Vietjet indemnise jusqu'à 1 million de VND pour les passagers retardés

Certains vols Vietjet sont affectés en raison du transfert des travaux de service au sol.

Expliquant le retard de nombreux vols, Vietjet Air a déclaré que la raison était que Saigon Ground Services Joint Stock Company avait transféré tous les services au sol à Vietjet à 0h00 le 20 avril 2025, qui était également la haute saison, et la compagnie aérienne se précipitait pour se préparer à déménager vers le nouveau terminal T3.

De plus, avant la haute saison du 30 avril et du 1er mai, le nombre de passagers a augmenté avec de nombreuses activités à l'aéroport de Tan Son Nhat et à Ho Chi Minh-Ville, obligeant de nombreux vols à ajuster leurs plans.

Vietjet Air présente ses excuses à ses clients et envoie des bons électroniques (équivalents à de l'argent liquide) en guise de compensation de bonne volonté d'une valeur de 500 000 VND pour chaque passager sur les vols intérieurs et de 1 000 000 VND pour chaque passager sur les vols internationaux. La politique s'applique aux vols affectés pendant 2 heures ou plus les 20 et 21 avril 2025.

Selon M. Uong Viet Dung, directeur de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, les retards prolongés des vols à l'aéroport de Tan Son Nhat les 20 et 21 avril sont dus à 3 raisons principales :

Premièrement, la réception et l'exploitation des nouveaux services au sol de Vietjet manquent encore de synchronisation, ce qui entraîne des difficultés dans le service des passagers et des bagages.

Deuxièmement, l'aéroport de Tan Son Nhat ajuste son plan d'accueil des avions pour servir à la formation et à la préparation de la haute saison des vacances du 30 avril et du 1er mai, obligeant certains vols à modifier leurs horaires d'exploitation, provoquant une réaction en chaîne.

De plus, le mauvais temps à l'aéroport de Noi Bai dans l'après-midi du 21 avril a également forcé certains vols Vietjet à ajuster leurs plans.

Gia Hong-Le Dong

Source : https://baophapluat.vn/vietjet-den-bu-den-1-trieu-dong-cho-hanh-khach-bi-delay-post546336.html