VinaPhone bloque officiellement les appels sortants des abonnés qui n'ont pas d'informations standardisées

Conformément au décret 49/2017/ND, les abonnés mobiles doivent fournir des informations personnelles exactes (nom complet, pièce d'identité, date et lieu d'émission, etc.) aux opérateurs de réseau. Cette réglementation vise à protéger les droits des clients utilisant le service et à limiter la présence de cartes SIM indésirables sur le marché.

Conformément aux directives du ministère de l'Information et des Communications et aux orientations du décret 49/2017/ND, depuis le 15 mars 2023, VinaPhone s'est conformé pleinement aux dispositions légales en matière de notification et d'instructions aux clients concernant la normalisation des informations d'abonné. VinaPhone a envoyé des notifications en continu pendant cinq jours et a effectué des appels pour informer les clients de la date limite et des modalités de normalisation des informations d'abonné.

Au 31 mars 2023, plus de 500 000 clients ont standardisé leurs informations d'abonné selon l'annonce et les instructions de VinaPhone (via l'application My VNPT , http://my.vnpt.com.vn , magasins VinaPhone dans tout le pays).

Pour aider les clients à standardiser les informations sur les abonnés, VinaPhone a également augmenté son personnel pour répondre et guider les clients, mis à niveau ses systèmes techniques pour pouvoir servir des centaines de milliers de clients en mettant à jour les informations sur les abonnés en une journée, organisé des comptoirs mobiles, organisé du personnel d'assistance au domicile des clients et prolongé les heures de service jusqu'à 21h-22h tous les jours.

Cependant, selon une analyse des données du système, au 31 mars 2023, de nombreux clients n'avaient toujours pas normalisé leurs informations conformément à la réglementation. Conformément à la loi, VinaPhone a officiellement bloqué les appels sortants pour tous les abonnés n'ayant pas normalisé leurs informations avant le 31 mars 2023 et continuera de bloquer les appels unidirectionnels à différents moments (après le 31 mars 2023) pour certains autres clients qui doivent normaliser à nouveau leurs informations d'abonné ou vérifier leur propriété.

La normalisation des informations relatives aux abonnés et la fourniture d'informations personnelles correctes à l'opérateur réseau constituent également une obligation et une responsabilité du client, conformément à la loi. La vérification et la normalisation des informations relatives aux abonnés des services de télécommunications mobiles afin de garantir leur concordance avec celles de la base de données démographique nationale constituent une activité nécessaire et un droit du client, notamment lorsqu'il utilise des services administratifs publics.

Au cours du processus de normalisation des informations sur les abonnés, s'il y a un litige ou une réclamation concernant le droit d'utiliser le numéro de téléphone, VinaPhone le recevra et le traitera conformément au processus, en fonction de l'historique des informations sur les abonnés utilisées dans le système de l'opérateur réseau.

Que doivent faire les clients après que leur numéro de téléphone est verrouillé pour une communication unidirectionnelle en raison d'informations d'abonné non standardisées :

- Après avoir été verrouillé dans un sens, le numéro d'abonné continuera d'être verrouillé dans les deux sens pendant les 15 jours suivants, et le numéro sera révoqué après 30 jours à compter du moment où il a été verrouillé dans les deux sens.

- Lorsque la communication unidirectionnelle est bloquée, le numéro de téléphone du client permet toujours d'appeler gratuitement le 18001091 pour obtenir des instructions. Les clients peuvent continuer à normaliser le TTTB sur l'application/le site Web MyVNPT pour rouvrir la communication (via un accès Wi-Fi ou depuis un autre appareil et se connecter via le code OTP envoyé au numéro de téléphone du client) ou se rendre dans les points de transaction VinaPhone à l'échelle nationale pour obtenir de l'aide sur la normalisation des informations des abonnés.

- Une fois la communication bidirectionnelle verrouillée, les clients doivent se rendre dans les points de transaction à l'échelle nationale pour obtenir de l'aide afin de normaliser les informations des abonnés.

- Après 30 jours à compter de la date du blocage bidirectionnel, les numéros d'abonnés qui n'ont pas d'informations standardisées seront révoqués par VinaPhone conformément aux dispositions de la loi.

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