Vietjet présente ses excuses à ses clients et indemnise les clients concernés par les vols retardés à hauteur de 500 000 à 1 million de VND - Photo : CONG TRUNG
Vietjet explique la raison
Voici les dernières informations communiquées par Vietjet dans l'après-midi du 22 avril, après que de nombreux vols de la compagnie ont été affectés par des retards et des annulations à Tan Son Nhat et dans d'autres aéroports. Selon Vietjet, les 20 et 21 avril, certains vols de Vietjet au départ et à destination de Tan Son Nhat ont dû ajuster leurs horaires.
La Saigon Ground Services Joint Stock Company (SAGS) a transféré tous ses services au sol à Vietjet le 20 avril à minuit, pile au moment de la mise en service du terminal T3, ce qui a entraîné des embouteillages à l'intérieur comme à l'extérieur du terminal. Pendant les vacances, la fréquence des vols a augmenté et les véhicules stationnés étaient également encombrés.
De plus, l'aéroport de Tan Son Nhat a commencé à mettre en service le nouveau terminal T3, le processus d'ajustement du plan d'exploitation avant la période de pointe du 30 avril et du 1er mai, le nombre élevé de passagers et l'impact de la météo à l'aéroport de Noi Bai ont également obligé de nombreux vols à ajuster leurs plans.
Vietjet a demandé et reçu une coordination rapide de la part de l'Autorité portuaire du Sud, de l'aéroport de Tan Son Nhat, de la police de la porte frontière de Tan Son Nhat, des douanes de Tan Son Nhat, de l'Autorité portuaire du Sud, de SAGS, de SASCO, de SCSC...
Parallèlement, la compagnie aérienne a informé l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam de la situation opérationnelle. Aujourd'hui, 22 avril, Vietjet a annoncé que l'activité à Tan Son Nhat se stabilisait et qu'elle était prête à assurer des vols pendant les prochains jours de pointe des vacances.
Comme l'a rapporté Tuoi Tre Online , ces deux derniers jours, de nombreux vols de différentes compagnies aériennes ont été retardés ou annulés de manière inattendue à Tan Son Nhat. Certains vols ont été retardés de 3 à 10 heures, puis, après de nombreux changements d'horaire, ont été soudainement annulés.
L'Autorité de l'aviation civile du Vietnam a mis en place une équipe d'inspection. Les compagnies aériennes et les services concernés s'efforcent de trouver une solution. De nombreux vols ont progressivement repris leur activité dans l'après-midi du 22 avril.
Vietjet : compensera avec des bons d'achat
Dans un communiqué de presse, Vietjet a déclaré que les passagers concernés seraient pris en charge et indemnisés par la compagnie aérienne conformément à la réglementation. La compagnie a présenté ses excuses aux passagers du vol concerné.
En plus de la politique de soutien à l'aéroport, Vietjet a déclaré que les clients concernés sur les vols intérieurs recevront 500 000 VND et les vols internationaux recevront 1 million de VND.
Ce montant est envoyé sous forme de bon électronique. Cette politique s'applique aux vols affectés par une durée de 2 heures ou plus les 20 et 21 avril. Le bon électronique est valable jusqu'au 30 juin.
Source : https://tuoitre.vn/vietjet-len-tieng-xin-loi-khach-den-bu-voucher-500-000-1-trieu-khach-bi-anh-huong-bi-tre-chuyen-20250422154419223.htm
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