בק נין משפרת את מדד השירות לאנשים ולעסקים בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים

Cán bộ Văn phòng UBND tỉnh Bắc Ninh hướng dẫn cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cảnh Thụy cách xử lý hồ sơ trên hệ thống giải quyết TTHC

צוות משרד הוועדה העממית של מחוז בק נין מדריך את צוות מרכז שירותי המנהל הציבורי של מחוז קאן ת'וי כיצד לעבד מסמכים במערכת יישוב הליכים מנהליים.

בהתבסס על תוצאות מדד השירות לאנשים ולעסקים שפורסם בפורטל השירות הציבורי הלאומי, מתחילת השנה ועד כה, בק נין מדורגת במקום ה-8 מתוך 34 מחוזות וערים. התוצאות מראות שכמה אינדיקטורים מרכיבים את המחוז עדיין נמצאים ברמה נמוכה, במיוחד קצב הסגירה בזמן של רשומות, קצב הדיגיטציה והתוצאות האלקטרוניות, וקצב התשלום המקוון, דבר המשפיע ישירות על הדירוג הכללי של המחוז.

כדי לקדם את התוצאות שהושגו, להתגבר על הקריטריונים המוגבלים, ובמקביל לשמור על מקומם בקבוצת עשרת המובילים ולשאוף להגיע לחמשת המובילים הארציים, מחלקות, סניפים, מגזרים וועדות עממיות של קומונות ומחוזות אחראים לבחינה מקיפה ולהבטיח שכל ההליכים המנהליים תחת ניהולם מעודכנים, מתפרסמים ונחשפים לציבור באופן מלא ומדויק במאגר הנתונים הלאומי להליכים מנהליים, במערכת המידע של הליכים מנהליים במחוז ובמחלקה המרכזית. במקביל, יש צורך לנטר באופן קבוע את הסעיף "החלטה על פרסום" בפורטל השירות הציבורי הלאומי כדי לנסח, להגיש לפרסום ולפרסם במהירות את רשימת ההליכים המנהליים החדשים, המתוקנים והמשודרגים; בשום פנים ואופן אין לאפשר עיכובים, השמטות או חוסר סנכרון בין המערכות.

על סוכנויות, יחידות ורשויות מקומיות לנהל בקפדנות את התקדמות העיבוד, תוך הימנעות מוחלטת מקבצים שעברו איחור; במקרה של סיכון לעיכוב, עליהם לדווח ולהסביר באופן מיידי, תוך ציון ברור של הסיבה ואמצעי התיקון. מיד עם קבלתם, קצינים ועובדי מדינה אחראים על דיגיטציה של כל הקבצים, המסמכים והמסמכים הנלווים על מנת להבטיח ש-100% מהקבצים יועברו לדיגיטציה מהקלט. במהלך תהליך העיבוד, יש צורך להשלים את התהליך במלואו במערכת, ובמקביל להנפיק ולצרף עותקים אלקטרוניים חתומים של התוצאות; השמטות, אי עדכון או שמירת קבצים לא גמורים ישפיעו ישירות על הערכת ביצועי היחידות והאנשים הרלוונטיים.

נכון לעכשיו, שיעור התוצאות האלקטרוניות במחוז עומד על כ-67% בלבד, נמוך בהרבה מהנדרש. סוכנויות, יחידות ורשויות מקומיות חייבות להבטיח ש-100% מתוצאות ההליכים המנהליים מוחזרות בצורה אלקטרונית עם חתימות דיגיטליות ומעודכנות במלואן במערכת המידע של ההליכים המנהליים של המחוז.

בפרט, על ועדות העם של הקומונות והמחוזות לחזק את יישום אישור העותקים האלקטרוניים; בהתאם לכך, אישור עותקים מודפסים ועותקים אלקטרוניים חתומים דיגיטלית חייב להתבצע במקביל, על מנת להבטיח שאנשים יקבלו את שני סוגי התוצאות באותו עיבוד. דמי האישור נגבים פעם אחת בלבד בהתאם לתקנות הנוכחיות, מבלי לשלם עלויות נוספות עבור עותקים אלקטרוניים. זהו פתרון מקצועי מרכזי להגדלת קצב הדיגיטציה של רשומות, החזרת תוצאות אלקטרוניות ושירותים ציבוריים מקוונים, התורם לשיפור ציון המחוז.

בנוסף לכך, יש להדריך ולתמוך באופן יזום באנשים פרטיים ובארגונים להגיש מסמכים באמצעות שירותים ציבוריים מקוונים, תוך הבטחה ש-100% מהמסמכים הזכאים יתקבלו באופן מקוון ויעובדו בהתאם לתקנות. במקביל, יש צורך לחזק את התעמולה ולהפיץ את היתרונות והשיטות של שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים ותשלומים מקוונים, תוך יצירת התנאים הנוחים ביותר עבור אנשים ועסקים ליישום.

סוכנויות, יחידות ורשויות מקומיות מקדמות עבודת תקשורת, מספקות הנחיות ספציפיות ובזמן כדי שאנשים ועסקים יוכלו לגשת ולהשתמש בקלות בשירותים ציבוריים מקוונים ובתוצאות אלקטרוניות. ראש הוועדה אחראי ישירות ליו"ר ועדת העם המחוזית על תוצאות יישום המדדים תחת תחום הניהול; תוצאות אלו הן הבסיס הישיר להערכת רמת השלמת המשימות, סיווג האמולציה ותגמולים בסוף השנה.

משרד הוועדה העממית המחוזית עוקב ומסנתז באופן קבוע את תוצאות יישום אינדקס המחלקות, הסניפים וועדות העם ברמת הקומונות; עורך מדי חודש דירוגים, מדווח ליו"ר הוועדה העממית המחוזית ומפרסם אותם בפורטל המידע האלקטרוני של המחוז כדי להבטיח שקיפות וליצור מוטיבציה לתחרות; מנהל ומתאם עם מחלקות וסניפים כדי לארגן הכשרה ייעודית ו"ליווי" בקומונות ובמחוזות עם תוצאות נמוכות, תוך הסרת קשיים במיומנויות מקצועיות, מיומנויות דיגיטליות וטיפול במצבים. במקביל, מקים קו חם לתמיכה טכנית, מספק ערכת כלים לדוגמה לתקשורת עבור קומונות ומחוזות לשימוש עקבי, תוך הבטחה שאנשים ועסקים יוכלו לגשת וליישם בקלות.

נגוין אן

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh/20250904041158600