« Arnaquer » ne se résume plus à « une pomme pourrie qui gâche tout le reste » mais est véritablement douloureux, ternissant l’image du peuple vietnamien, « peignant » des « zones déformées » pour le tourisme et affectant négativement la réputation de la nation.
Non seulement les histoires récurrentes de prix excessifs, de fraudes aux services, de mauvaise qualité des produits, etc., existent, mais on recense également d'innombrables comportements négatifs qui ternissent l'image du tourisme vietnamien dans de nombreuses destinations. À l'image du récent week-end passé à Cua Lo, Nghe An, en compagnie de Nguyen Thuy Nga, une touriste de Hanoi .
« Les transports ici sont ridicules. Le soir et le matin, le tram file comme une libellule sur le point de pleuvoir, et à midi, quand nous avons voulu appeler une voiture pour aller manger, nous avons dû abandonner sous prétexte qu'il faisait trop chaud et qu'ils étaient tous rentrés dormir. » La voiture de l'hôtel est venue prendre un groupe de sept personnes sur environ 500 mètres, puis les a refoulées car le trajet était plus long, les laissant se débrouiller seuls au soleil », soupire Mme Nga, se remémorant cette expérience inoubliable.
Quand le tourisme vietnamien cessera-t-il d’être une activité à l’arraché ?
Poursuivant son récit, Mme Thuy Nga a confié que le souvenir persistant de ses vacances était la tristesse, la déception et la frustration. Le premier problème rencontré était le prix déraisonnablement élevé des chambres. Non pas parce que le prix était excessif, mais parce qu'il n'était pas à la hauteur de la qualité.
Auparavant, j'ai séjourné à Quy Nhon le week-end dernier, j'ai séjourné dans un hôtel directement sur la plage, une chambre double avec vue sur la mer, standard 5 étoiles, prix propre 500 000 VND/nuit, alors quand j'ai entendu le personnel citer le prix d'une chambre double à Cua Lo pour 600 000 VND/nuit, à l'arrière sans vue sur la mer, j'étais quand même rassuré, au moins c'était propre et beau.
« Oh mon Dieu, quand je suis arrivée à la chambre, j'ai été stupéfaite. L'agence avait réservé plus de dix chambres, mais trois d'entre elles avaient des climatiseurs en panne et une n'avait pas de douche ; les draps, les oreillers et les serviettes étaient tous bon marché et jaunis, il n'y avait qu'une seule ampoule fluorescente de 60 cm faiblement éclairée, les murs étaient moisis et couverts de graffitis… Mon enfant s'est tourné vers moi et a murmuré : "Maman, cette chambre est horrible pour la gratuité, sans parler de la gratuité." Honnêtement, je ne sais pas comment décrire ce que j'ai ressenti à ce moment-là », a déclaré Mme Nga.
Ce touriste a déclaré qu'il ne voulait pas dire du mal de son pays, mais que s'il se taisait, il se sentirait malhonnête et que si cette situation perdurait, Cua Lo serait très mal vu par les touristes. Elle a déclaré : « Depuis le début de l'été, en participant à des voyages en groupe, j'ai entendu des plaintes concernant des arnaques de la part de Cua Lo, des prix disproportionnés par rapport à la qualité du service… Je pensais que tout le monde avait l'habitude de commander à manger sur la plage, et maintenant aller au restaurant me semble inhabituel, mais il s'avère que ce n'est pas le cas. »
Elle a constaté qu'au fil des ans, les infrastructures touristiques de sa ville natale n'avaient guère progressé, mais seulement une baisse de la qualité et de l'attitude des services, tandis que la douceur et la simplicité des villageois avaient disparu avec l'urbanisation galopante. « J'espère sincèrement que les habitants de Cua Lo se regarderont en face. Car chaque personne travaillant dans le tourisme a pour mission d'être un ambassadeur. Ce sont eux qui susciteront l'émotion auprès des touristes. Le gouvernement doit également revoir et rectifier la qualité des services et l'attitude des habitants avant chaque saison touristique », a-t-elle déclaré.
Ayant également eu une expérience moins qu'agréable lors d'un voyage d'enquête de travail dans une province côtière de la région centrale cet été, Mme Dau Thuy a déclaré que l'incident n'aurait pas valu la peine d'être mentionné si le propriétaire de la famille d'accueil avait accepté ses commentaires avec une attitude ouverte pour améliorer la qualité du service, au lieu de discuter et même de défier les clients.
Nous ne nous considérons pas comme des « dieux » trop exigeants, mais il est vrai que la communication et l'attitude des propriétaires des hébergements spontanés qui poussent comme des champignons aujourd'hui doivent être revues. Il est clair qu'ils n'ont pas été correctement formés à l'accueil et au service des clients, ni à la nécessité d'un comportement courtois et compréhensif envers les touristes s'ils souhaitent les fidéliser », a expliqué Mme Thuy.
Ces touristes partagent le même avis : s’ils persistent dans une logique de tourisme saisonnier et de commerce opportuniste, plus personne ne voudra retourner à leur destination. Car il est temps de « vivre vrai, manger vrai et rivaliser avec des produits de qualité », faute de quoi ils risquent d’être refoulés et boycottés par le marché et les touristes.
Les cas comme ceux de Mme Thuy Nga et Dau Thuy sont très fréquents. Même à Hanoï, le « cœur » du pays, les tarifs excessifs et l'exploitation des touristes sont monnaie courante…
Il n'y a pas longtemps, la communauté en ligne s'est « agitée » lorsqu'un vendeur ambulant de la rue Thuy Khue a « crié » à un client occidental 200 000 VND pour un petit sac de pommes ; ou le cas de deux clients étrangers devant payer 50 000 VND pour 4 beignets au lac Hoan Kiem ; un client américain devant payer 500 000 VND juste pour parcourir quelques centaines de mètres...
Ces cas d'escroquerie ont suscité l'indignation du public. Malheureusement, ce problème existe depuis de nombreuses années dans notre pays, avec de nombreuses variantes, et il continue de se produire partout… Il ne s'agit plus d'un simple « succès », mais d'une véritable plaie qui ternit l'image du peuple vietnamien, qui crée des zones d'ombre pour le tourisme vietnamien et qui nuit à l'image du pays.
Un touriste souhaiterait-il retourner à Hanoï, au Vietnam, s'il craint constamment d'être trompé et arnaqué ? Combien de temps faudra-t-il pour effacer une mauvaise impression ?
Comment rectifier la situation ?
On peut affirmer qu'un comportement civilisé dans le tourisme est essentiel, tant pour les professionnels du secteur que pour les locaux qui y participent, car il reflète l'image du pays. Cependant, le comportement civilisé actuel du tourisme vietnamien présente encore de nombreux aspects négatifs. Alors, comment remédier à cette situation ?
Selon le directeur de l'Institut vietnamien de recherche sur le développement du tourisme, le Dr Nguyen Anh Tuan, en 2014, le Premier ministre a également publié la Directive 14 sur la gestion des destinations et la mise en œuvre d'un comportement civilisé dans les activités touristiques.
Le Dr Nguyen Anh Tuan estime que dans le tourisme, le comportement civilisé et convivial des populations locales et des destinations envers les touristes est particulièrement important. Il contribue à améliorer la compétitivité et à inciter les touristes à revenir. Par conséquent, les destinations qui souhaitent développer leur tourisme doivent y prêter attention.
Selon ce directeur, ces dernières années, de nombreuses destinations vietnamiennes, comme Hoi An, ont réussi à sensibiliser leurs habitants aux comportements civilisés et amicaux envers les touristes. Des destinations émergentes comme Quy Nhon, Binh Dinh, certaines provinces de la côte Centre-Sud et les provinces montagneuses font également preuve d'une grande amabilité, d'une grande courtoisie et d'un grand respect envers les visiteurs. Cela a contribué à promouvoir et à améliorer la compétitivité de la destination.
« Cependant, en réalité, il existe encore de nombreuses destinations qui, au nom d'avantages immédiats, traitent encore les touristes de manière irrespectueuse ou les traquent et les sollicitent, voire commettent des actes d'arnaque ou de fraude envers les touristes en leur fournissant des services tels que le transport, la nourriture et les boissons, etc., ce qui agace les touristes », a commenté M. Tuan.
Le Dr Nguyen Anh Tuan estime que le gouvernement doit jouer un rôle dans la répression rigoureuse de ces infractions et sensibiliser les personnes et les entreprises qui emploient des travailleurs dans les destinations et les zones touristiques, afin d'en tirer des bénéfices à long terme. Il est notamment nécessaire de mettre en place des programmes de formation et d'éducation pour sensibiliser la population à un comportement civilisé et amical envers les touristes, afin de renforcer l'image et la marque de la destination.
Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a publié un Code de conduite pour un comportement courtois et civilisé. Cependant, des réglementations et des sanctions plus spécifiques restent nécessaires pour que chaque collectivité locale, entreprise et citoyen puisse facilement traduire sa prise de conscience en actes et adopter un comportement véritablement civilisé et courtois envers les touristes.
En fait, il est facile d’établir des règles et des réglementations pour les entreprises, mais comment les populations locales de destination peuvent-elles être sensibilisées à l’importance et au rôle d’un comportement civilisé et amical qui leur apportera des avantages pratiques ?
À ce sujet, selon M. Nguyen Anh Tuan, le rôle des autorités locales est crucial pour diffuser et guider le code de conduite auprès de la population. Les organisations sociales professionnelles peuvent également participer à l'orientation et à la sensibilisation, notamment dans les zones habitées par des minorités ethniques. Il est nécessaire d'organiser le renforcement des connaissances pour aider la population à mieux comprendre, car les intérêts locaux à long terme généreront des emplois et des retombées économiques à long terme.
« Lorsqu'ils seront conscients et comprendront la valeur des touristes, ils agiront et se comporteront automatiquement correctement envers les touristes d'une manière civilisée et amicale », a affirmé le Dr Nguyen Anh Tuan.
L'acte d'« escroquerie » des touristes peut être poursuivi pour le délit d'« extorsion de biens » conformément aux dispositions de Article 170 du Code pénal : « Quiconque menace d’employer la force ou emploie d’autres moyens pour intimider mentalement une autre personne afin de s’approprier des biens sera passible d’un emprisonnement de 1 à 5 ans. » Si, au cours du processus d'enquête, il existe des preuves, des témoignages et une base permettant de déterminer que lorsque les touristes protestent contre le prix inhabituellement élevé, n'acceptent pas de payer, l'individu menace ou menace d'utiliser la force ou d'autres moyens d'intimidation mentale, amenant les touristes à craindre pour leur vie, leur santé et leur esprit, les forçant à payer, alors il y a des signes du crime d'extorsion. Selon la loi, le fait de « surfacturer » les touristes « causant des impacts négatifs sur la sécurité, l’ordre et la sécurité sociale » peut devenir une circonstance aggravante et les individus peuvent être condamnés à une peine allant jusqu’à 10 ans de prison. En outre, l'escroquerie envers les touristes pourrait également constituer un délit d'appropriation manifeste de biens et d'appropriation frauduleuse de biens. Les sanctions dépendent de la nature de l'acte et du montant de l'argent détourné, conformément au Code pénal. Dans le monde des affaires et du commerce, les organisations et les individus qui commettent des actes de pesée, de mesure, de comptage ou de calcul frauduleux de biens ou de services ou qui utilisent d'autres astuces frauduleuses... causant des dommages aux clients peuvent être poursuivis pour le délit de fraude à la clientèle tel que prescrit dans Article 198 du Code pénal. En conséquence, une personne peut être avertie, condamnée à une amende de 10 à 100 millions de VND ou à une peine de rééducation sans détention pouvant aller jusqu'à 3 ans. |
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![[Photo] Cérémonie de clôture du 18e Congrès du Comité du Parti de Hanoi](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/17/1760704850107_ndo_br_1-jpg.webp)
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