Appliquer la transformation numérique au secteur du transport de passagers

À l'ère du développement technologique rapide, la transformation numérique est devenue incontournable dans la plupart des secteurs. L'application des technologies aux activités de transport a permis aux entreprises de la province d'améliorer leur efficacité opérationnelle, la qualité de leurs services et d'offrir un maximum de confort à leurs clients.

Le personnel de la société de transport international Duc Phat vérifie les informations de réservation des clients via un logiciel en ligne.

Thanh Hoa dispose d'un réseau de transport en commun dense, comprenant des lignes de bus publiques, des taxis et des transports touristiques. De nombreuses entreprises ont investi massivement dans les technologies numériques pour optimiser leurs opérations, améliorant ainsi considérablement leur gestion et leur service client. Mai Linh Thanh Hoa, une compagnie de taxis, en est un bon exemple : elle a déployé une application de réservation de véhicules en ligne, offrant un confort accru aux passagers. En quelques clics sur leur téléphone, les clients peuvent trouver rapidement un véhicule adapté, sans avoir à appeler le standard. L'application de Mai Linh affiche les tarifs en toute transparence dès la réservation et intègre un système de géolocalisation GPS moderne. Les clients peuvent ainsi suivre le trajet du véhicule en temps réel, tandis que les chauffeurs peuvent optimiser leurs itinéraires, ce qui leur permet de gagner du temps et de réduire leur consommation de carburant. L'application propose également divers modes de paiement, tels que les portefeuilles électroniques, les cartes bancaires ou les espèces, répondant ainsi aux besoins d'une clientèle variée. Grâce à cette amélioration, Mai Linh Thanh Hoa améliore la satisfaction de ses clients, réduit significativement ses coûts d'exploitation et gère sa flotte plus efficacement.

Les services de bus publics de Thanh Hoa ont également connu des progrès significatifs grâce à la transformation numérique. Le déploiement de systèmes de recherche d'itinéraires via des sites web et des applications mobiles a considérablement simplifié les déplacements, permettant aux usagers de consulter les horaires d'arrivée, les itinéraires les plus adaptés et les arrêts précis. Ces outils sont particulièrement utiles pour les groupes d'usagers qui utilisent régulièrement les bus pour leurs trajets domicile-travail, tels que les étudiants et les travailleurs. De plus, la technologie GPS est intégrée à la flotte de bus afin de suivre les trajets, garantissant ainsi la ponctualité et le respect strict des horaires. Cela contribue non seulement à minimiser les retards, mais aussi à renforcer la confiance des usagers dans les transports publics. Ce changement a permis d'améliorer significativement l'efficacité opérationnelle et de contribuer à la protection de l'environnement en réduisant l'utilisation de billets papier et en optimisant les itinéraires.

Pionnière du transport de passagers à Thanh Hoa, la société Duc Phat International Transport (ville de Thanh Hoa) s'est distinguée par une transformation numérique complète de ses activités. L'entreprise a investi massivement dans la recherche et le déploiement de logiciels de gestion des transports, de la relation client et du fret, ainsi que de systèmes d'exploitation intelligents. Grâce à cela, la plupart des étapes de son processus opérationnel sont désormais digitalisées, ce qui optimise considérablement sa gestion et ses opérations. L'utilisation de ces technologies permet à l'entreprise d'identifier facilement les points faibles de son processus, tels que les sources de pertes de revenus ou les étapes gourmandes en ressources et peu rentables. Elle peut ainsi rapidement apporter les améliorations nécessaires et accroître significativement ses profits.

La compagnie de transport international Duc Phat possède actuellement plus de 80 véhicules desservant des axes majeurs tels que Thanh Hoa - Hanoï et Hoang Hoa - Hanoï. M. Tran Ngoc Duc, directeur de la compagnie, a déclaré : « Notre principal objectif est d’offrir à nos clients des voyages sûrs et confortables, tout en développant une marque forte sur le marché grâce à l’amélioration de la qualité de nos services et à la promotion du numérique. »

L'une des améliorations notables chez Duc Phat est l'utilisation d'un logiciel de gestion. Les données clients, auparavant saisies manuellement, sont désormais stockées et mises à jour automatiquement, permettant ainsi à l'entreprise de mieux suivre et d'assurer un service client plus efficace. Le standard téléphonique a également été modernisé grâce à un système d'assistance téléphonique intégré, garantissant une prise en charge rapide et professionnelle des demandes. La digitalisation a notamment facilité le travail des chauffeurs. Auparavant, ils devaient mémoriser chaque adresse et rue pour prendre en charge les passagers ; désormais, ils utilisent simplement la navigation GPS sur leur smartphone. Cela réduit leur charge de travail et améliore la précision des itinéraires, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction des passagers.

De plus, les données de performance de l'entreprise, notamment l'état des véhicules, les plannings et les résultats financiers, sont affichées en détail dans le système. La direction bénéficie ainsi d'une vision globale et peut prendre des décisions opérationnelles opportunes et précises. Ce système de gestion et d'exploitation intelligent optimise également l'allocation des ressources, comme la répartition des véhicules et des conducteurs, ainsi que l'organisation des itinéraires. Il en résulte une réduction du temps d'attente des véhicules, une augmentation de la productivité et une optimisation des coûts d'exploitation.

L'application des technologies numériques dans le transport de voyageurs a engendré des changements positifs, instaurant de nouvelles habitudes tant pour les entreprises de transport que pour les passagers. Pour les entreprises, le numérique leur permet d'atteindre une clientèle plus large, d'accroître leur chiffre d'affaires et d'optimiser leurs processus opérationnels. Pour les voyageurs, se déplacer est devenu plus pratique que jamais grâce aux services modernes. La technologie apporte également une transparence accrue sur les informations relatives aux prix, aux itinéraires et aux horaires, permettant ainsi aux passagers de choisir plus facilement le mode de transport le plus adapté à leurs besoins. De ce fait, la concurrence dans le secteur du transport de voyageurs est devenue plus transparente et équitable, favorisant une qualité de service toujours plus performante.

Article et photos : Chi Pham

Source : https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm