Adoptez un comportement civilisé pour éliminer la mentalité du tourisme saisonnier qui consiste à

« Arnaquer » n’est plus une question de « une pomme pourrie qui gâche le tonneau » mais est véritablement douloureux, ternissant l’image du peuple vietnamien, « peignant » des « zones déformées » pour le tourisme , affectant négativement l’image nationale.

Un comportement civilisé contribue à améliorer la compétitivité du Vietnam en tant que destination. (Photo d'illustration : Contributeur/Vietnam+)

Il n'y a pas seulement des « histoires éternelles » liées à des surfacturations, des fraudes de service, une mauvaise qualité des produits..., il y a aussi d'innombrables « points négatifs » dans les comportements qui ont terni l'image du tourisme vietnamien dans de nombreuses destinations. J'aime l'expérience du week-end à Cua Lo, Nghe An avec la compagnie de la touriste Nguyen Thuy Nga de Hanoi récemment.

Les transports ici sont ridicules. Les tramways filent comme des libellules matin et soir, et à midi, quand on veut appeler une voiture pour aller manger, on n'a pas d'autre choix que d'appeler parce que "ils sont tous rentrés dormir quand il fait beau". « La voiture de service de l'hôtel est venue chercher le groupe de 7 personnes et après environ 500 mètres, ils ont expulsé les passagers parce qu'ils avaient un voyage plus long, les laissant debout au soleil pour se débrouiller seuls », a soupiré Mme Nga, racontant l'expérience inoubliable.

Quand le tourisme vietnamien cessera-t-il d’être une activité à la demande ?

Poursuivant l’histoire, Mme Thuy Nga a partagé que l’arrière-goût restant après les vacances était la tristesse, la déception et la frustration. Le premier problème qu’elle a rencontré était le prix déraisonnablement élevé des chambres. Cher non pas parce que le prix est trop élevé mais parce que la qualité n'est pas à la hauteur.

Auparavant, j'ai séjourné à Quy Nhon le week-end dernier, j'ai séjourné dans un hôtel directement sur la plage, une chambre double avec vue sur la mer, propre comme un 5 étoiles pour 500 000 VND/nuit, donc quand j'ai entendu le personnel citer une chambre double à Cua Lo pour 600 000 VND/nuit, à l'arrière sans vue sur la mer, j'étais quand même un peu rassuré, au moins c'était propre et beau.

Mur de la pièce que l'entreprise de Mme Thuy Nga a louée à Cua Lo. (Photo : NVCC)

Mais oh mon Dieu, quand je suis arrivée à la chambre, j'ai été stupéfaite. L'agence avait réservé plus de dix chambres, mais trois d'entre elles avaient des climatiseurs en panne et une n'avait pas de douche ; les draps, les oreillers et les serviettes étaient tous bon marché et tachés, la chambre entière n'avait qu'une seule ampoule fluorescente de 60 cm faiblement éclairée, les murs étaient moisis et couverts de graffitis… Mon enfant s'est tourné vers moi et a murmuré : « Maman, cette chambre est horrible pour la gratuité, sans parler de la faire payer. » « Honnêtement, je ne sais pas quels mots utiliser pour décrire mes sentiments à ce moment-là », a déclaré Mme Nga.

Ce touriste a déclaré qu'il ne voulait pas dire du mal de sa patrie, mais que s'il ne parlait pas, il se sentirait malhonnête et que si cette situation continuait, Cua Lo serait très mauvais aux yeux des touristes. Elle a déclaré : « Depuis le début de l'été, lorsque j'ai rejoint des groupes de voyage, j'ai entendu des plaintes selon lesquelles Cua Lo arnaquait les touristes, les prix ne correspondant pas à la qualité du service... Je pensais que tout le monde était habitué à s'asseoir sur la plage pour commander de la nourriture, et maintenant aller au restaurant me semblait inhabituel, mais il s'est avéré que ce n'était pas le cas. »

Elle a estimé qu'au fil des années, elle n'a pas constaté beaucoup d'amélioration dans l'infrastructure touristique de sa ville natale, mais seulement une baisse de la qualité du service et de l'attitude du service, et la nature douce et simple des habitants de la campagne a disparu avec la vitesse de l'urbanisation. « J'espère sincèrement que les habitants de Cua Lo se regarderont dans le miroir. Car chaque personne travaillant dans le tourisme a pour mission d'être un ambassadeur. Ce sont eux qui transmettront les premières émotions aux touristes. Le gouvernement doit également revoir et améliorer la qualité des services et l'attitude de la population avant chaque saison touristique », a-t-elle déclaré.

Ayant également eu une expérience moins qu'agréable lors d'un voyage d'enquête de travail dans une province côtière de la région centrale cet été, Mme Dau Thuy a déclaré que l'incident n'aurait pas valu la peine d'être mentionné si le propriétaire de la famille d'accueil avait accepté ses suggestions avec une attitude ouverte d'esprit pour améliorer la qualité du service, au lieu de discuter et même de défier les clients.

Bénéficier d'un service de qualité avec une attitude civilisée et amicale apportera des émotions positives à chaque visiteur. (Photo d'illustration : Contributeur/Vietnam+)

Nous ne nous considérons pas comme des « dieux » trop exigeants, mais il est vrai que la communication et l'attitude des propriétaires des hébergements spontanés qui poussent comme des champignons aujourd'hui doivent être revues. Il est clair qu'ils n'ont pas été correctement formés aux techniques d'accueil et de service, ni à la nécessité de se comporter avec civilité et compréhension envers les touristes s'ils souhaitent les fidéliser », a expliqué Mme Thuy.

Ces touristes partagent le même avis : s’ils conservent l’état d’esprit du tourisme saisonnier et des affaires opportunistes, aucun touriste ne voudra revenir à la destination. Parce que c'est maintenant le moment de « faire vrai, manger vrai, rivaliser avec la vraie valeur », sinon vous recevrez sûrement le « fruit amer » d'être refoulé et boycotté par le marché et les touristes.

Les cas rencontrés par Mme Thuy Nga et Dau Thuy sont en réalité très courants. Même à Hanoi, le « cœur » du pays, il y a toujours un problème de surfacturation et d'exploitation des touristes...

Il n'y a pas longtemps, la communauté en ligne s'est « agitée » lorsqu'un vendeur ambulant de la rue Thuy Khue a « crié » aux clients occidentaux 200 000 VND pour un petit sac de pommes ; ou le cas de deux touristes étrangers devant payer 50 000 VND pour 4 beignets au lac Hoan Kiem ; Les touristes américains doivent payer 500 000 VND juste pour parcourir quelques centaines de mètres...

Les magnifiques paysages naturels du Nord-Ouest sont attrayants depuis les belles routes. (Photo d'illustration : Contributeur/Vietnam+)

De tels incidents d’arnaques envers les clients provoquent l’indignation du public. Malheureusement, ce problème existe depuis de nombreuses années dans notre pays avec de nombreuses variantes et se produit encore partout... Il ne s'agit plus d'une « pomme pourrie qui gâche le tonneau » mais d'un problème véritablement douloureux, qui ternit l'image du peuple vietnamien, « peint » des « zones déformées » pour le tourisme vietnamien, affectant négativement l'image nationale.

Est-ce qu’un client voudrait retourner à Hanoï, retourner au Vietnam s’il a toujours peur d’être trompé et arnaqué ? Combien de temps faut-il pour effacer une mauvaise impression ?

Comment corriger la situation ?

On peut dire qu’un comportement civilisé dans le tourisme est très nécessaire tant pour ceux qui travaillent directement dans cette industrie que pour les populations locales participant aux activités touristiques, car cela reflète également l’image nationale. Cependant, l’état actuel de la civilisation comportementale dans le tourisme au Vietnam présente encore de nombreux aspects négatifs. Alors, quelle est la solution pour remédier à cette situation ?

Selon le directeur de l'Institut vietnamien de recherche sur le développement du tourisme, le Dr Nguyen Anh Tuan, en 2014, le Premier ministre a également publié la Directive 14 sur la gestion des destinations et la mise en œuvre d'un comportement civilisé dans les activités touristiques.

Le Dr Nguyen Anh Tuan estime que dans les activités touristiques, la question du comportement civilisé et amical des populations locales et des destinations envers les touristes est particulièrement importante. Cela contribue à améliorer la compétitivité et à inciter les touristes à revenir. Les destinations qui souhaitent développer le tourisme doivent donc se concentrer sur ce facteur.

Que les sourires restent après chaque voyage des visiteurs. (Photo d'illustration : Contributeur/Vietnam+)

Selon ce directeur, récemment, de nombreuses destinations au Vietnam ont réussi à sensibiliser les gens au comportement civilisé et amical envers les touristes, comme à Hoi An. Ou des destinations émergentes comme Quy Nhon, Binh Dinh, certaines provinces de la côte centrale du Sud, les provinces montagneuses... les gens sont également très amicaux, civilisés et respectueux des invités. Cela a contribué à promouvoir et à renforcer la compétitivité de la destination.

« Cependant, en réalité, il existe encore de nombreuses destinations qui, pour des bénéfices immédiats, traitent encore les touristes de manière irrespectueuse ou les traquent et les sollicitent, voire commettent des actes d'arnaque et de fraude envers les touristes en leur fournissant des services tels que le transport, la nourriture et les boissons, etc., ce qui agace les touristes », a commenté M. Tuan.

Le Dr Nguyen Anh Tuan a déclaré que le gouvernement doit jouer un rôle dans le traitement strict de ces violations et en même temps sensibiliser les personnes et les entreprises qui emploient des travailleurs dans les destinations et les zones touristiques pour des avantages à long terme. Il faudrait notamment mettre en place des programmes de formation pour sensibiliser la population à un comportement civilisé et amical envers les touristes afin de construire l’image et la marque de la destination.

Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a publié un ensemble de critères pour un comportement amical et civilisé. Cependant, des réglementations et des sanctions plus spécifiques sont encore nécessaires pour que chaque gouvernement local, entreprise et citoyen puisse facilement transformer la sensibilisation en action lorsqu'il s'agit de se comporter envers les touristes de manière civilisée et amicale.

En fait, il est facile d’établir des règles et des réglementations pour les entreprises, mais comment les populations locales de destination peuvent-elles être sensibilisées à l’importance et au rôle d’un comportement civilisé et amical qui leur apportera des avantages pratiques ?

Les destinations qui souhaitent développer le tourisme doivent se concentrer sur le comportement civilisé et amical des populations locales et des destinations envers les touristes. (Photo d’illustration : Mai Mai/Vietnam+)

A ce propos, selon M. Nguyen Anh Tuan, le rôle des autorités locales est très important dans la diffusion et l'orientation du code de conduite auprès de la population. Les organisations sociales professionnelles peuvent également participer à l’orientation et à la sensibilisation, notamment dans les zones où se trouvent des minorités ethniques. Il est nécessaire d’organiser la sensibilisation pour aider les gens à mieux comprendre, car les bénéfices à long terme de la localité leur apporteront des emplois et des bénéfices économiques à long terme.

« Lorsqu'ils sont conscients et comprennent la valeur des touristes, ils agiront et se comporteront automatiquement correctement envers les touristes de manière civilisée et amicale », a affirmé le Dr Nguyen Anh Tuan.

L'acte d'« escroquerie » des touristes peut être poursuivi pour le délit d'« extorsion de biens » conformément aux dispositions de la Article 170 du Code pénal : « Quiconque menace d’employer la force ou emploie d’autres moyens pour intimider mentalement une autre personne afin de s’approprier des biens sera passible d’un emprisonnement de 1 à 5 ans. »

Si, grâce à l'enquête, il existe des preuves, des témoignages et une base permettant de déterminer que lorsque les touristes protestent contre le prix inhabituellement élevé, n'acceptent pas de payer, l'individu menace ou menace d'utiliser la force ou d'autres moyens d'intimidation mentale, amenant les touristes à craindre pour leur vie, leur santé et leur esprit, les forçant à payer, alors il y a des signes du crime d'extorsion.

Selon la loi, le fait de « surfacturer » les touristes « causant des impacts négatifs sur la sécurité, l’ordre et la sécurité sociale » peut devenir une circonstance aggravante et les individus peuvent être condamnés à une peine allant jusqu’à 10 ans de prison.

En outre, le fait d’« arnaquer » les touristes présente également des signes de constitution du crime d’« appropriation ouverte de biens ». « Appropriation frauduleuse de biens », les sanctions dépendent de la nature de l’acte et du montant d’argent approprié comme le prévoit le Code pénal.

Dans le monde des affaires et du commerce, les organisations et les individus qui commettent des actes de pesée, de mesure, de comptage ou de calcul frauduleux de biens ou de services ou qui utilisent d'autres astuces frauduleuses... causant des dommages aux clients peuvent être poursuivis pour le délit de tromperie à la clientèle tel que prescrit dans Article 198 du Code pénal. En conséquence, vous pouvez être averti, condamné à une amende de 10 à 100 millions de VND ou à une peine de rééducation sans détention pouvant aller jusqu'à 3 ans.

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