Vietjet présente ses excuses à ses clients et les indemnise avec des bons d'achat de 500 000 à 1 million par client affecté par les retards de vol

Selon les dernières informations de Vietjet, la compagnie aérienne « présente ses plus sincères excuses aux passagers des vols concernés ». Elle a lancé une politique de soutien à l'aéroport, incluant 500 000 VND pour les vols intérieurs et 1 million de VND pour les vols internationaux.

Vietjet présente ses excuses à ses clients et leur verse une indemnisation de 500 000 à 1 million de VND par client affecté par les retards de vols. – Photo : CONG TRUNG

Vietjet explique la raison

Voici les dernières informations communiquées par Vietjet dans l'après-midi du 22 avril, suite aux retards et annulations de nombreux vols de la compagnie à Tan Son Nhat et dans d'autres aéroports. Selon Vietjet, les 20 et 21 avril, certains vols à destination et en provenance de Tan Son Nhat ont dû modifier leurs horaires.

La société par actions Saigon Ground Services (SAGS) a transféré l'ensemble des services au sol à Vietjet à minuit le 20 avril, en pleine heure de pointe, au moment même de l'ouverture du terminal T3, provoquant des embouteillages à l'intérieur comme à l'extérieur de celui-ci. Durant cette période de vacances, la fréquence des vols a augmenté et le parking s'est lui aussi retrouvé saturé.

Par ailleurs, l'aéroport de Tan Son Nhat a commencé à mettre en service le nouveau terminal T3, le processus d'ajustement du plan d'exploitation avant la période de pointe du 30 avril au 1er mai, le nombre élevé de passagers et l'impact des conditions météorologiques à l'aéroport de Noi Bai ont également contraint de nombreux vols à modifier leurs horaires.

Vietjet a sollicité et obtenu une coordination en temps opportun de la part de l'Autorité portuaire du Sud, de l'aéroport de Tan Son Nhat, de la police du poste frontière de Tan Son Nhat, des douanes de Tan Son Nhat, de l'Autorité portuaire du Sud, de SAGS, de SASCO, de SCSC...

Dans le même temps, la compagnie aérienne a informé l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam de la situation opérationnelle. Aujourd'hui, 22 avril, Vietjet a annoncé que les opérations à Tan Son Nhat se stabilisent à nouveau et que la compagnie est prête à assurer des vols pendant la période de forte affluence des fêtes de fin d'année.

Selon Tuoi Tre Online , de nombreux vols ont subi des retards ou des annulations inattendues à l'aéroport de Tan Son Nhat ces deux derniers jours. Certains vols ont accusé des retards de 3 à 10 heures, et d'autres ont été annulés subitement après plusieurs changements d'horaire.

L'Autorité de l'aviation civile du Vietnam a mis en place une équipe d'inspection. Les compagnies aériennes et les organismes concernés s'efforcent de trouver une solution. De nombreux vols ont progressivement repris leur fonctionnement normal l'après-midi du 22 avril.

Vietjet : Nous vous indemniserons par des bons d'achat.

Dans un communiqué de presse, Vietjet a indiqué que les passagers concernés seraient pris en charge et indemnisés conformément à la réglementation. La compagnie a présenté ses excuses aux passagers du vol affecté.

Outre sa politique de soutien aux aéroports, Vietjet a indiqué que les clients affectés sur les vols intérieurs recevront 500 000 VND et ceux affectés sur les vols internationaux recevront 1 million de VND.

Ce montant vous sera envoyé sous forme de bon d'achat électronique. Cette politique s'applique aux vols impactés de 2 heures ou plus les 20 et 21 avril. Le bon d'achat électronique est valable jusqu'au 30 juin.

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Source : https://tuoitre.vn/vietjet-len-tieng-xin-loi-khach-den-bu-voucher-500-000-1-trieu-khach-bi-anh-huong-bi-tre-chuyen-20250422154419223.htm