En conséquence, AirlineRatings.com examine les audits de sécurité et de gouvernance, et prend également en compte l'âge de la flotte, les avis des passagers, la rentabilité, les notations d'investissement, les offres de produits et les relations avec les employés pour élire la meilleure compagnie aérienne du monde en 2023.

Vietnam Airlines est fière de posséder l'une des flottes les plus jeunes et les plus modernes d'Asie, composée notamment de Boeing 787-9/787-10 Dreamliner, d'Airbus A350-900 XWB et d'Airbus A321neo, dont l'âge moyen est de 7 ans. L'expérience en vol des passagers est améliorée grâce au déploiement du système de divertissement en streaming sans fil sur les Airbus A321neo de nouvelle génération et à l'augmentation du nombre de programmes de divertissement proposés sur les Airbus A350 et Boeing 787.

Avion de Vietnam Airlines. Photo : Fournie par VNA

Afin d'offrir aux passagers une expérience optimale et sans encombre, Vietnam Airlines améliore constamment ses produits et services, rétablit ses liaisons nationales et internationales, répond à la demande accrue des passagers après la pandémie et contribue à promouvoir le commerce et le développement économique , culturel et social entre les pays.

Concernant les services au sol, la compagnie aérienne est la première au Vietnam à proposer l'enregistrement en ligne sur l'ensemble de son réseau aéroportuaire national. Après avoir effectué leur enregistrement en ligne, les passagers reçoivent leur carte d'embarquement électronique ou peuvent l'imprimer. Ils peuvent ensuite se rendre directement au contrôle de sécurité et à la porte d'embarquement, sans avoir à passer par le comptoir d'enregistrement de la compagnie à l'aéroport. La compagnie propose également d'autres modes d'enregistrement : par téléphone au Vietnam, aux bornes interactives de l'aéroport et sur son site web. De plus, le service d'accueil personnalisé offre une assistance aux passagers ayant besoin d'un accompagnement particulier et d'un accès prioritaire aux services au sol à l'aéroport.

En tant que compagnie aérienne nationale, Vietnam Airlines poursuivra dans les prochains mois sa stratégie de développement axée sur la protection de l'environnement, contribuant ainsi positivement à la société. Pour ce faire, la compagnie modifiera ses emballages, remplacera les pailles en plastique par des pailles en papier et étudiera la possibilité de remplacer les couverts jetables par des produits recyclables. Vietnam Airlines vient de relever le défi « Flight Challenge » lancé par l'alliance SkyTeam avec le vol VN37 reliant Hanoï à Francfort (Allemagne). La compagnie a offert à ses passagers des sacs recyclés à partir d'anciens gilets de sauvetage, servi des repas préparés à partir d'aliments durables et encouragé l'utilisation d'objets personnels réutilisables. Dans le cadre de son engagement à long terme pour atteindre la neutralité carbone d'ici 2025, Vietnam Airlines invite activement les compagnies aériennes du monde entier à unir leurs efforts pour sensibiliser le public et mettre en œuvre des solutions concrètes afin de minimiser l'impact environnemental des vols.

Vietnam Airlines figure parmi les 20 meilleures compagnies aériennes au monde en 2023. Photo : Fournie par VNA

En 2022, Vietnam Airlines a reçu de nombreuses récompenses, tant au niveau national qu'international, saluant ses efforts constants. Parmi ces distinctions : « Première compagnie aérienne mondiale en termes d'identité culturelle », « Première compagnie aérienne d'Asie en classe économique », « Marque de compagnie aérienne leader en Asie » (World Travel Awards 2022) ; et le titre d'entreprise dont les produits ont obtenu la certification de marque nationale en 2022, décerné par le ministère de l'Industrie et du Commerce et le Conseil national des marques.

Depuis 30 ans, Vietnam Airlines affiche une croissance à deux chiffres (hors période de pandémie) et domine le marché aérien vietnamien, l'un des marchés intérieurs les plus dynamiques au monde. Compagnie aérienne moderne, forte d'une identité culturelle forte et reconnue, Vietnam Airlines ambitionne de devenir la première compagnie aérienne internationale 5 étoiles d'Asie.

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