יישום טכנולוגיה ובינה מלאכותית (AI) בתעשיית התיירות מסייע בשיפור חוויית התיירות

על מנת שתעשיית התיירות של וייטנאם תוכל "לעבור טרנספורמציה" ולעמוד באתגרים והזדמנויות עתידיים, יש צורך לחזק את אמצעי התיירות בת הקיימא ולשפר את איכות השירות.

ד"ר טרין לה אן מאמין כי יישום טכנולוגיה ובינה מלאכותית (AI) בתעשיית התיירות מסייע בשיפור חוויית התיירות. (צילום: NVCC)

זוהי דעתה של ד"ר טרין לה אנה, מומחית לתיירות ואירועים, ראש המחלקה לניהול אירועים בפקולטה לתיירות, אוניברסיטת מדעי החברה והרוח, VNU עם The Gioi ועיתון וייטנאם.

ישנם חסמים רבים

במבט לאחור על ענף התיירות בשנת 2023, כיצד אתה מעריך מה נעשה ומה לא נעשה?

גולת הכותרת של שנת 2023 היא הצמיחה במספר המבקרים מהשוק המקומי והבינלאומי. למרות שעדיין רחוק מהשיא שלפני מגפת הקורונה, שוק התיירות הבינלאומי הגיע ב-11 החודשים הראשונים של השנה בלבד לכ-11.2 מיליון מבקרים.

לפיכך, ענף התיירות עבר את היעד הראשון והשיג למעלה מ-85% מהיעד החדש. מדיניות ויזה פתוחה יותר היא אחת הסיבות לכך שמספר המבקרים הזרים בווייטנאם גדל באופן מתמיד בחודשים האחרונים של 2023. תיירות וייטנאם זכתה בפרסים חשובים רבים בטקס פרסי התיירות העולמיים 2023, דבר שניתן לראותו כהזדמנות חשובה לקידום התיירות הוייטנאמית ברחבי העולם, בציפייה להתאוששות שוק התיירות הבינלאומי בתקופה הקרובה.

על פי דיווחים עולמיים, זרמי תיירים בינלאומיים נוטים לשנות יעדים באופן משמעותי, כאשר המצב העולמי במהלך השנה חווה תנודות רבות כגון סכסוכים גיאופוליטיים, מיתון כלכלי בשווקי תיירות מרכזיים כמו ארה"ב ואירופה. אזור אסיה-פסיפיק נחשב ליעד בטוח עם מחירים סבירים. בפרט, וייטנאם היא אחת המדינות שארגון התיירות העולמי דירג גבוה מבחינת בטיחות יחד עם מחירים סבירים עבור רוב מגזרי התיירות.

אז מה לגבי שוק התיירות המקומי, אדוני?

שוק התיירות המקומי התגלה כשוק העיקרי של התעשייה בשנה שעברה, כאשר מספר המבקרים המקומיים הגיע ל-103.2 מיליון ב-11 החודשים הראשונים של 2023, ועבר את הנתון עבור שנת 2019 כולה. דו"ח של הלשכה הכללית לסטטיסטיקה הראה כי ההכנסות משירותי לינה ומזון ב-11 החודשים האחרונים הוערכו ב-616 טריליון דונג וינדי. הכנסות התיירות הוערכו ב-34 טריליון דונג וינדי, עלייה של 50.5% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. צמיחה זו הושגה הודות לביקוש הגובר לתיירות בקרב האוכלוסייה לאחר מגפת הקורונה. בנוסף, אירועים יוצאי דופן רבים התקיימו לאחרונה כדי למשוך מספר רב של תיירים.

בנוסף לחגים ארוכים כמו 30 באפריל - 1 במאי, היום הלאומי ב-2 בספטמבר, ישנן גם פעילויות מרגשות רבות ביישובים כמו: יריד התיירות הבינלאומי ה-17 של הו צ'י מין סיטי; יריד התיירות הבינלאומי VITM האנוי 2023; חגיגות 120 שנה לתיירות סא פה; פסטיבל טאנה טויאן 2023; פסטיבל קרב באפלו דו סון... כדי לעודד את התיירות, חברות נסיעות, אפליקציות נסיעות וספקי שירותי נסיעות ישירים משיקים באופן רציף תוכניות הנחות וקידום מכירות, במטרה לשחזר את הרגלי הנסיעה של הלקוחות.

על פי סקר של Vietnam Report, 78.6% מהעסקים רשמו עלייה בהכנסות בהשוואה לשנת 2022, מתוכם 14.3% מהעסקים רשמו עלייה משמעותית. מבחינת מדדי רווח, 71.4% מהעסקים רשמו צמיחה, מתוכם קבוצת המלונות רשמה שיעור צמיחה גבוה יותר ברווחים, כאשר 85.7% מהעסקים רשמו זאת. צמיחת שוק התיירות יצרה השפעות חיוביות על המלונות.

שוק זה התאושש בתחילה בהשוואה לתקופה שלפני נגיף הקורונה. גם האנוי וגם הו צ'י מין סיטי הראו צמיחה בהשוואה לשנת 2022 מבחינת קיבולת חדרים ומחירים. בהו צ'י מין סיטי, ההיצע הגיע ל-15,641 חדרים, קיבולת החדרים הממוצעת הגיעה ל-58% עם מחיר של 1.9 מיליון דונג וייטנאמי לחדר ללילה.

בשוק האנוי, ההיצע הגיע ל-10,962 חדרים, תפוסת החדרים עמדה על 61% עם מחיר של 2.7 מיליון דונג וייטנאמי לחדר/לילה, עלייה של 22% משנה לשנה, מחיר זה עלה על מחיר 2019 (רק 2.5 מיליון דונג וייטנאמי לחדר/לילה). על פי תוצאות הסקר של Vietnam Report, 71.4% מהמלונות אמרו כי מספר האורחים הכולל שקיבלו שירות גדל ביותר מ-100% בהשוואה לשנת 2022, דבר המצביע על התאוששות חזקה של שוק המלונות בווייטנאם. למרות נקודות האור הנ"ל: וייטנאם השלימה את היעדים שהוצבו וזכתה בפרסים בינלאומיים רבים, קשה לומר שהתיירות בשנת 2023 תהיה הצלחה גדולה.

כזכור, בוועידה הלאומית לפיתוח תיירות, ב-15 במרץ 2023, ראש הממשלה פאם מין צ'ין העיר כי "התיירות של וייטנאם מקדימה ומאחורה", כאשר וייטנאם נפתחה מוקדם יותר ממדינות רבות באזור אך לא הצליחה למשוך מבקרים בינלאומיים.

באי דונג (נגי סון - טאנה הואה) הוא אחד היעדים המעניינים. (מקור: VNE)

תעשיית התיירות חייבת "לעבור טרנספורמציה"

מה לגבי הסתכלות על מדינות באזור?

למרות שווייטנאם הציבה לעצמה יעד של 8 מיליון מבקרים בינלאומיים, פי 1.6 יותר מ-5 מיליון המבקרים הכוללים בשנת 2022, יש צורך לבחון את מדד ההתאוששות בהשוואה ללפני המגפה כדי להעריך את ההצלחה. אם נקבע על פי התייחסות זו, וייטנאם הציבה לעצמה יעד נמוך למדי של התאוששות של 44% בהשוואה לשנת 2019. בינתיים, אם נבחן את האזור: מלזיה התאוששה לחלוטין בהשוואה ללפני המגפה כאשר הגיעה לאבן דרך של 26 מיליון מבקרים בינלאומיים בשנת 2023.

על פי רשות התיירות של תאילנד, בתוך 11 חודשים, תאילנד קיבלה בברכה יותר מ-23 מיליון מבקרים וקבעה יעד של התאוששות של 75% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2019. עסקי התיירות והמלונאות בווייטנאם עדיין חולקים את אותה תחושה של שנה קודרת.

עסקים במגזר השירותים מתמודדים עם קשיים עקב ירידה חדה במספר המבקרים בטיולים. בשנת 2023 מספר המבקרים המקומיים יעלה על 2022, אך מספר המבקרים בטיולים יקטן בחדות עקב המיתון הכלכלי העולמי. המבקרים ייסעו באופן עצמאי או יקנו חלק מהטיול כגון שילוב של חדר ומלון. במקום טיולים ארוכים ורחוקים, המבקרים יבחרו בטיולי יום, טיולים קצרים ויעדים סמוכים. גם הוצאות הנסיעה יהיו חסכוניות יותר.

מה אתם מצפים מתמונת התיירות בשנת 2024? כיצד תעשיית התיירות צריכה "לעבור טרנספורמציה"?

בשנת 2024, יהיו מספר מגמות בולטות במגזר התיירות העולמי ובווייטנאם: ראשית, הגברת הקישוריות והווירטואליזציה עם יישום חזק של דיגיטליות לשינוי החוויה האינטראקטיבית. שנית, קיימות ואקולוגיה ירוקה, הפחתת ההשפעות השליליות על הסביבה והקהילה. שלישית, גיוון חוויות התיירות ופיתוח חזק של תיירות פנים. עם מגמות אלו, וייטנאם, עם יופיה הטבעי ותרבותה הייחודית, יכולה להפוך ליעד אטרקטיבי לתיירים בינלאומיים ומקומיים.

עם זאת, הצלחת תעשיית התיירות תלויה במידה רבה בניהול ובפיתוח בר-קיימא של יישובים ומדינות. על מנת שתעשיית התיירות הווייטנאמית תוכל "לעבור טרנספורמציה" ולעמוד באתגרים והזדמנויות עתידיים, ישנן כמה נקודות חשובות שהתעשייה צריכה להתמקד בהן.

כלומר, לחזק את אמצעי התיירות בת-קיימא כדי לשמר את הסביבה והקהילות המקומיות. לשפר את איכות השירות. למנף את הטכנולוגיה הדיגיטלית כדי לשפר את חוויית התיירות, החל מקידום מקוון ועד שירותים ותקשורת במהלך הנסיעה, לפתח יישומי תיירות חכמים ופתרונות מקוונים שיעזרו לתיירים לנהל וליהנות בקלות מהמסע שלהם. לחזק אסטרטגיות קידום מכירות כדי למשוך תיירים בינלאומיים באמצעות קמפיינים קידום מכירות יעילים ויצירתיים. לשתף פעולה בין תעשיית התיירות לקהילה, תוך הבטחה שהתיירות תועיל הן לקהילה והן לתיירים.

בנוסף, לקדם ולפתח מוצרי תיירות מקומיים, לפתח יעדי תיירות חדשים ולגוון חוויות. להבטיח אמצעי בטיחות ובריאות יעילים כדי להגיב למצבי חירום, ולסייע לתיירים להרגיש בטוחים בעת נסיעה. השינוי בתעשיית התיירות של וייטנאם דורש קונצנזוס ושיתוף פעולה הדוק בין בעלי עניין, כולל הממשלה, עסקי תיירות, קהילות מקומיות ותיירים. זה יסייע לתעשיית התיירות להתפתח באופן בר-קיימא ולהביא תועלת ארוכת טווח לכל הצדדים.

מינוף בינה מלאכותית

אז האם יש ניסיון בינלאומי בפיתוח תיירות שאנחנו יכולים ללמוד ממנו?

מדינות מסוימות יישמו בהצלחה אסטרטגיות לשיקום התיירות לאחר מגפת הקורונה. ניו זילנד, למשל, התמקדה בקידום תיירות פנים ובהבטחת בטיחות המבקרים. ניו זילנד יצרה קמפיין קידום מכירות בשם "Keep Aotearoa Explored" כדי לקדם תיירות פנים, לקדם חופשות פנים כדי לתמוך בתעשיית התיירות ולעודד את הכלכלה המקומית.

תאילנד יישמה את מדיניות "3C Prevention": ניקיון, ביטחון ונוחות. תאילנד יישמה אמצעי בטיחות כגון תוכנית "Amazing Thailand Safety and Health Administration" (SHA), המסייעת לעסקי תיירות להבטיח עמידה בתקני היגיינה ובטיחות.

הדבר הגביר את אמון התיירים ושלח מסר חיובי של מוכנות בטיחותית. דרום קוריאה יישמה את אסטרטגיית "K-New Deal for Tourism", המתמקדת בפיתוח מוצרי תיירות מתקדמים ועידוד תעשיית התיירות באמצעות פרויקטים לשיפור תשתיות.

סינגפור הרחיבה את תוכנית "SingaporeRediscovers" שלה כדי לעודד אנשים להשתתף בחוויות תיירות מקומיות, תוך מתן תמיכה כספית לתעשיית התיירות. לימוד ויישום אסטרטגיות דומות ממדינות אלו יכולים לסייע לווייטנאם לגוון את הכנסותיה מתיירות ולהגדיל את האטרקטיביות שלה למבקרים בעידן שלאחר הקורונה.

עד כמה חשוב יישום טכנולוגיה ובינה מלאכותית בפיתוח תיירות?

יישום טכנולוגיה ובינה מלאכותית (AI) בתעשיית התיירות ממלא תפקיד חשוב בשיפור חוויית התייר ואופטימיזציה של ניהול התעשייה. טכנולוגיה ובינה מלאכותית יכולות לסייע בייעול חוויית התייר: מערכות בינה מלאכותית יכולות להתאים אישית הצעות והמלצות על סמך נתונים אישיים, ובכך להעניק לתיירים חוויה טובה ומותאמת אישית יותר.

במקביל, בינה מלאכותית יכולה לסייע בחיזוי ביקוש לנסיעות ולנהל את ההיצע, ובכך לייעל מחירים וליצור מודלים עסקיים גמישים. בנוסף, ניתן להשתמש בטכנולוגיית בינה מלאכותית במערכות אבטחה, לסייע בניטור ומניעת סיכונים, תוך הגנה על נתוני הנוסעים.

צ'אטבוטים ומערכות אינטראקטיביות מבוססות בינה מלאכותית עוזרים לספק מידע מהיר ולתמוך במטיילים לאורך כל מסעם. שימוש בבינה מלאכותית לניתוח נתונים וחיזוי מגמות הופך את אסטרטגיות השיווק ליעילות יותר. באופן ספציפי יותר, יישום טכנולוגיה ובינה מלאכותית בתיירות כולל:

בתי מלון רבים פרסו מערכות בינה מלאכותית כדי לחזות את הביקוש להזמנות, לייעל מחירים ולספק שירותים מותאמים אישית למטיילים. אתרי נסיעות ואפליקציות מובייל משתמשים לעתים קרובות בצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית כדי לספק מידע, לסייע בהזמנות ולענות על שאלות של מטיילים בזמן אמת.

אפליקציות סמארטפון יכולות להשתמש בבינה מלאכותית כדי לספק מדריכי טיולים אינטראקטיביים המותאמים להעדפות ולוח הזמנים של המטיילים. טכנולוגיית בינה מלאכותית יכולה לנתח ביג דאטה כדי לחזות מגמות במחירי כרטיסים ובמקומות לינה, ולעזור למטיילים לבחור את הזמן והמקום הנכונים לנסיעה.

אזורי תיירות יכולים לשלב מערכות אבטחה המשתמשות בבינה מלאכותית כדי לזהות סיכונים ולהגיב במהירות, ובכך להבטיח את שלומם של התיירים. יישומים אלה לא רק משפרים את חוויית התיירות אלא גם עוזרים לתעשיית התיירות למקסם את הפוטנציאל של טכנולוגיה ובינה מלאכותית. לפיכך, שילוב של טכנולוגיה ובינה מלאכותית יכול לשפר את ניהול התיירות וחווייתה, תוך סיוע לתעשייה להתפתח באופן בר-קיימא וחכם.

תודה רבה!

מָקוֹר: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html