אגריבנק מלווה את העיר האנוי בטרנספורמציה דיגיטלית, ונותן חסות לקיוסקים חכמים - צעד חדש ברפורמה מנהלית

אחר הצהריים של ה-10 בנובמבר 2025, נערך חגיגית טקס השקת מודל הפיילוט של קיוסק חכם ומערכת האימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים במרכז שירותי המנהל הציבורי של העיר האנוי (258 Vo Chi Cong, Tay Ho, Hanoi). אגריבנק גאה להיות נותן החסות של הקיוסק, המלווה את העיר האנוי בשיפור איכות שירותי המנהל הציבוריים; תמיכה באנשים ובעסקים בגישה נוחה, מהירה ושקופה לשירותים ציבוריים; תרומה ליישום אסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית והרפורמה המנהלית בהתאם לאוריינטציה של המפלגה, המדינה והממשלה.

בתוכנית השתתפו מייג'ור גנרל נגוין נגוק קואנג - מנהל מחלקה C12, מנהל מרכז הנתונים הלאומי - משרד הביטחון הציבורי; מר דין קוואנג הוי - מנהל מחלקת הטרנספורמציה הדיגיטלית - קריפטוגרפיה, משרד הוועד המרכזי של המפלגה; מר פאם אן טואן - מנהל מחלקת התשלומים, בנק המדינה; מר טא טאנה טרונג - סגן מנהל מחלקת טכנולוגיית המידע, משרד המשפטים .

בצד של האנוי, היו מר טרונג וייט דונג - סגן יו"ר ועדת העם של העיר; מייג'ור גנרל דונג דוק האי - סגן מנהל משטרת העיר; מר פאם טאנה קאו - סגן מנהל משרד המשפטים; מר נגוין וייט הונג - סגן מנהל משרד המדע והטכנולוגיה; מר קו נגוק טראנג - מנהל מרכז שירותי המנהל הציבורי ונציגים של ראשי מחלקות, משרדים, יחידות ו-12 סניפים של המרכז.

מטעם אגריבנק, נכחו מר טו הוי וו - יו"ר מועצת המנהלים; חברי מועצת המנהלים; סגני המנהלים הכלליים; רואה חשבון ראשי; ראשי מחלקות ומרכזים במשרד הראשי ודירקטורים של כמה סניפי אגריבנק בהאנוי.

נציגים השתתפו בטקס השקת מודל הפיילוט של קיוסק חכם ומערכת האימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים במרכז השירות של המנהל הציבורי של העיר האנוי.

מערכת הקיוסק החכם לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים היא אחד הפתרונות החלוציים בתהליך המודרניזציה של המערכת המנהלית של הבירה, תוך יישום בינה מלאכותית (AI) וטכנולוגיית זיהוי חכם כדי להפוך את תהליך האימות לאוטומטי. בעבר, כאשר אנשים היו זקוקים לאימות או ביקשו עותק, הם היו צריכים להגיע ישירות לנקודת קבלת המסמכים, להמתין למקור - השוואת עותק, לחתום, להחתים ולקבל את התוצאות. תהליך זה לקח לעתים קרובות מספר שעות, במקומות מסוימים עד חצי יום או יותר, מה שגרם ללחץ הן על האנשים והן על צוות המנהלה. עם המודל החדש, אנשים צריכים לפעול רק ישירות בקיוסק: לסרוק את המסמכים המקוריים, המערכת תזהה אוטומטית, תבדוק את התוקף, תאמת את המידע ותנפיק מיד עותק אלקטרוני חוקי תוך מספר דקות - במהירות, במדויק, ללא המתנה בתור.

מודל הקיוסק החכם מביא יתרונות מעשיים רבים הן לאזרחים, לעסקים (המשתמשים בשירותים ציבוריים) והן לפקידי ממשל ציבורי. בהתאם לכך, עם קיצור זמן עיבוד המסמכים מ-15 דקות ל-3-5 דקות, התוצאות מוחזרות באופן מקוון באמצעות דוא"ל, קוד QR או אפליקציה סלולרית, מה שעוזר לאנשים ולעסקים לחסוך זמן ומאמץ. עבור פקידי אישור, הודות למערכת הבינה המלאכותית האוטומטית התומכת בהשוואה ואימות של מסמכים, לחץ העבודה מופחת משמעותית, בעוד שהיעילות משתפרת והטעויות מוגבלות. בנוסף, הודות ליישום הטכנולוגיה, תוצאות עיבוד המסמכים מובטחות להיות שקופות ובטוחות לחלוטין, מכיוון שכל עותק אלקטרוני חתום דיגיטלית, מוטבע בחותמת אלקטרונית ומאוחסן באופן מרכזי, וניתן לאמת אותו באמצעות קוד אימות ייחודי. על ידי הפחתת השימוש בנייר, דיו ועלויות אחסון, הפעלת קיוסקים חכמים תקדם טרנספורמציה דיגיטלית והגנה על הסביבה, ותתרום לבניית ממשל ירוק ובר קיימא.

בשלב הראשון, אגריבנק נתנה חסות ל-10 הקיוסקים החכמים הראשונים שיפעלו לפיילוט במרכז השירות של המינהל הציבורי של העיר האנוי. לאחר שלב הפיילוט, העיר האנוי, מרכז השירות של המינהל הציבורי של האנוי ואגריבנק מתכננים להמשיך לחקור ולהרחיב את המודל לסניפי מרכז השירות של המינהל הציבורי של האנוי, נקודות העסקה של אגריבנק ומספר מקומות ציבוריים אחרים, ובכך ליצור נוחות מרבית לאנשים בעת השימוש בשירותים הציבוריים.

מר טרונג וייט דונג, סגן יו"ר ועדת העם של האנוי, שיבח את מודל הפיילוט של הקיוסק החכם ואת מאמצי כל הצדדים ואמר: " אני מוצא שמודל הפיילוט של הקיוסק החכם ומערכת האימות וההנפקה של עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים הם פרקטיים ויעילים באמת. יש לי אמון מיוחד באגריבנק - הם הבטיחו לעשות את מה שהבטיחו, עבודת היישום הייתה חלקה, מהירה ושיטתית מאוד. מתוך מטרה גדולה לשרת את הציבור טוב יותר, העיר משבחת גם את מרכז השירות של המינהל הציבורי על יישום מודלים רבים בעבר האחרון, ותרומה חיובית לתוצאות הטרנספורמציה הדיגיטלית והרפורמה המנהלית של העיר".

מר טרונג וייט דונג - סגן יו"ר ועדת העם של האנוי, דיבר בטקס.

אגריבנק מלווה את הממשלה והרשויות המקומיות, ורואה את האנשים במרכז השירות

באירוע, הדגיש מר טו הוי וו - יו"ר מועצת המנהלים של אגריבנק: " האנוי היא היישוב הראשון במדינה שמנסה את מודל הקיוסק החכם, המקושר לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים - יוזמה המדגימה בבירור את החזון האסטרטגי ואת יכולת החדשנות של ממשלת הבירה. אגריבנק גאה להיות הבנק המסחרי הראשון בבעלות המדינה שמשתף פעולה עם האנוי ביישום מודל זה. אירוע היום מאשרר את תפקידו החלוצי של אגריבנק במימוש מדיניות הממשלה בנושא רפורמה מנהלית, טרנספורמציה דיגיטלית והכללה פיננסית לאומית. זהו לא רק שיתוף פעולה טכני, אלא גם חברות באידיאולוגיה ובמשימה - יחד משרתים את האנשים בצורה טובה יותר, יעילה יותר ושקופה יותר."

מר טו הוי וו - יו"ר מועצת המנהלים של אגריבנק, נשא דברים בטקס.

מודל הקיוסק החכם מייצג דרך חדשה לחשיבה על שירות ציבורי, לפיה: "הממשלה היא המשרת, הבנק הוא בן הלוויה, והעם הוא מרכז כל המדיניות". מודל הקיוסק החכם שהופעל בהאנוי הוא מימוש קונקרטיזציה של רוח החלטה מס' 17 של הממשלה על פיתוח ממשל אלקטרוני לקראת ממשל דיגיטלי, והוא פעולה מעשית בתגובה ליעד שעד שנת 2025, 100% מההליכים המנהליים הזכאים יסופקו עם שירותים ציבוריים מקוונים מלאים. לדברי יו"ר מועצת המנהלים של אגריבנק, פריסת מודל הקיוסק החכם היא צעד למימוש חי של רוח קירוב השירותים הציבוריים לעם , ויצירת תנאים לכל אזרח גישה לטכנולוגיה דיגיטלית, בנקאות דיגיטלית ושירותים ציבוריים דיגיטליים בכל עת ובכל מקום.

" כל קיוסק חכם הוא לא רק מכשיר טכנולוגי, אלא גם שלוחה של הממשלה והבנק, המסייע לאנשים לקצר את המרחק בהליכים מנהליים, עוזר למדינה להפיץ את רוח הרפורמה ולשפר את מדד שביעות הרצון של האנשים. אגריבנק מחויבת ללוות את הממשלה בכל הרמות, לא רק ביישום המודל, אלא גם בהכשרה, הנחיה ותקשורת כדי שכל האנשים, במיוחד באזורים כפריים, יוכלו לגשת ולהשתמש בקלות בשירותים ציבוריים דיגיטליים . יוזמה קטנה - אך בעלת משמעות רבה. מודל חדש - אך מכוון לערך ארוך טווח: עבור העם, עבור הממשלה שתשרת, עבור עתיד דיגיטלי חכם ואנושי. אגריבנק תמיד יהיה הבנק של העם, בנק האמון והבנק שמלווה את הממשלה בדרך לפיתוח לאומי " - מר טו הוי וו אישר.

מודל הקיוסק החכם נושא שלושה ערכים גדולים:

ראשית, תרומה ליישום מוצלח של מדיניות המפלגה והממשלה לבניית ממשלה דיגיטלית, חברה דיגיטלית ואזרחים דיגיטליים.

שנית, לקדם הכללה פיננסית ופיתוח כלכלי דיגיטלי, בהתאם לאסטרטגיית הטרנספורמציה הדיגיטלית של ענף הבנקאות עד 2030.

- שלישית, הפצת ערכים אנושיים עמוקים - קירוב שירותים ציבוריים ושירותים פיננסיים לאנשים, במיוחד לאזורים מוחלשים ומרוחקים.

זהו הערך המרכזי שאגריבנק תמיד שואף אליו : " פיתוח עסקי קשור לאחריות חברתית, למשימה למען האנשים ולמען המדינה ".

הסרת "צווארי בקבוק" בטרנספורמציה דיגיטלית מנהלית

בטקס אמר מר קו נגוק טראנג, מנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי של העיר האנוי: "בתוך יישום המדיניות העיקרית של המפלגה והמדינה בנושא פריצות דרך במדע - טכנולוגיה, חדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית לאומית, העיר האנוי מובילה את בניית מנהל מכוון שירותים - תוך התייחסות לאנשים כמרכז, נתונים כבסיס, טכנולוגיה ככוח מניע לפיתוח . באופן כללי, רפורמה בהליכים מנהליים היא קו החזית של הטרנספורמציה הדיגיטלית, שבה כל שינוי קטן יוצר השפעה גדולה על אנשים ועסקים."

מר קו נגוק טראנג - מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של העיר האנוי, דיבר באירוע השקת מודל הקיוסק החכם והמערכת לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים.

לדברי מר טראנג, רק עבור הליך אימות העותקים מהמקור, האנוי מקבלת כמעט 70,000 תיקים בכל חודש . בינתיים, ברוב הקומונות והרובעים יש רק 1-2 שופטים האחראים. זה מראה שהליך פשוט לכאורה תופס חלק גדול מעומס העבודה, מפעיל לחץ על הפקידים ומבזבז זמן ומאמץ רבים מהאנשים. למרות שראש הממשלה ויו"ר ועדת העם של העיר הורו לתקן את ניצול לרעה של בקשות להעתקים מאושרים, במציאות, הליך זה עדיין מתרחש במספרים גדולים מאוד, לא רק בגלל הרגלים אדמיניסטרטיביים אלא גם משום שאין כלי דיגיטלי אמין מספיק כדי להחליף פעולות ידניות. אנשים עדיין צריכים לשאת את המקורות הלוך ושוב פעמים רבות, לחכות ולבזבז זמן. שופטים עדיין צריכים לטפל בכל תיק באופן ידני, דבר שעמוס יתר על המידה ועלול לגרום לטעויות. זהו "צוואר בקבוק קטן אך השלכות גדולות" בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית המנהלית. בהתבסס על מציאות זו, מרכז השירות של המינהל הציבורי של העיר חקר ותיאם באופן יזום עם שותפים כדי לפתח את מערכת אימות מסמכים אלקטרוניים והעתקה דיגיטלית - פתרון "פריצת דרך קטנה ליעילות רבה", המסייע להפוך את תהליך האימות ידני לאלקטרוני, תוך הבטחת בטיחות, מהירות, חוקיות וידידותיות למשתמש. המערכת מיישמת בינה מלאכותית, OCR ואימות פנים, ומאפשרת לאנשים לבצע אימות ישירות בקיוסק החכם. התהליך כולו, החל מהשוואה, חתימה רשמית ועד הדפסת עותקים עם קודי QR, אורך 3-5 דקות בלבד, במקום 15 דקות באופן ידני. יעילות העבודה של שופטים עולה פי 3-5, תוך הבטחת חוקיות ואבטחה מוחלטת.

חסות בין אגריבנק למרכז השירותים של המינהל הציבורי של העיר האנוי.

יישום מודל הפיילוט של קיוסק חכם לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים מדגים את מאמציה של האנוי " לקיחת האדם במרכז השירות ", תוך קידום יישום מדע-טכנולוגיה ובינה מלאכותית בניהול ותפעול המערכת המנהלית. החל מ-10 בנובמבר 2025, אנשים המגיעים לבצע הליכים מנהליים בסניף מספר 1 של מרכז השירות למנהל הציבורי של העיר האנוי יוכלו לחוות באופן ישיר את המודל החדש - מהיר, נוח, שקוף וידידותי, התורם להפצת תדמית של מנהל ציבורי מודרני, חכם וקרוב לכל אזרחי הבירה.

הנציגים ערכו את טקס השקת מודל הפיילוט של הקיוסק החכם והמערכת לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים.

בעבר, ב-8 באוקטובר 2025, חתמו אגריבנק, מרכז השירות למנהל הציבורי של האנוי וחברת עורכי הדין טראן אנה בע"מ על הסכם שיתוף פעולה לפריסת נקודת ייעוץ, תמיכה וקבלה לשירות הציבור בנקודות העסקה של אגריבנק בהאנוי. הסכם שיתוף פעולה זה הוא תנאי חשוב עבור אגריבנק ומרכז השירות למנהל הציבורי של האנוי להמשך עבודה משותפת על פריסת מודלים חדשים, תוך שיתוף המטרה המשותפת של רפורמה מנהלית, לשרת אנשים ועסקים בצורה טובה יותר ויותר.

בטקס חתימת הסכם שיתוף הפעולה, הדגיש מר טו הוי וו - יו"ר מועצת המנהלים של אגריבנק: " במהלך 37 שנות בנייה ופיתוח, אגריבנק תמיד מילא תפקיד חלוצי, מלווה את המדינה בכל שלב של חדשנות. מודל השירות הציבורי המיוושם ממש בנקודות העסקה של אגריבנק הוא צעד מעשי, המגשים את המטרה של קירוב השירותים הציבוריים לעם, צמצום הליכים, צמצום עלויות חברתיות, חיזוק האמון במדינה ובמערכת הבנקאות הווייטנאמית. וחשוב מכך, זהו האמון החברתי המתחזק, הקשר בין מדינה, בנק ועם מתהדק באותה שאיפה "למען וייטנאם מפותחת, מתורבתת ומאושרת". מודל פעולה זה מראה בבירור את הדימוי של "משרת את הממשלה - מלווה את הבנק - אנשים נהנים", לא רק יצירתי, אלא גם בעל משמעות פוליטית עמוקה: קירוב הממשלה לעם, הפיכת הבנקים לזרוע המורחבת של המדינה ברפורמה המנהלית ".

המשתתפים חווים את מודל הקיוסק החכם במרכז השירות של המנהל הציבורי של העיר האנוי.

כל תהליך הדפסת עותק עם קוד QR אורך רק 3-5 דקות, במקום 15 דקות בשיטות ידניות - צילום: VGP/GH

ארצנו נמצאת במסע של בניית ממשל מכוון שירותים, כלכלה דיגיטלית וחברה דיגיטלית. אגריבנק - כבנק המסחרי הגדול ביותר בבעלות המדינה בווייטנאם - מגדיר בבירור את אחריותו להוביל, להוביל ולחדש לטובת החברה המשותפת. מנקודות ייעוץ למנהל הציבורי ועד למודל הקיוסק החכם של ימינו, אגריבנק מממש בהדרגה את שאיפתו ל"בנק העם, המשרת את העם, מלווה את הממשלה למען וייטנאם משגשגת ומאושרת".

נציגי אגריבנק מצלמים תמונות למזכרת בקיוסקים.

מקור: https://baophapluat.vn/agribank-dong-hanh-cung-tp-ha-noi-trong-chuyen-doi-so-tai-tro-kiosk-thong-minh-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh.html