Comportez-vous civilement pour un bénéfice mutuel

La récente controverse sur la qualité réelle des bonbons végétaux Kera, telle que vantée par certains KOL « en vogue », continue de montrer que la protection des droits des consommateurs reste un défi de taille.

Il faudrait envisager de mettre en œuvre dans la pratique le mécanisme des actions collectives, par lequel les individus et les organisations dont les droits ont été violés intentent conjointement une action en justice contre la partie contrevenante par voie civile.

Cela constituera une mesure supplémentaire efficace pour protéger les consommateurs ainsi que les intérêts des fabricants et des annonceurs.

Après que le bruit autour des « bonbons aux légumes Kera » se soit calmé, ceux qui ont dépensé de l'argent pour ce produit ont-ils reçu autre chose que des excuses d'une célébrité sur les réseaux sociaux ?

Du point de vue de l'entreprise - l'unité qui fabrique le produit, ainsi que du point de vue de la célébrité qui fait la publicité du produit - si son produit est de qualité réelle, a-t-elle une chance équitable de protéger son produit au milieu de la colère de la communauté en ligne ?

La loi vietnamienne actuelle permet aux acheteurs de produits Kera de poursuivre le fabricant ou l'annonceur en justice pour protéger leurs droits. Mais si l'on compare les coûts et les avantages, un particulier serait-il suffisamment motivé pour agir ainsi ?

Parce qu'un paquet de bonbons qu'ils ont acheté coûte entre 400 000 et 500 000 VND ; même s'ils gagnent le procès et prouvent le préjudice, l'indemnisation qu'ils recevront pourra-t-elle compenser les frais de justice et le temps passé à le faire ?

Les avantages sont si faibles par rapport aux coûts qu’en réalité, très peu de consommateurs individuels choisissent de porter plainte dans les cas mentionnés ci-dessus.

Il convient également d'ouvrir un peu la parenthèse : dans la pratique policière au Vietnam, les amendes administratives constituent le principal mécanisme officiel pour gérer des situations comme celles décrites ci-dessus. Cependant, ce mécanisme administratif est inefficace pour deux raisons.

Premièrement , l'amende administrative est faible ; par exemple, l'amende pour publicité mensongère est inférieure à 100 millions de dongs. Par ailleurs, la presse rapporte que la valeur des produits vendus par Kera Candy s'élève à plusieurs milliards de dongs.

Deuxièmement, alors que les ressources (humaines, matérielles, techniques) des agences administratives de l’État sont très limitées, comment ces agences peuvent-elles être en mesure de gérer les innombrables incidents qui surviennent dans la vie économique et sociale ?

Pour remédier à ce problème, dans de nombreux pays, le recours collectif est largement utilisé, car il constitue un moyen plus efficace de résoudre les conflits collectifs. Lorsqu'une partie cause simultanément un préjudice à plusieurs personnes ou organisations, la partie lésée peut intenter une action collective.

Les plaignants peuvent choisir leur propre représentant, qui représentera également toutes les parties dont les intérêts ont été violés.

Pour simplifier l'imaginaire, des milliers d'acheteurs de bonbons Kera… auront un représentant pour défendre leurs intérêts communs. L'Association vietnamienne de protection des consommateurs pourrait être un bon candidat pour représenter les intérêts des plaignants.

Les conflits collectifs se multiplieront, notamment dans les domaines du commerce, de la consommation et de l'environnement. Les litiges civils doivent être résolus par les tribunaux : c'est le moyen le plus civilisé et le plus efficace de protéger les intérêts de toutes les parties.

Source : https://tuoitre.vn/ung-xu-van-minh-de-cac-ben-deu-co-loi-20250312085542288.htm