« Arnaquer » n’est plus une question de « une pomme pourrie qui gâche le tonneau » mais est véritablement douloureux, ternissant l’image du peuple vietnamien, « peignant » des « zones déformées » pour le tourisme , affectant négativement l’image nationale.

Il existe non seulement des « histoires éternelles » liées aux prix abusifs, aux fraudes, à la mauvaise qualité des produits, etc., mais aussi d'innombrables « points négatifs » dans les comportements qui ternissent l'image du tourisme vietnamien dans de nombreuses destinations. Comme ce récent week-end à Cua Lo, Nghe An, en compagnie de la touriste Nguyen Thuy Nga, originaire de Hanoï .
« Les transports ici sont ridicules. Le soir et le matin, le tram file comme une libellule sur le point de pleuvoir, et à midi, quand on veut appeler une voiture pour aller manger, on est obligé d'abandonner parce qu'il fait beau et qu'ils sont tous rentrés dormir. » La voiture de l'hôtel est venue prendre un groupe de sept personnes sur environ 500 mètres, puis les a refoulées car le trajet était plus long, les laissant se débrouiller seuls au soleil », soupire Mme Nga, se remémorant cette expérience inoubliable.
Quand le tourisme vietnamien cessera-t-il d’être une activité à la demande ?
Poursuivant son récit, Mme Thuy Nga a confié que le souvenir de ses vacances était teinté de tristesse, de déception et de frustration. Le premier problème rencontré était le prix déraisonnablement élevé des chambres. Non pas parce que le prix était excessif, mais parce qu'il n'était pas à la hauteur de la qualité.
Auparavant, j'ai séjourné à Quy Nhon le week-end dernier, j'ai séjourné dans un hôtel directement sur la plage, une chambre double avec vue sur la mer, propre comme un 5 étoiles pour 500 000 VND/nuit, donc quand j'ai entendu le personnel citer une chambre double à Cua Lo pour 600 000 VND/nuit, à l'arrière sans vue sur la mer, j'étais quand même un peu rassuré, au moins c'était propre et beau.

« Mais oh mon Dieu, quand je suis arrivée dans la chambre, j'ai été stupéfaite. L'agence avait réservé plus de dix chambres, mais trois d'entre elles avaient des climatiseurs en panne et une n'avait pas de douche ; les draps, les oreillers et les serviettes étaient tous bon marché et tachés, la chambre entière n'avait qu'une ampoule fluorescente de 60 cm faiblement éclairée, les murs étaient nus et couverts de graffitis… Mon enfant s'est tourné vers moi et a murmuré : “Maman, cette chambre est horrible pour la gratuité, sans parler de la faire payer.” Honnêtement, je ne sais pas quels mots utiliser pour décrire ce que j'ai ressenti à ce moment-là”, a déclaré Mme Nga.
Cette touriste a déclaré qu'elle ne voulait pas dire du mal de son pays, mais que si elle ne le faisait pas, elle se sentirait malhonnête et que si cette situation perdurait, Cua Lo serait très mal vu par les touristes. Elle a déclaré : « Depuis le début de l'été, en participant à des groupes de voyage, j'entends des gens se plaindre que Cua Lo arnaquait les touristes, que les prix n'étaient pas proportionnels à la qualité du service… Je pensais que tout le monde avait l'habitude de commander à manger sur la plage, et maintenant aller au restaurant serait inhabituel, mais il s'est avéré que ce n'était pas le cas. »
Elle a constaté qu'au fil des ans, elle n'avait constaté aucune amélioration notable des infrastructures touristiques de sa ville natale, mais seulement une baisse de la qualité et de l'attitude des services, et que la gentillesse et la simplicité des villageois avaient disparu avec l'urbanisation galopante. « J'espère sincèrement que les habitants de Cua Lo se regarderont en face. Car chaque personne travaillant dans le tourisme a pour mission d'être un ambassadeur. Ce sont eux qui apporteront les premiers émois aux touristes. Le gouvernement doit également revoir et rectifier la qualité des services et l'attitude des habitants avant chaque saison touristique », a-t-elle déclaré.
Ayant également eu une expérience moins qu'agréable lors d'un voyage d'enquête de travail dans une province côtière de la région centrale cet été, Mme Dau Thuy a déclaré que l'incident n'aurait pas valu la peine d'être mentionné si le propriétaire de la famille d'accueil avait accepté ses suggestions avec une attitude ouverte d'esprit pour améliorer la qualité du service, au lieu de discuter et même de défier les clients.

Nous ne nous considérons pas comme des « dieux » trop exigeants, mais il est vrai que la communication et l'attitude des propriétaires des hébergements spontanés qui poussent comme des champignons aujourd'hui doivent être revues. Il est clair qu'ils n'ont pas été correctement formés aux techniques d'accueil et de service, ni à la nécessité de se comporter avec civilité et compréhension envers les touristes s'ils souhaitent les fidéliser », a expliqué Mme Thuy.
Ces touristes partagent le même avis : s'ils persistent dans une logique de tourisme saisonnier et d'opportunités commerciales, plus personne ne voudra retourner à leur destination. Car il est temps de « faire vrai, manger vrai, rivaliser avec des produits de qualité », faute de quoi ils risquent d'être refoulés et boycottés par le marché et les touristes.
Les cas comme ceux de Mme Thuy Nga et Dau Thuy sont très fréquents. Même à Hanoï, le « cœur » du pays, les tarifs excessifs et les abus envers les touristes sont monnaie courante…
Il n'y a pas longtemps, la communauté en ligne s'est « agitée » lorsqu'un vendeur ambulant de la rue Thuy Khue a « crié » à un client occidental 200 000 VND pour un petit sac de pommes ; ou le cas de deux clients étrangers devant payer 50 000 VND pour 4 beignets au lac Hoan Kiem ; un client américain devant payer 500 000 VND juste pour parcourir quelques centaines de mètres...

Ces incidents d'escroquerie envers les clients ont suscité l'indignation du public. Malheureusement, ce problème existe depuis de nombreuses années dans notre pays, sous de nombreuses formes, et se produit encore partout… Il ne s'agit plus d'un simple « succès », mais d'une véritable plaie qui ternit l'image des Vietnamiens, qui crée des zones d'ombre pour le tourisme vietnamien et qui porte atteinte à l'image du pays.
Un touriste souhaiterait-il retourner à Hanoï, au Vietnam, s'il craignait constamment d'être trompé et arnaqué ? Combien de temps faudrait-il pour effacer une mauvaise impression ?
Comment corriger la situation ?
On peut affirmer qu'un comportement civilisé dans le tourisme est essentiel, tant pour les professionnels du secteur que pour les locaux qui y participent, car il reflète l'image du pays. Cependant, le comportement civilisé actuel du tourisme vietnamien présente encore de nombreux aspects négatifs. Alors, quelle solution pour remédier à cette situation ?
Selon le directeur de l'Institut vietnamien de recherche sur le développement du tourisme, le Dr Nguyen Anh Tuan, en 2014, le Premier ministre a également publié la Directive 14 sur la gestion des destinations et la mise en œuvre d'un comportement civilisé dans les activités touristiques.
Le Dr Nguyen Anh Tuan estime que dans le tourisme, le comportement civilisé et amical des populations locales et des destinations envers les touristes est particulièrement important. Il contribue à améliorer la compétitivité et à inciter les touristes à revenir. Par conséquent, les destinations qui souhaitent développer leur tourisme doivent y prêter attention.

Selon ce directeur, ces derniers temps, de nombreuses destinations vietnamiennes, comme Hoi An, ont réussi à sensibiliser leurs habitants aux comportements civilisés et amicaux envers les touristes. Des destinations émergentes comme Quy Nhon, Binh Dinh, certaines provinces de la côte centre-sud et les provinces montagneuses font également preuve d'une grande amabilité, d'une grande civilité et d'un grand respect envers les visiteurs. Cela a contribué à promouvoir et à améliorer la compétitivité de la destination.
« Cependant, en réalité, il existe encore de nombreuses destinations qui, pour des bénéfices immédiats, traitent encore les touristes de manière irrespectueuse ou les traquent et les sollicitent, voire commettent des actes d'arnaque et de fraude envers les touristes en leur fournissant des services tels que le transport, la nourriture et les boissons, etc., ce qui agace les touristes », a commenté M. Tuan.
Le Dr Nguyen Anh Tuan estime que le gouvernement doit jouer un rôle dans la répression rigoureuse de ces violations et sensibiliser les personnes et les entreprises qui emploient des travailleurs dans les destinations et les zones touristiques, pour des bénéfices à long terme. En particulier, des programmes de formation et d'éducation doivent être mis en place pour sensibiliser la population à un comportement civilisé et amical envers les touristes afin de renforcer l'image et la marque de la destination.
Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a publié un Code de conduite pour un comportement courtois et civilisé. Cependant, des réglementations et des sanctions plus spécifiques restent nécessaires pour que chaque collectivité locale, entreprise et citoyen puisse facilement traduire sa conscience en actes et adopter un comportement véritablement civilisé et courtois envers les touristes.
En fait, il est facile d’établir des règles et des réglementations pour les entreprises, mais comment les populations locales de destination peuvent-elles être sensibilisées à l’importance et au rôle d’un comportement civilisé et amical qui leur apportera des avantages pratiques ?

À ce sujet, selon M. Nguyen Anh Tuan, le rôle des autorités locales est crucial pour diffuser et guider le code de conduite auprès de la population. Les organisations sociales professionnelles peuvent également participer à l'orientation et à la sensibilisation, notamment dans les zones où vivent des minorités ethniques. Il est nécessaire d'organiser le renforcement des connaissances pour aider les populations à mieux comprendre, car les intérêts locaux à long terme leur apporteront des emplois et des retombées économiques à long terme.
« Lorsqu'ils sont conscients et comprennent la valeur des touristes, ils agiront et se comporteront automatiquement correctement envers les touristes de manière civilisée et amicale », a affirmé le Dr Nguyen Anh Tuan.
L'acte d'« escroquerie » des touristes peut être poursuivi pour le délit d'« extorsion de biens » conformément aux dispositions de la Article 170 du Code pénal : « Quiconque menace d’employer la force ou emploie d’autres moyens pour intimider mentalement une autre personne afin de s’approprier des biens sera passible d’un emprisonnement de 1 à 5 ans. » Si, grâce à l'enquête, il existe des preuves, des témoignages et une base permettant de déterminer que lorsque les touristes protestent contre le prix inhabituellement élevé, n'acceptent pas de payer, l'individu menace ou menace d'utiliser la force ou d'autres moyens d'intimidation mentale, amenant les touristes à craindre pour leur vie, leur santé et leur esprit, les forçant à payer, alors il y a des signes du crime d'extorsion. Selon la loi, le fait de « surfacturer » les touristes « causant des impacts négatifs sur la sécurité, l’ordre et la sécurité sociale » peut devenir une circonstance aggravante et les individus peuvent être condamnés à une peine allant jusqu’à 10 ans de prison. En outre, l'escroquerie envers les touristes est également susceptible de constituer le délit d'« appropriation ouverte de biens » et d'« appropriation frauduleuse de biens ». Les sanctions dépendent de la nature de l'acte et du montant de l'argent détourné, conformément au Code pénal. Dans le monde des affaires et du commerce, les organisations et les individus qui commettent des actes de pesée, de mesure, de comptage ou de calcul frauduleux de biens ou de services ou qui utilisent d'autres astuces frauduleuses... causant des dommages aux clients peuvent être poursuivis pour le délit de tromperie à la clientèle tel que prescrit dans Article 198 du Code pénal. En conséquence, vous pouvez être averti, condamné à une amende de 10 à 100 millions de VND ou à une peine de rééducation sans détention pouvant aller jusqu'à 3 ans. |
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