverses options de paiement, telles que les portefeuilles électroniques, les cartes bancaires ou les espèces, répondant aux besoins de nombreux types de clientèle. Grâce à cette amélioration, Mai Linh Thanh Hoa améliore non seulement la satisfaction client, mais réduit également considérablement ses coûts d'exploitation et optimise la gestion de sa flotte.
Les services de bus publics de Thanh Hoa ont également connu des progrès significatifs grâce à la transformation numérique. Le déploiement d'un système de recherche d'itinéraires via un site web et une application mobile a apporté une grande commodité, permettant aux usagers de consulter les heures d'arrivée des bus, les itinéraires adaptés et les arrêts spécifiques. Ces outils sont particulièrement utiles pour les usagers qui utilisent régulièrement les bus pour leurs déplacements quotidiens, comme les étudiants et les travailleurs. De plus, la technologie GPS est intégrée à la flotte de bus publics pour surveiller les itinéraires des véhicules, garantissant ainsi la ponctualité et le strict respect des horaires publiés. Cela permet non seulement de minimiser les retards, mais aussi de renforcer la confiance des usagers dans le système de transport public. Ce changement a apporté des avantages significatifs en termes d'efficacité opérationnelle, contribuant à la protection de l'environnement en réduisant l'utilisation des titres de transport papier et en optimisant les itinéraires.
Pionnière dans le domaine du transport de passagers à Thanh Hoa, Duc Phat International Transport Company (ville de Thanh Hoa) a fait forte impression grâce à la mise en œuvre complète de la transformation numérique dans ses activités. L'entreprise a investi massivement dans la recherche et la mise en œuvre de logiciels de gestion des transports, de la clientèle et du fret, ainsi que de systèmes d'exploitation intelligents. Grâce à cela, la plupart des étapes du processus opérationnel sont numérisées, ce qui améliore considérablement l'efficacité de la gestion et des activités. Grâce à l'application de la technologie, l'entreprise peut facilement identifier les faiblesses du processus opérationnel, comme les secteurs à risque de perte de revenus ou les étapes consommatrices de ressources mais non encore efficaces. L'entreprise apporte alors rapidement les améliorations nécessaires, contribuant ainsi à une augmentation significative de ses bénéfices.
Actuellement, la société de transport international Duc Phat possède plus de 80 véhicules desservant des lignes clés telles que Thanh Hoa City - Hanoi et Hoang Hoa - Hanoi. M. Tran Ngoc Duc, directeur de l'entreprise, a déclaré : « L'objectif principal de l'entreprise est d'offrir à ses clients des trajets sûrs et pratiques, tout en construisant une marque forte sur le marché grâce à l'amélioration de la qualité de service et à la promotion de la transformation numérique. »
L'une des améliorations notables chez Duc Phat est l'utilisation de logiciels de gestion électroniques. Les données clients, au lieu d'être enregistrées manuellement, sont désormais stockées et mises à jour dans le logiciel, ce qui permet à l'entreprise de suivre et de prendre en charge les clients plus efficacement. Le standard téléphonique a également été transformé en un système d'assistance téléphonique intégré moderne, garantissant une réception et une réponse rapides et professionnelles. La numérisation a notamment apporté un soutien efficace aux chauffeurs. Auparavant, ils devaient mémoriser chaque adresse et rue pour prendre en charge les passagers ; désormais, il leur suffit d'utiliser la carte de navigation automatique de leur smartphone. Cela allège non seulement la pression de travail, mais améliore également la précision des itinéraires, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des passagers.
De plus, les données de performance de l'entreprise, notamment l'état des véhicules, les plannings de circulation et les performances financières, sont affichées en détail sur le logiciel. La direction bénéficie ainsi d'une vue d'ensemble et peut prendre des décisions opérationnelles pertinentes et opportunes. Ce système intelligent de gestion et d'exploitation permet également d'optimiser l'allocation des ressources, notamment la répartition des véhicules, la répartition des chauffeurs et l'organisation scientifique des itinéraires. Résultat : le temps d'attente des véhicules est réduit, la productivité du travail est accrue et les coûts d'exploitation optimisés.
L'application du numérique au transport de voyageurs a engendré des changements positifs, créant de nouvelles habitudes pour les entreprises de transport comme pour les passagers. Pour les entreprises, le numérique leur permet d'atteindre davantage de clients, d'augmenter leurs revenus et d'optimiser leurs processus opérationnels. Pour les particuliers, voyager est devenu plus pratique que jamais grâce aux services modernes. La technologie apporte également de la transparence sur les prix, les itinéraires et les horaires, permettant aux passagers de faire facilement des choix adaptés à leurs besoins. Grâce à cela, l'environnement concurrentiel du secteur du transport de voyageurs est devenu plus transparent et équitable, favorisant une qualité de service toujours plus élevée.
Article et photos : Chi Pham
Source : https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm
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