À ce jour, 65 % des produits et services de VietinBank sont entièrement mis en œuvre sur des canaux numériques et 97 % des transactions des clients sont effectuées via des canaux électroniques.
Construire un canal de distribution moderne, pratique et orienté client
Pour les particuliers, l'application VietinBank iPay Mobile attire plus de 6,5 millions d'utilisateurs avec près de 60 millions de transactions effectuées chaque mois, soit une croissance de 150 % chaque année, contribuant ainsi à réduire la pression des transactions au guichet. Ainsi, le nombre de transactions au guichet diminuera de plus de 50 % en 2022. VietinBank iPay Mobile est non seulement une application bancaire numérique, mais aussi un écosystème numérique connecté à plus de 2 400 fournisseurs de services, répondant ainsi à tous les besoins quotidiens des clients.
De plus, la plateforme bancaire numérique VietinBank eFAST destinée aux entreprises est considérée comme un véritable « assistant financier numérique » avec plus de 130 fonctionnalités. VietinBank eFAST offre tous les services bancaires actuellement disponibles au guichet (à l'exception des services liés aux espèces), des services bancaires courants et essentiels aux services spécialisés « sur mesure » pour chaque entreprise.
Pour les transactions au guichet, VietinBank a mis en place un système de file d'attente automatique intégrant la biométrie et l'a déployé dans 53 agences à travers le pays. À ce jour, la banque a collecté les données biométriques de plus de 4 millions de clients. La synchronisation de l'entrepôt de données biométriques utilisé pour les transactions au guichet et les transactions électroniques a permis à VietinBank de moderniser progressivement ses canaux de transaction, augmentant ainsi l'utilité du paiement en face-à-face pour ses clients.
VietinBank est également un pionnier dans l'application de la plateforme d'open banking. À ce jour, le nombre de transactions via ce canal a connu une croissance spectaculaire, représentant 25 % du nombre total de transactions effectuées via les canaux de distribution de VietinBank.
Un représentant de VietinBank présente de nouveaux produits technologiques lors de l'événement Banking Industry Digital Transformation Day en 2023.
D'autre part, afin d'offrir à ses clients un accès rapide et pratique au capital, VietinBank a lancé des produits de crédit en ligne, notamment le découvert en ligne et l'émission de cartes de crédit en ligne. De plus, la banque propose également des prêts pour aider les conducteurs et propriétaires de véhicules Grab.
« De l'étape d'évaluation à la décision de prêter, de décaisser, de surveiller le prêt, de rappeler automatiquement la dette et de traiter le prêt, tout se fait en ligne, ce qui contribue à raccourcir les délais, à minimiser les risques opérationnels, à augmenter la productivité du travail pour la banque et à apporter aux clients le plus de commodité », a partagé le représentant de la banque.
Application puissante de nouvelles technologies
Ces derniers temps, VietinBank a investi massivement et mis en œuvre de nombreuses solutions et initiatives de transformation numérique. La banque a ainsi appliqué avec succès la technologie d'automatisation des processus robotisés (RPA) au processus de prêt hypothécaire, avec environ 3 000 dossiers traités automatiquement par mois, permettant ainsi de gagner 65 % du temps d'exploitation.
Dans l'application de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, selon un représentant de VietinBank, la banque déploie actuellement 8 chatbots internes pour servir la formation et le soutien aux opérations bancaires, 1 chatbot pour les clients, et devrait mettre en service des bots vocaux début 2023. En particulier, VietinBank promeut l'exploitation et l'analyse du big data avec des problèmes tels que la réanimation des clients dormants, l'optimisation de la productivité du travail dans les bureaux de transaction, l'analyse des chaînes de clients, la suggestion et le conseil aux clients sur la base de l'analyse des données comportementales des clients.
De la numérisation à la transformation numérique - stratégie pour la période 2023-2025, vision 2030
Avec pour objectif de devenir une banque numérique de premier plan reconnue et offrant une expérience bancaire de premier ordre, VietinBank élabore une stratégie de transformation numérique complète et systématique et investit des ressources pour une mise en œuvre efficace. La banque a sélectionné une équipe de conseil compétente et réputée, classée parmi les trois meilleures au monde, pour accompagner VietinBank dans l'élaboration, la planification des stratégies et la mise en œuvre des plans de son programme de transformation numérique pour la période 2023-2025, avec une vision à l'horizon 2030.
Selon cette feuille de route, en 2023, VietinBank travaillera avec une unité de conseil pour mener une enquête et évaluer l'état actuel de la transformation numérique de VietinBank sur 4 piliers : la numérisation, la technologie, les données, l'organisation et la culture d'entreprise.
Sur la base de l'évaluation de la capacité de VietinBank, combinée aux tendances et aux mouvements de développement mondiaux, VietinBank développera une stratégie de transformation numérique pour les 3 à 5 prochaines années avec une vision jusqu'en 2030.
La stratégie du programme de transformation numérique comprendra une stratégie technologique, une stratégie de données, une stratégie organisationnelle et culturelle, ainsi qu'une stratégie de digitalisation. En 2023, plusieurs initiatives de transformation numérique seront également mises en œuvre, sous la direction de partenaires.
M. Tran Minh Binh - Président du Conseil d'administration, Chef du Comité de pilotage de la transformation numérique de VietinBank a déclaré : Ce programme de transformation numérique est considéré comme le troisième grand projet de VietinBank après le projet de restructuration du modèle organisationnel (2014) et de conversion du système Corebanking (2017).
Le programme de transformation numérique pour la période 2023-2025 sera une grande révolution, changeant non seulement la technologie, les produits et les services, mais aussi les modèles organisationnels, la culture, l'idéologie, les nouvelles façons créatives de penser et de faire les choses, apportant une grande efficacité.
M. Tran Minh Binh, président du conseil d'administration de VietinBank, a pris la parole lors de la cérémonie de lancement de la construction et de la mise en œuvre du programme de transformation numérique de VietinBank pour la période 2023-2025, avec une vision jusqu'en 2030.
VietinBank estime qu'avec la détermination et l'engagement du conseil d'administration de VietinBank, ainsi que les efforts de plus de 24 000 employés de VietinBank à travers le système et la coordination de la plus prestigieuse unité de conseil au monde, le programme de transformation numérique de VietinBank atteindra une qualité internationale.
M. Tran Cong Quynh Lan - Directeur général adjoint de VietinBank (3e à partir de la gauche), représentant VietinBank, a reçu un certificat de mérite du gouverneur de la Banque d'État du Vietnam pour ses réalisations exceptionnelles dans la transformation numérique du secteur bancaire.
De nombreux produits et services technologiques de VietinBank ont été récompensés par les Sao Khue Awards, notamment : l'application bancaire numérique mobile VietinBank iPay ; le service bancaire numérique VietinBank eFAST pour les entreprises et le système de gestion des profils clients. La solution d'open banking de VietinBank a remporté le prix de la « Meilleure API et implémentation d'open banking au Vietnam » décerné par le prestigieux magazine The Asian Banker.
Minh Hong
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![[Maritime News] Plus de 80 % de la capacité mondiale de transport maritime par conteneurs est entre les mains de MSC et des principales alliances maritimes](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/16/6b4d586c984b4cbf8c5680352b9eaeb0)
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