Comportez-vous civilement pour un bénéfice mutuel

La récente controverse concernant la qualité réelle des bonbons aux légumes Kera, telle que présentée par certains influenceurs en vogue, démontre une fois de plus que la protection des droits des consommateurs reste un défi majeur.

Le mécanisme des actions collectives, par lequel des individus et des organisations dont les droits ont été violés intentent conjointement une action en justice contre la partie fautive devant les tribunaux par voie civile, devrait être envisagé en pratique.

Cela constituera une mesure supplémentaire efficace pour protéger les consommateurs ainsi que les intérêts des producteurs et des annonceurs.

Une fois le tumulte autour des « bonbons aux légumes Kera » retombé, ceux qui ont dépensé de l'argent pour ce produit ont-ils reçu autre chose que des excuses d'une célébrité sur les réseaux sociaux ?

Du point de vue de l'entreprise (l'unité qui produit le produit) comme de celui de la célébrité qui en fait la publicité, si leur produit est de qualité réelle, ont-ils une chance équitable de le défendre face à la colère de la communauté en ligne ?

La législation vietnamienne actuelle autorise les acheteurs de produits Kera à poursuivre en justice le fabricant ou l'annonceur pour faire valoir leurs droits. Mais, compte tenu des avantages et des inconvénients, un particulier serait-il vraiment motivé à entreprendre une telle démarche ?

Étant donné qu'un paquet de bonbons qu'ils achètent coûte entre 400 000 et 500 000 VND, même s'ils gagnent le procès et prouvent le préjudice, l'indemnisation qu'ils recevront pourra-t-elle compenser les frais de justice et le temps consacré à cette procédure ?

Les avantages sont si minimes comparés aux coûts qu'en réalité, très peu de consommateurs individuels choisissent d'intenter une action en justice dans les cas susmentionnés.

Il convient également de nuancer légèrement ce point : dans la pratique de l’application de la loi au Vietnam, les amendes administratives constituent le principal mécanisme officiel pour traiter les situations décrites ci-dessus. Toutefois, ce mécanisme administratif s’avère inefficace pour deux raisons.

Premièrement , l'amende administrative n'est pas élevée ; par exemple, celle pour publicité mensongère s'élève à un peu moins de 100 millions de VND. Par ailleurs, la presse rapporte que la valeur des marchandises vendues par Kera Candy se chiffre en milliards de VND.

Deuxièmement, alors que les ressources (humaines, matérielles et techniques) des agences administratives de l'État sont très limitées, comment ces agences peuvent-elles gérer les innombrables incidents qui surviennent dans la vie économique et sociale ?

Pour remédier à ce problème, dans de nombreux pays, le recours collectif est largement utilisé comme moyen plus efficace de résoudre les litiges collectifs. Lorsqu'une partie cause un préjudice à plusieurs personnes ou organisations simultanément, la partie lésée peut intenter une action collective.

Les plaignants peuvent choisir leur propre représentant, qui représentera également toutes les parties dont les intérêts ont été lésés.

Pour mieux comprendre, des milliers d'acheteurs de bonbons Kera auront un représentant pour défendre leurs intérêts communs. L'Association vietnamienne de protection des consommateurs serait un candidat idéal pour représenter les plaignants.

Les conflits collectifs vont se multiplier, notamment dans les domaines du commerce, de la consommation et de l'environnement. Les litiges civils doivent être résolus par les tribunaux : c'est le moyen le plus civilisé et le plus efficace de protéger les intérêts de toutes les parties.

Source : https://tuoitre.vn/ung-xu-van-minh-de-cac-ben-deu-co-loi-20250312085542288.htm