Appliquer la transformation numérique au secteur du transport de passagers.

À l'ère du développement technologique rapide, la transformation numérique est devenue incontournable dans la plupart des secteurs. L'application des technologies aux entreprises de transport a permis à ces dernières de gagner en efficacité opérationnelle, d'améliorer la qualité de leurs services et d'offrir un maximum de confort à leurs clients.

Les employés de la société de transport international Duc Phat vérifient les informations de réservation des clients via un logiciel en ligne.

Thanh Hoa bénéficie d'un réseau de transport en commun diversifié, comprenant des lignes de bus publiques, des taxis et des services de transport touristique. De nombreuses entreprises ont investi massivement dans les technologies numériques pour optimiser leurs opérations, ce qui a permis d'améliorer sensiblement la gestion et le service client. Mai Linh Thanh Hoa, une compagnie de taxis, en est un excellent exemple : elle a mis en place une application de réservation en ligne, offrant ainsi un confort optimal aux passagers. En quelques clics sur leur téléphone, les clients peuvent trouver rapidement un véhicule adapté, sans avoir à contacter un centre d'appels. L'application de Mai Linh fournit des informations tarifaires claires dès la réservation et intègre un système de géolocalisation moderne. Les clients peuvent ainsi suivre le trajet du véhicule en temps réel, ce qui aide également les chauffeurs à optimiser leurs itinéraires et à économiser du temps et du carburant. L'application propose diverses options de paiement, telles que les portefeuilles électroniques, les cartes bancaires ou les espèces, afin de répondre aux besoins de tous les types de clients. Grâce à cette amélioration, Mai Linh Thanh Hoa améliore la satisfaction client, réduit considérablement ses coûts d'exploitation et gère sa flotte plus efficacement.

Les services de bus publics de Thanh Hoa ont également connu des progrès significatifs grâce à la transformation numérique. La mise en place d'un système de recherche d'itinéraires via un site web et une application mobile a considérablement simplifié les déplacements, permettant aux usagers de consulter les horaires d'arrivée, les itinéraires les plus adaptés et les arrêts précis. Ces outils sont particulièrement utiles pour les usagers réguliers, tels que les étudiants et les travailleurs. De plus, la technologie GPS intégrée à la flotte de bus contribue au suivi des itinéraires, garantissant ainsi la ponctualité et le respect strict des horaires. Ceci permet non seulement de minimiser les retards, mais aussi de renforcer la confiance du public dans les transports en commun. Cette évolution a permis d'améliorer significativement l'efficacité opérationnelle et de contribuer à la protection de l'environnement en réduisant l'utilisation de billets papier et en optimisant les trajets.

Comptant parmi les entreprises pionnières du transport de passagers à Thanh Hoa, la société Duc Phat International Transport (ville de Thanh Hoa) s'est distinguée par sa transformation numérique globale. L'entreprise a investi massivement dans la recherche et la mise en œuvre de logiciels de gestion des transports, de la relation client, du fret et de systèmes d'exploitation intelligents. Grâce à ces investissements, la plupart des étapes du processus opérationnel sont désormais numérisées, ce qui se traduit par une efficacité de gestion et d'exploitation remarquable. L'utilisation de la technologie permet à l'entreprise d'identifier facilement les points faibles de ses processus opérationnels, tels que les zones à risque de perte de revenus ou les étapes gourmandes en ressources mais inefficaces. Elle peut ainsi rapidement mettre en œuvre les améliorations nécessaires et accroître significativement ses profits.

La société Duc Phat International Transport possède actuellement plus de 80 véhicules desservant des axes majeurs tels que Thanh Hoa - Hanoï et Hoang Hoa - Hanoï. M. Tran Ngoc Duc, directeur de la société, a déclaré : « Notre objectif principal est d’offrir à nos clients des trajets sûrs et confortables, tout en développant une marque forte sur le marché grâce à l’amélioration de la qualité de nos services et à la promotion de notre transformation numérique. »

L'une des améliorations notables chez Duc Phat est l'informatisation de ses opérations. Les données clients, au lieu d'être saisies manuellement, sont désormais stockées et mises à jour automatiquement, permettant ainsi à l'entreprise d'assurer un meilleur suivi et un service client optimisé. Le centre d'appels traditionnel a également été transformé en un système d'assistance téléphonique moderne et intégré, garantissant une réception et une réponse rapides et professionnelles aux demandes d'informations. La digitalisation a notamment grandement facilité le travail des chauffeurs. Auparavant, ils devaient mémoriser chaque adresse et rue pour prendre en charge les passagers ; désormais, ils peuvent simplement utiliser la navigation GPS automatique sur leur smartphone. Cela réduit leur charge de travail et améliore la précision des itinéraires, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction des passagers.

De plus, des données détaillées sur la performance de l'entreprise, notamment l'état des véhicules, les plannings et l'efficacité financière, sont affichées dans le système. La direction bénéficie ainsi d'une vue d'ensemble complète, permettant des décisions opérationnelles opportunes et précises. Ce système de gestion et d'exploitation intelligent optimise également l'allocation des ressources, telles que la répartition des véhicules, la planification des conducteurs et l'optimisation des itinéraires. Par conséquent, les temps d'attente des véhicules sont réduits, la productivité du travail est accrue et les coûts d'exploitation sont optimisés.

L'application des technologies numériques dans le transport de passagers a engendré des changements positifs, instaurant de nouvelles habitudes tant pour les entreprises de transport que pour les voyageurs. Pour les entreprises, le numérique leur permet d'atteindre une clientèle plus large, d'accroître leur chiffre d'affaires et d'optimiser leurs processus opérationnels. Pour les particuliers, voyager est devenu plus pratique que jamais grâce aux services modernes. La technologie apporte également une transparence accrue sur les informations relatives aux prix, aux itinéraires et aux horaires, permettant ainsi aux voyageurs de faire plus facilement des choix adaptés à leurs besoins. De ce fait, le secteur du transport de passagers est devenu plus transparent et équitable, favorisant l'amélioration continue de la qualité de service.

Texte et photos : Chi Pham

Source : https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm